ESET Antivirus opinie 2022 – zaskakująco dobry, ale nie pozbawiony wad

Uwaga:
Nasze recenzje

Witryna Wizcase zawiera recenzje opracowane przez recenzentów wywodzących się z naszej społeczności, które opierają się na niezależnej i profesjonalnej ocenie produktów.

Własność prawna

Kape Technologies PLC, będąca spółką macierzystą Wizcase, jest również właścicielem marek ExpressVPN, CyberGhost, ZenMate, Private Internet Access i Intego, które mogą być recenzowane w niniejszej witrynie.

Prowizje za przekazanie klienta

WizCase może otrzymywać prowizje partnerskie w przypadku zakupów dokonywanych za pośrednictwem odnośników w naszej witrynie. Nie ma to jednak wpływu na wybór produktów/usług poddawanych ocenie oraz treść publikowanych recenzji. Zamieszczane treści mogą zawierać bezpośrednie odnośniki umożliwiające zakup produktów w ramach naszych programów partnerskich.

Standardy recenzji

Recenzje publikowane na Wizcase są pisane przez ekspertów, którzy testują produkty, kierując się jasno określonymi standardami. Standardy te gwarantują, że każda recenzja jest oparta na niezależnym, profesjonalnym i szczerym teście, przeprowadzonym przez osobę recenzującą. Pod uwagę brane są aspekty techniczne oraz jakość produktu, a także komercyjna wartość, jaką stanowi on dla użytkowników. Rankingi mogą uwzględniać linki do stron, z którymi współpracujemy i od których otrzymujemy prowizję od sprzedaży (jeśli użytkownik zakupi produkt przez link z naszej strony).

6.0 Średnio
https://www.eset.com/
Autor: Michal Mrozowiak

Recenzja ESET Czerwiec 2022

Spędziłem parę ostatnich tygodni na testowaniu programu antywirusowego ESET i porównywaniu go z najlepszymi antywirusami na rynku. W tym czasie przyjrzałem się zabezpieczeniom, dodatkowym funkcjom, przystępności programu i obsłudze klienta ESET. Ostatecznie doszedłem do konkluzji, że pakiet zapewnia znakomitą ochronę przed złośliwym oprogramowaniem, osiągając w testach maksymalny wynik, ale nie oferuje przy tym zbyt wielu dodatkowych funkcji.

Biorąc pod uwagę wysoki poziom złożoności współczesnych zagrożeń w Internecie, dodatkowe zabezpieczenia (oferowane na przykład w pakiecie Norton) odgrywają niezwykle ważną rolę. Jeśli jednak zależy nam wyłącznie na podstawowej ochronie lub jeżeli chcemy trochę zaoszczędzić, warto wypróbować ESET w ramach 30-dniowej gwarancji zwrotu kosztów zakupu.

Wypróbuj ESET bez zobowiązań przez 30 dni!

Krótkie zestawienie najważniejszych informacji

  • Znakomity poziom wykrywalności złośliwego oprogramowania. ESET osiągnął maksymalny wynik w testach skanera antywirusowego i ochrony w czasie rzeczywistym. Dodatkowo, narzędzia diagnostyczne w programie zapewniają szeroki wgląd w ogólny stan zabezpieczeń systemu. Więcej o wynikach testów wykrywalności zagrożeń.
  • Wąski zakres dodatkowych funkcji. Pakiet ESET nie zawiera zbyt wielu dodatkowych narzędzi, a nawet te dostępne nie są szczególnie przydatne. Choć zawarte w programie narzędzia kontroli rodzicielskiej i menedżer haseł nie są stricte złe, nie zawiera on części funkcji, które napotkamy w pakietach Norton i Bitdefender. Więcej o zawartości pakietu ESET.
  • Łatwe w obsłudze aplikacje na Windows, Mac, Android i Linux. Instalacja programu przebiega bezproblemowo i jest on ogólnie łatwy w obsłudze, choć niektóre elementy menu mogłyby być bardziej przejrzyste. Zestawienie różnic między aplikacjami.
  • Wiele kanałów obsługi klienta. Operator zapewnia obsługę klienta poprzez czat na żywo, e-mail lub nawet forum użytkowników. Więcej o obsłudze klienta ESET.
  • Odrębne plany subskrypcji na poszczególnych platformach. Niezależnie od tego, czy korzystamy z urządzeń z systemem Windows, Mac czy Android, ESET oferuje wariant subskrypcji przystosowany do danej platformy. Wszystkie subskrypcje są też objęte 30-dniową gwarancją zwrotu kosztów zakupu. Szczegółowa analiza wariantów subskrypcji.

