Antywirus MacKeeper Recenzja 2022: bezpieczny czy oszustwo?

Uwaga:
Nasze recenzje

Witryna Wizcase zawiera recenzje opracowane przez recenzentów wywodzących się z naszej społeczności, które opierają się na niezależnej i profesjonalnej ocenie produktów.

Własność prawna

Kape Technologies PLC, będąca spółką macierzystą Wizcase, jest również właścicielem marek ExpressVPN, CyberGhost, ZenMate, Private Internet Access i Intego, które mogą być recenzowane w niniejszej witrynie.

Prowizje za przekazanie klienta

WizCase może otrzymywać prowizje partnerskie w przypadku zakupów dokonywanych za pośrednictwem odnośników w naszej witrynie. Nie ma to jednak wpływu na wybór produktów/usług poddawanych ocenie oraz treść publikowanych recenzji. Zamieszczane treści mogą zawierać bezpośrednie odnośniki umożliwiające zakup produktów w ramach naszych programów partnerskich.

Standardy recenzji

Recenzje publikowane na Wizcase są pisane przez ekspertów, którzy testują produkty, kierując się jasno określonymi standardami. Standardy te gwarantują, że każda recenzja jest oparta na niezależnym, profesjonalnym i szczerym teście, przeprowadzonym przez osobę recenzującą. Pod uwagę brane są aspekty techniczne oraz jakość produktu, a także komercyjna wartość, jaką stanowi on dla użytkowników. Rankingi mogą uwzględniać linki do stron, z którymi współpracujemy i od których otrzymujemy prowizję od sprzedaży (jeśli użytkownik zakupi produkt przez link z naszej strony).

8.0 Wspaniale!
mackeeper.com
Autor: Kasia Król

Recenzja MacKeeper Czerwiec 2022

MacKeeper nie zawsze cieszył się najlepszą reputacją w branży – w znacznej mierze był on znany z wykrywania fałszywych problemów, by nastraszyć ludzi i skłonić ich do zapłacenia za ich rozwiązanie. Jednak od tego czasu firma została wykupiona przez firmę specjalizującą się w cyberbezpieczeństwie, Clario, i poczyniono olbrzymie wysiłki, żeby odbudować wizerunek. Podobnie jak wiele osób chciałam się dowiedzieć, czy MacKeeper faktycznie się poprawił, czy też jest to nadal to samo oprogramowanie antywirusowe z nowym wyglądem.

Po szczegółowych testach wraz z zespołem możemy zapewnić cię, że MacKeeper nie stosuje już dłużej nieetycznych taktyk sprzedaży. Oferuje także dobre narzędzia, takie jak VPN, ad blocker i sprawdzanie kradzieży tożsamości, chociaż jego słabe wyniki przy wykrywaniu złośliwego oprogramowania nie zrobiły na mnie zbytniego wrażenia. Lepiej byłoby, gdybyś skorzystał z potężnego antywirusa, takiego jak Intego, który został opracowany konkretnie pod kątem blokowania zagrożeń specyficznych dla komputerów Mac. Możesz nawet wyróbować Intego dzięki 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy. Co więcej, Intego oferuje obsługę klienta w języku polskim.

Nie musisz jednak wierzyć mi na słowo. Możesz sam przetestować MacKeeper dzięki jego 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy. Chociaż gwarancja ta jest krótsza niż w Intego, to nadal jest pozbawionym ryzyka sposobem na sprawdzenie, czy MacKeeper to odpowiedni antywirus dla ciebie. Jeśli nie będziesz zadowolony, możesz z łatwością odzyskać swoje pieniądze – sama to sprawdziłam i pieniądze wróciły do mnie po zaledwie 3 dniach.

Wypróbuj MacKeeper za darmo przez 14 dni!

Spieszysz się? Oto 1-minutowe podsumowanie

Bezpieczeństwo - 8

W trakcie testów MacKeeper wykrył większość złośliwego oprogramowania i potencjalnie niepożądanych programów. Firma ewidentnie poprawiła się od ostatniej recenzji — z przyjemnością mogę stwierdzić, że MacKeeper dorównuje poziomem ochrony najlepszym programom antywirusowym na Mac.

Skaner antywirusowy – wskaźniki wykrywania złośliwego oprogramowania poniżej średniej

MacKeeperowi udało się wykryć w testach tylko około 85% infekcji. Dla porównania, wiodący antywirus dla komputerów Mac, Intego, uzyskał w tych samych testach wynik na poziomie 100%. Przy takim wyniku trudno ufać, że MacKeeper ochroni twój komputer przed zaawansowanymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie do kopania kryptowalut i rootkity.

Jeśli chodzi o szybkość, ukończenie pełnego skanowania zajęło MacKeeperowi 30 minut. To rozsądny czas – dla porównania, jego konkurentowi, Airo, ukończenie skanowania zajęło 3 godziny! Rozczarowaniem było jednak dla mnie odkrycie, że MacKeeper nie wyświetla całkowitej liczby przeanalizowanych plików. Zwykle są to standardowe dane, które zostałyby przedstawione przez inne programy antywirusowe, i są one niezbędne, żebym mogła zrozumieć, czy mój system został dokładnie sprawdzony, czy też nie.