Bezpieczeństwo - 9

Wysoki poziom zabezpieczeń jest największym atutem ESET, bowiem program osiągnął najwyższy możliwy wynik w testach skanera antywirusowego i ochrony w czasie rzeczywistym. Choć powinno to być wystarczającym argumentem dla początkujących użytkowników, bardziej obeznane techniczne osoby docenią też zaawansowane narzędzia diagnostyczne w programie, które zapewniają szeroki wgląd w wiele aspektów systemu zabezpieczeń na urządzeniach.

Skaner antywirusowy – maksymalny wynik wykrywalności złośliwego oprogramowania

ESET to jeden z najlepszych programów na rynku pod względem wykrywalności złośliwego oprogramowania, co zostało potwierdzone 100% wynikiem w testach. Wykrywanie złośliwego oprogramowania jest kluczowym elementem każdego programu antywirusowego, gdyż pozwala eliminować zagrożenia i zabezpieczać urządzenia.

Program obsługuje 3 tryby skanowania:

  • Pełne skanowanie – weryfikacja całej zawartości dysku w celu wykrycia najdrobniejszych śladów złośliwego oprogramowania.
  • Niestandardowe skanowanie — sprawdzanie wybranych plików i folderów, np. po pobraniu nowej aplikacji.
  • Skanowanie nośników zewnętrznych — analiza urządzeń zewnętrznych podłączonych do komputera w celu zapobiegania infekcjom.

Nietrudno zauważyć, że w ESET brakuje opcji szybkiego skanowania, jednak została ona świadomie pominięta przez twórców programu. Zamiast funkcji szybkiego skanowania ESET wykonuje dwukrotne skanowanie przy rozruchu systemu w celu wykrycia złośliwego oprogramowania w pamięci lub lokalizacjach autostartu, co generalnie działa podobnie do trybu szybkiego skanowania w innych programach. Choć brak opcji manualnej opcji może być uważany za wadę przez niektórych, w większości przypadków automatyczne skanowanie przy rozruchu systemu wydaje się korzystnym rozwiązaniem, zwłaszcza że nie zauważyłem, by wydłużało ono czas uruchamiania komputera. Dodatkowo, program wciąż pozwala zweryfikować pojedyncze pliki. W tym celu wystarczy je przeciągnąć do obszaru skanowania w interfejsie ESET.

Pierwsze pełne skanowanie w programie trwało niespełna godzinę. ESET gromadzi jednak informacje o systemie przy każdym skanowaniu i oznacza wybrane pliki jako bezpieczne, przez co nie są weryfikowane za każdym razem. Dzięki temu rozwiązaniu każde kolejne pełne skanowanie systemu w ESET zajmowało tylko 30 minut zamiast godziny.

Zrzut ekranu pełnego skanowania systemu ESET
Po początkowym skanowaniu, każde następne pełne skanowanie systemu w ESET było o około 50% szybsze

Narzędzia diagnostyczne – przeznaczone głównie dla zaawansowanych użytkowników, ale wciąż przydatne dla początkujących

Mimo że ESET nie przedstawia ich w interfejsie w bardzo przejrzysty sposób, wbudowane narzędzia diagnostyczne oferują dodatkowy wgląd w zabezpieczenia systemu. Z ich pomocą zarówno początkujący, jak i zaawansowani użytkownicy mogą szybko zidentyfikować problematyczne oprogramowanie na komputerze. Jeśli chodzi o poszczególne aplikacje, SysInspector z pewnością przyda się bardziej osobom o szerszej wiedzy technicznej, zaś Security Report przedstawia ogólny przegląd zabezpieczeń urządzenia, który powinien być zrozumiały nawet dla mniej zaawansowanych użytkowników.

Prawdopodobnie najbardziej pomocne dla wszystkich będzie narzędzie analizy aktywnych procesów (Running Processes), które przypomina w dużej mierze Menedżer zadań Windows lub Monitor aktywności w systemie macOS. Narzędzie przedstawia wykaz programów uruchomionych w tle wraz z informacjami o ich reputacji i liczbie korzystających z nich aktywnie użytkowników. Jest to bardzo pomocne w wychwytywaniu programów, które pochłaniają zasoby systemowe bez naszej wiedzy lub nie są do końca godne zaufania.

Z kolei narzędzie SysInspect rozszerza jeszcze zakres dostępnych informacji, generując wyczerpujące raporty dotyczące niemal wszystkich aspektów działania systemu. Choć z oczywistych przyczyn nie poleciłbym go początkującym użytkownikom, jest ono bardzo przydatne dla osób próbujących zdiagnozować złożone problemy z systemem. SysInspect zapewnia m.in. wgląd w sterowniki na urządzeniu, harmonogramy zadań, aktywne połączenia sieciowe i kluczowe pliki hostów, co czyni narzędzie prawdziwą skarbnicą informacji, które z reguły nie są dostępne w innych pakietach antywirusowych.

Zrzut ekranu programu SysInspector firmy ESET
Ilość informacji zawarta w narzędzi SysInspector wywarła na mnie ogromne wrażenie.

Ochrona w czasie rzeczywistym – maksymalny poziom wykrywalności zagrożeń

Choć ESET osiągnął maksymalny wynik w testach ochrony w czasie rzeczywistym i zapobiegania atakom „zero day”, jeszcze ważniejsze jest przeciwdziałanie infekcjom urządzeń. Na szczęście ESET poradził sobie ze 100% zagrożeń, czym z reguły mogą się pochwalić wyłącznie najlepsze programy antywirusowe.

ESET wykrył w testach nie tylko zainfekowane witryny, ale również próby ataków phishingowych. Po wykryciu zagrożeń i wyświetleniu stosownego powiadomienia, program samoczynnie blokował próby ataków, a w przypadku witryn wyświetlał planszę z ostrzeżeniem o potencjalnie niebezpiecznej zawartości.

ESET radzi sobie też bardzo skutecznie z oprogramowaniem szantażującym (tzw. ransomware) i innymi rodzajami złośliwego oprogramowania. Program wykorzystuje tzw. system HIPS (Host Intruder Prevention System) i powiązane z nim narzędzie Ransomware Shield do skutecznego zapobiegania tego rodzaju atakom. Odbywa się to poprzez monitorowanie zachowania programów bądź procesów, które próbują dokonywać zmian w systemie plików i blokowanie działań uznawanych za niebezpieczne. Ten rodzaj ochrony przed złośliwym oprogramowaniem jest bardzo przyjazny dla użytkownika i umożliwia wyznaczenie plików i folderów niepodlegających modyfikacji.

Zrzut ekranu programu antywirusowego ESET blokującego potencjalnie niebezpieczne strony internetowe
ESET ostrzega użytkownika przed próbą odwiedzenia zainfekowanych witryn

Zapora ogniowa – kompleksowa, choć z początku uciążliwa w konfiguracji

Zapora ogniowa ESET wywołuje u mnie mieszane uczucia ze względu na ogromną ilość wysyłanych powiadomień i trudności z konfiguracją. Minimalnym wymogiem, jaki stosuję w ocenie zapór ogniowych w pakietach antywirusowych jest to, by były lepsze niż wbudowana zapora ogniowa systemu Windows. ESET spełnia ten warunek, choć wymaga to z początku nieco wysiłku. W konfiguracji domyślnej zapora ogniowa zezwala na cały wychodzący ruch sieciowy i blokuje wszelkie nieznane połączenia przychodzące.

Aby skonfigurować bardziej szczegółowe reguły, konieczne jest włączenie tzw. trybu interaktywnego. Niestety został on skonstruowany w taki sposób, że po jego włączeniu musimy ręcznie akceptować lub odrzucać wszystkie połączenia sieciowe. Z początku było to dość uciążliwe, gdyż tylko pierwszego wieczoru napotkałem ponad 50 powiadomień, aż w końcu uznałem, że tryb interaktywny nie jest wart zachodu. Inne testowane przeze mnie programy antywirusowe, jak np. Norton, posiadają bazę zaufanych programów, które nie wymagają dodatkowej weryfikacji, co eliminuje frustrujący początkowy etap konfiguracji zapory.

Jeśli jednak pominiemy ten poważny mankament, zapora ogniowa ESET oferuje szeroki wybór opcji, które można dostosować do indywidualnych potrzeb. Zawiera ona również parę przydatnych wbudowanych narzędzi, takich jak Connected Home, które pozwala sprawdzić listę urządzeń połączonych z siecią lokalną.

Funkcje - 3

Pakiet ESET zawiera stosunkowo niewiele dodatkowych funkcji, przez co wypada blado na tle wiodących konkurencyjnych programów. Zawarty w programie tryb gracza pozwala zablokować i zmniejszyć ilość elementów zakłócających grę (funkcja działa też w innych aplikacjach w trybie pełnoekranowym), ale nie może równać się z analogicznym rozwiązaniem w pakiecie BullGuard. Podobnie jest z wbudowanymi narzędziami kontroli rodzicielskiej, które zawierają wyłącznie najbardziej podstawowe funkcje i z menedżerem haseł, który choć spełnia swoją rolę, brakuje w nim bardziej zaawansowanych opcji. Jeśli miałbym ocenić ESET tylko na podstawie dodatkowych narzędzi w pakiecie, to zdecydowanie poleciłbym inny program.

Kolejnym irytującym aspektem była konieczność aktywacji licencji przy próbie skorzystania z każdej indywidualnej funkcji. Nawet po wprowadzeniu klucza licencji w menedżerze haseł, musiałem wpisać go ponownie, by użyć narzędzi kontroli rodzicielskiej i to pomimo faktu, że dane logowania były zupełnie identyczne. Nie jest to co prawda koniec świata, ale tego rodzaju utrudnienia wpływają na komfort użytkowania programu.

Tryb gracza – przydatny, ale nie powalający

Tryb gracza ESET nie powala tak samo, jak tryb gier w programie BullGuard, który rzeczywiście zwiększa wydajność systemu, jednak wciąż uważam go za dość użyteczny. Narzędzie skupia się na blokowaniu powiadomień i wstrzymywaniu aktywności harmonogramu zadań (np. planowego skanowania systemu), by zapobiegać zakłóceniom w trakcie gry. Teoretycznie narzędzie powinno też zwalniać moc obliczeniową procesora, przerywając procesy działające w tle, lecz w trakcie gry w Call of Duty: Warzone i Rocket League nie zauważyłem żadnego wpływu na wydajność komputera.

Warto wspomnieć, że funkcja jest dostępna w każdym programie działającym w trybie pełnoekranowym, więc przyda się również podczas prezentacji i do innych celów związanych z pracą.

Narzędzia kontroli rodzicielskiej – główne funkcje działają poprawnie, ale są dość ograniczone

Narzędzia kontroli rodzicielskiej ESET pozwalają określić dozwolone i niedozwolone dla dziecka treści w Internecie, choć zakres funkcji jest nieco ograniczony. Główne opcje konfiguracji ograniczeń dostępu znajdują się w sekcji kategorii. Podczas gdy inne narzędzia kontroli rodzicielskiej, jakie testowałem, blokują już pewne kategorie treści w konfiguracji domyślnej, w ESET trzeba wybierać wszystko ręcznie, o czym mógłbym łatwo zapomnieć, jeśli nie testowałbym konkretnie tej funkcji. Istnieje też oczywiście możliwość utworzenia tzw. „białej listy” wyjątków i dozwolonych witryn.

Filtry treści działały ogólnie zadowalająco. W czasie testów próbowałem wyświetlić szereg witryn z połączeniem brutalnych, pornograficznych i związanych z narkotykami treści, a ESET zablokował wszystkie z nich. Program zarejestrował również blokowane adresy wraz z informacją o czasie i ilości prób dostępu.

Niestety filtrowanie treści to praktycznie jedyna funkcja narzędzi kontroli rodzicielskiej ESET. Analogiczne narzędzia w programach Norton i Kaspersky pozwalają dodatkowo ograniczać dostęp do określonych programów, szczegółowo monitorować użytkowanie przeglądarek i czas spędzony w aplikacjach, a nawet śledzić lokalizację urządzeń mobilnych. Narzędzia kontroli rodzicielskiej ESET są w porównaniu dość ubogie i oferują jedynie część funkcji zapewnianych przez najlepsze programy antywirusowe.

Zrzut ekranu kontroli rodzicielskiej firmy ESET
Filtry kategorii ESET działały prawidłowo, ale oczekiwałem większej ilości funkcji w narzędziach kontroli rodzicielskiej

Menedżer haseł – przyzwoity zakres podstawowych funkcji

Jako że przeciętny użytkownik Internetu posiada około 30 kont wymagających unikalnych haseł, trudno wyobrazić sobie komfortowe życie bez menedżera haseł. Menedżer haseł ESET spełnia swoją podstawową rolę, lecz nie oferuje żadnych zaawansowanych funkcji.

Aby uruchomić go na komputerze konieczne jest zainstalowanie rozszerzenia do przeglądarki Chrome, Firefox lub Edge. Należy również utworzyć repozytorium w MyEset i powiązać z nim konto, a następnie utworzyć osobny profil logowania z hasłem głównym do repozytorium. Choć w przeszłości testowałem wiele menedżerów haseł, konfiguracja narzędzia ESET była dość problematyczna i skomplikowana, co może być szczególnie uciążliwe dla początkujących użytkowników. Narzędzie umożliwia zaimportowanie danych z wąskiej listy innych menedżerów haseł i popularnych przeglądarek, ale jeśli stosowany przez nas wcześniej program nie jest obsługiwany, konieczne będzie manualne wprowadzenie wszystkich pozycji. Na szczęście w moim przypadku nie było to problemem, gdyż menedżer ESET jest kompatybilny z LastPass. Sam proces importowania haseł był szybki i łatwy.

Jeśli chodzi o zakres funkcji, menedżer haseł ESET wypada przyzwoicie, umożliwiając zapis danych logowania, generowanie bezpiecznych haseł i ich automatyczne uzupełnianie w odpowiednich witrynach i aplikacjach. Niestety narzędzie nie posiada części dodatkowych funkcji, które można znaleźć w innych menedżerach haseł. Obejmuje to między innymi brak udostępniania haseł (np. innym członkom rodziny) i weryfikacji ich bezpieczeństwa.

Zrzut ekranu menedżera haseł firmy ESET
Menedżer haseł ESET bezpiecznie przechowuje dane logowania, notatki i umożliwia generowanie haseł

Ochrona przed kradzieżą – łatwe monitorowanie i rejestrowanie aktywności na utraconych urządzeniach

Dostępne tylko w pakiecie ESET Internet Security i droższych wariantach subskrypcji, narzędzie ochrony przed kradzieżą ESET wymaga tylko jednorazowej konfiguracji i zabezpiecza urządzenia na wypadek ich kradzieży lub utraty.

Po oznaczeniu urządzenia jako zaginionego ESET gromadzi dane o jego lokalizacji oraz adresie IP, wykonuje zrzuty ekranu, a następnie przedstawia raport ze wszystkimi danymi w panelu głównym. Zgromadzone informacje mogą być pomocne w odzyskaniu urządzenia, choć w celu ich zebrania urządzenie musi być połączone z Internetem, co stanowi oczywisty mankament zwłaszcza w przypadku laptopów. Choć urządzenia mobilne mogą zachować łączność z siecią przez pewien czas po ich kradzieży, tego samego nie można powiedzieć o laptopach, gdyż każdy, nawet na wpół rozsądny złodziej, będzie starał się je jak najszybciej wyłączyć. Tak czy inaczej, narzędzie daje przynajmniej szansę na odzyskanie urządzeń, choć samo w sobie nie jest raczej warte zakupu droższego pakietu.

Zrzut ekranu pulpitu zabezpieczającego przed kradzieżą firmy ESET
ESET zebrał szczegółowe dane na temat bieżącej lokalizacji, adresu IP i aktywności na urządzeniu

Interfejs - 7

ESET jest kompatybilny z systemem Windows (wersja Home Server 2011 64 bity, 7 SP1, 8.x, 10), macOS (10.12-11), Linux (LSB 3.1, GTK+ 2.6 lub nowsze, GNU C Library 2.3 lub nowsze, Debian i RedHat z jądrem 2.6.x). Instalacja programu była całkiem prosta. Po pobraniu niewielkiego pliku instalatora wystarczyło tylko parę minut, by móc rozpocząć pracę z programem. Instalator ESET posiada też stosunkowo niewielki rozmiar (77,9 MB), zwłaszcza w porównaniu do innych programów antywirusowych, które zajmują niekiedy po kilkaset megabajtów.

Aplikacje w wersji desktop – prosty design z miejscami zagmatwanym menu

Aplikacje ESET na komputery prezentują się estetycznie i są względnie proste w obsłudze, choć operator mógłby poświęcić więcej uwagi, by uczynić je bardziej przystępnymi dla początkujących użytkowników. Panel główny interfejsu zawiera odnośniki szybkiego dostępu do paru funkcji, lecz brakuje odnośników do innych, moim zdaniem bardziej potrzebnych opcji, które niejednokrotnie są poukrywane głęboko w menu.

Przykładowo, aby włączyć tryb gracza, konieczne jest przejście do menu „Konfiguracja”, następnie „Ochrona komputera” (nie mam pojęcia, dlaczego umieszczono tu funkcję) i wreszcie „Tryb gracza”. Część innych funkcji umieszczona jest z kolei w menu „Narzędzia”, a pozostałe w menu „Więcej narzędzi”. Zasadniczo uważam, że poszczególne opcje powinny zostać uszeregowane w bardziej przejrzysty sposób, by nie utrudniać korzystania z programu, nawet jeśli z czasem można się przyzwyczaić do ich rozmieszczenia.

Na pochwałę zasługuje natomiast płynność działania aplikacji ESET. Samo przeglądanie menu i wprowadzanie zmian w opcjach było generalnie łatwe zarówno na nowym laptopie, jak i na starszym komputerze, nie powodując opóźnień i długiego wczytywania poszczególnych elementów.

Zrzut ekranu interfejsu pulpitu ESET
Aplikacja ESET posiada przyjazny dla użytkownika interfejs, choć niektóre opcje są dziwnie rozmieszczone

Aplikacja mobilna – kompleksowe funkcje, ale tylko na urządzenia Android

Mobilne wersje programów antywirusowych rzadko kiedy robią na mnie wrażenie, ale aplikacja ESET okazała się miłym wyjątkiem. Aplikacja oferuje całkiem sporo przydatnych narzędzi w porównaniu do innych antywirusów na urządzenia mobilne, które często pękają w szwach od mało użytecznych funkcji.

Najbardziej przydatne elementy aplikacji ESET to:

  • Ochrona przed złośliwym oprogramowaniem – skanowanie urządzenia w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania w połączeniu z ochroną w czasie rzeczywistym.
  • Ochrona przed kradzieżą – namierzanie powiązanych z usługą urządzeń w czasie rzeczywistym, sprawdzanie aktywności i funkcja wysyłania sygnału alarmowego z danymi lokalizacji urządzenia w ostatniej chwili przed rozładowaniem baterii.
  • Ochrona antyphishingowa – powiadamianie i blokowanie prób ataków phishingowych z domen oznaczonych w bazie danych ESET.
  • Blokada aplikacji – możliwość ustawienia hasła do dowolnych aplikacji na telefonie w celu zapobiegania próbom nieuprawnionego dostępu.
  • Filtrowanie połączeń – blokowanie niechcianych połączeń telefonicznych.
  • Raport bezpieczeństwa – monitorowanie zmian w najważniejszych ustawieniach i zezwoleń aplikacji na dostęp do poufnych danych.

Choć wszystkie wspomniane narzędzia wpływają na poprawę bezpieczeństwa na urządzeniach mobilnych, aplikacja ESET mogłaby zyskać na wprowadzeniu jeszcze paru innych funkcji. Po pierwsze, brakująca w aplikacji na komputery usługa VPN nie jest również dostępna na urządzeniach mobilnych. Szkoda, bo tego typu funkcje zwiększają anonimowość i zapewniają łatwiejszy dostęp do zagranicznych treści. Po drugie, mimo że funkcje ochrony przed kradzieżą są przydatne, w większości przypadków i tak nie udaje się odzyskać celowo skradzionych urządzeń. Z tego względu przydałoby się dodać funkcję zdalnego kasowania danych na urządzeniu, tak aby nie wpadły w niepowołane ręce.

Zrzut ekranu menu aplikacji ESET Mobile Security
Zakres i użyteczność funkcji ESET na urządzeniach mobilnych wywarły na mnie spore wrażenie

Wsparcie - 7

ESET oferuje kilka kanałów obsługi klienta w zależności od potrzeb – od czatu na żywo, gdzie można uzyskać natychmiastową pomoc, po szczegółowe poradniki przydatne w mniej pilnych kwestiach. Wszystkie cztery formy obsługi okazały się przystępne i za każdym razem bez trudu uzyskałem odpowiedzi i znalazłem rozwiązania problemów. Jeśli zatem chodzi o obsługę klienta, ESET wypada bardzo korzystnie na tle wielu innych programów antywirusowych.

Czat na żywo – szybka i przyjazna obsługa

Najlepszym sposobem na uzyskanie szybkiego wsparcia jest czat na żywo. Sprawdziłem to w praktyce, logując się na czacie, kiedy tylko był dostępny (tj. 6 rano czasu pacyficznego) i później jeszcze parę razy w ciągu dnia. Czas oczekiwania na połączenie wynosił zazwyczaj od niecałej minuty do 2 minut, co stanowi bardzo imponujący wynik.

W trakcie rozmowy zapytałem o sposób logowania do menedżera haseł, gdyż z początku był on bardzo mylący. Przedstawiciel firmy szybko odesłał mi link do poradnika wyjaśniającego cały proces, dzięki czemu uzyskałem wszystkie niezbędne informacje w mniej niż 5 minut.

Zrzut ekranu czatu na żywo firmy ESET
Czat na żywo ESET zapewnia możliwość błyskawicznego rozwiązywania problemów

Obsługa e-mailowa – szybkie i wyczerpujące odpowiedzi

Obsługa e-mailowa ESET również nie rozczarowywała, oferując krótki czas oczekiwania i wyczerpujące odpowiedzi. W trakcie testów zapytałem o poszczególne funkcje narzędzi kontroli rodzicielskiej i różnice pomiędzy subskrypcjami, a przedstawiciele firmy za każdym razem odpowiadali już następnego dnia.

Zrzut ekranu z odpowiedzią e-mail pomocy technicznej firmy ESET
Przedstawiciel ESET udzielił mi szybkiej i szczegółowej odpowiedzi przez e-mail

Jeśli zaś chodzi o rozwiązywanie kwestii ściśle technicznych poprzez e-mail, zostałem poproszony o podanie dodatkowych informacji, takich jak klucz licencji, nazwa użytkownika, adres itp. Po przekazaniu informacji otrzymałem wyjaśnienie, że moja licencja została zakupiona w innym regionie geograficznym (co było zgodne z prawdą) i że powinienem skontaktować się z innym regionalnym działem obsługi. Takie podejście znacznie odbiega od obsługi oferowanej przez inne antywirusy, w przypadku których można uzyskać wsparcie nawet przy kontakcie ze standardowym amerykańskim działem obsługi klienta. Poza tym drobnym mankamentem nie mam jednak żadnych zastrzeżeń do obsługi e-mailowej ESET.

Baza wiedzy i przewodniki – szczegółowe informacje w wielu językach

Baza wiedzy ESET zawiera sporo użytecznych, rzetelnie opracowanych przewodników poświęconych poszczególnym produktom firmy. Znajdziemy w nich informacje dotyczące instalacji ESET na różnych typach urządzeń, instrukcje tworzenia harmonogramów zadań, opis funkcjonalności interfejsu wiersza poleceń i wiele innych. Muszę przyznać, że byłem pod sporym wrażeniem jakości udostępnianych materiałów, które przedstawiały informacje w sposób przystępny zarówno dla początkujących, jak i zaawansowanych użytkowników.

Baza wiedzy ESET dostępna jest w aż 36 językach, co dowodzi, że operator stara się wychodzić na przeciw potrzebom użytkowników na całym świecie.

Forum użytkowników – aktywne i pełne przydatnych informacji

Forum społeczności to znakomite miejsce do znalezienia informacji w przypadku braku możliwości kontaktu z działem obsługi lub po prostu w niezbyt pilnych sprawach. Forum ESET jest aktywne i działa od dłuższego czasu, przez co można znaleźć na nim wiele pomocnych rozwiązań, choć w obecnej chwili dostępne jest tylko w języku angielskim.

Zrzut ekranu forum społeczności ESET
Znalazłem wiele wątków z pomocnymi odpowiedziami w różnych sekcjach forum ESET

Cena - 4

Poszczególne plany subskrypcji ESET obejmują różne funkcje i typy urządzeń, więc warto dokładnie zapoznać się z wszystkimi opcjami przed dokonaniem wyboru. Najbardziej rzucającą się w oczy wadą jest to, że wszystkie pakiety ESET zawierają bazowo licencję tylko na 1 urządzenie. Aby uzyskać dodatkowe licencje, trzeba oczywiście dopłacić i to całkiem sporo, zwłaszcza jeśli chcemy objąć ochroną większą ilość urządzeń. W witrynie ESET znaleźć można wzmianki o dostępności subskrypcji wyłącznie na okres od 1 do 3 lat, ale w rzeczywistości na stronie zakupu widnieje też oferta miesięcznych subskrypcji. Warto też wspomnieć, że dedykowane aplikacje ESET zostały zlokalizowane na język polski.

ESET NOD32 Antivirus (tylko na Windows)

ESET NOD 32 Antivirus to najbardziej podstawowy pakiet w ofercie obejmujący licencję na pojedyncze urządzenie z możliwością dokupienia dodatkowych. Co ciekawe, istnieje także opcja transferu licencji do wersji na macOS i Linux w przypadku zmiany urządzenia. Pakiet zawiera następujące funkcje i moduły:

  • Ochrona przed złośliwym oprogramowaniem
  • Ochrona przed oprogramowaniem szantażującym
  • Ochrona przed atakami phishingowymi
  • Tryb gracza
  • Skaner UEFI
  • Narzędzie do konserwacji systemu

Pakiet NOD 32 jest przeznaczony dla osób, które są zainteresowane wyłącznie kompleksowym modułem ochrony przed złośliwym oprogramowaniem i nie potrzebują żadnych dodatkowych funkcji lub korzystają już z własnych narzędzi, takich jak menedżer haseł czy narzędzia kontroli rodzicielskiej.

ESET Internet Security (Windows, macOS, Android, Linux)

To najpopularniejszy pakiet ESET obejmujący wszystkie elementy subskrypcji NOD32 Antivirus oraz:

  • Filtr antyspamowy
  • Zapora ogniowa
  • Ochrona kamer internetowych
  • Zapobieganie atakom w sieci lokalnej
  • Ochrona przed atakami opartymi na botnecie
  • Ochrona bankowości i transakcji online
  • Narzędzia kontroli rodzicielskiej
  • Ochrona przed kradzieżą

Ten plan jest idealny dla osób poszukujących dodatkowych zabezpieczeń w formie zapory ogniowej, ochrony przeciwkradzieżowej i ochrony kamer internetowych. Nie zawiera on jednak narzędzi menedżera haseł i szyfrowania danych.

ESET Smart Security Premium (Windows, macOS, Android, Linux)

Smart Security Premium to najszerszy pakiet subskrypcji ESET, choć osobiście uważam, że nie jest on wart wyższej ceny w porównaniu do pakietu Internet Security. Pakiet zawiera wszystkie elementy ESET Internet Security oraz:

  • Menedżer haseł
  • Narzędzie Secure Data

Smart Security to dobry pakiet dla osób poszukujących menedżera haseł i możliwości szyfrowania plików i folderów na dysku.

ESET Cyber Security (tylko macOS)

ESET Cyber Security i Cyber Security Pro to dwa pakiety subskrypcji przeznaczone wyłącznie na komputery z systemem macOS. Co ciekawe, w przypadku zmiany urządzeń w trakcie subskrypcji można je również przekonwertować na pakiet NOD32 na Windows lub Cyber Security Pro na Android. Pakiet zawiera następujące funkcje i moduły:

  • Ochrona przed złośliwym oprogramowaniem
  • Tryb gracza/tryb prezentacji
  • Ochrona przed atakami phishingowymi
  • Ochrona międzyplatformowa
  • Zapora ogniowa (tylko w wersji Pro)
  • Skanowanie sieci i poczty e-mail (tylko w wersji Pro)
  • Narzędzia kontroli rodzicielskiej (tylko w wersji Pro)
  • Analiza połączeń sieciowych (tylko w wersji Pro)

ESET Mobile Security (tylko na Android)

Pakiet ESET Mobile Security oferuje zaskakująco wysoki poziom ochrony na urządzeniach Android. Pakiet zawiera następujące funkcje i moduły:

  • Ochrona przed złośliwym oprogramowaniem
  • Ochrona przed kradzieżą
  • Ochrona przed atakami phishingowymi
  • Blokada aplikacji
  • Filtrowanie połączeń
  • Narzędzie raportów bezpieczeństwa
  • Audyt zabezpieczeń

30-dniowa gwarancja zwrotu kosztów – możliwość przetestowania ESET bez zobowiązań

Wszystkie pakiety subskrypcji ESET objęte są 30-dniową gwarancją zwrotu kosztów zakupu. Aby z niej skorzystać, wystarczy tylko wysłać wiadomość e-mail lub skontaktować się telefonicznie z działem obsługi operatora. Sprawdziłem to osobiście, dokonując zakupu rocznej subskrypcji i kontaktując się z działem obsługi przez e-mail. Warto jednak pamiętać, że należy skontaktować się z działem obsługi właściwym dla regionu, w którym dokonano pierwotnie zakupu. Po wysłaniu wiadomości do brytyjskiego działu obsługi, w ciągu 2 dni otrzymałem odpowiedź z zatwierdzeniem mojego wniosku bez dodatkowych pytań i prób perswazji. Było to miłą odmianą w porównaniu do wielu wydawców programów antywirusowych, którzy wymagają szczegółowych wyjaśnień przy próbie anulowania subskrypcji. Środki zostały zwrócone na moje konto już następnego dnia. Dodatkowo, operator zapewnia również obsługę klienta w języku polskim.

Zrzut ekranu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zwrotu od pomocy technicznej firmy ESET
Byłem miło zaskoczony szybką i bezproblemową realizacją zwrotów przez ESET