Przykładowo, Intego przeskanował 1,7 miliona plików, podczas gdy Airo sprawdził jedynie 600 000 plików. MacKeeper ukończył analizę w zaledwie 30 minut, więc wątpię, czy sprawdził mój system naprawdę dokładnie.

Obraz interfejsu skanowania antywirusowego MacKeeper
MacKeeper ma zbytnio uproszczony skaner antywirusowy

Co dziwne, brak tu również opcji Szybkiego skanowania, która jest zwykle dostępna w programach antywirusowych. Takie skanowanie jest zazwyczaj znacznie szybsze, ponieważ sprawdza jedynie wrażliwe obszary twojego Maca. Jedyną opcją w MacKeeper jest wykonanie pełnej analizy całego systemu, co zajmuje dużo czasu.

Skanowanie w czasie rzeczywistym – przez cały czas sprawdza nowe pliki w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania

Skaner antywirusowy w czasie rzeczywistym sprawdza wszystkie nowe pliki wprowadzane na twój komputer pod kątem złośliwego oprogramowania. Aby zobaczyć, jak działa, pobrałam plik zainfekowany wirusem, a MacKeeper natychmiast poinformował mnie o tym za pomocą powiadomienia push. Mogłam wybrać czy poddać plik kwarantannie, czy go przywrócić.

Obraz MacKeepera identyfikującego złośliwe oprogramowanie w czasie rzeczywistym
MacKeeper wysyła ci powiadomienie za każdym razem, gdy zablokuje złośliwy plik

Uważam, że skaner w czasie rzeczywistym jest bardzo ważnym dodatkiem do pełnego skanowania, ponieważ zapewnia natychmiastową i wygodną ochronę. Gdybyś posiadał jedynie opcję pełnego skanowania, to musiałbyś uruchamiać sprawdzanie ręcznie za każdym razem, gdy na twoim Macu pojawi się nowy plik.

Adware Cleaner – identyfikuje i oznacza aplikacje z ukrytym adware

Ta funkcja analizuje aplikacje na komputerze, które mogą potajemnie skrywać adware (dotyczy to przede wszystkim „darmowego” oprogramowania). Większość z nich nie stanowi niebezpieczeństwa, ale silnie wpływa na wygodę użytkownika, spamując wyskakującymi okienkami i niechcianymi reklamami. Co gorsza, wiele z nich spowalnia komputer i zajmuje cenne zasoby.

Obraz interfejsu czyszczenia adware MacKeeper
To naprawdę unikatowa funkcja, której nie spotkałam w żadnym innym antywirusie dedykowanym na Mac

Narzędzie do usuwania adware MacKeeper zadziałało szybko – analiza systemu zajęła mu poniżej 5 minut. Nie wykryło żadnych reklam w moim systemie, ale cieszę się, że mam możliwość łatwej weryfikacji pod tym kątem. Dla wygody użytkownika, skanowanie pod kątem adware oraz złośliwego oprogramowania odbywa się jednocześnie, jeśli uruchomisz je z karty „Znajdź i napraw” („Find and Fix”).

Funkcje - 8

MacKeeper oferuje fajne dodatkowe funkcje służące optymalizacji i utrzymaniu bezpieczeństwa Maca, takie jak wbudowany VPN i czyszczenie niepotrzebnych plików. Inne darmowe programy, takie jak Airo, nie mają tych funkcji.

Nadal jednak brakuje tu niektórych kluczowych usług, które obecnie są zwykle standardem w większości antywirusów. Najlepsi dostawcy, tacy jak Intego, zapewniają kontrolę rodzicielską i ochronę sieci, które są najważniejsze dla zapewnienia kompleksowego bezpieczeństwa cyfrowego.

VPN Private Connect – świetny do streamingu z nielimitowanymi danymi

Jestem pod sporym wrażeniem VPN Private Connect, który jest wbudowanym oprogramowaniem VPN MacKeepera przeznaczonym dla komputerów Mac. Oferuje dostęp do ponad 200 serwerów w 50 krajach, włączając w to popularne lokalizacje, takie jak USA, Wielka Brytania, Kanada, Francja i Niemcy. Każdy serwer jest chroniony przez szyfrowanie klasy wojskowej.

Przeprowadziłam test wycieku, żeby sprawdzić, czy mój adres protokołu internetowego (IP) naprawdę był ukryty – i był! Pomimo mojej prawdziwej lokalizacji w Australii, VPN z powodzeniem wyświetlał moją wirtualną lokalizację jako USA.

Obraz sieci VPN MacKeepera z powodzeniem ukrywa adres IP podczas testu
VPN MacKeepera zmienił moją lokalizację online na USA (mimo że jestem w Australii)

W przeciwieństwie do wielu konkurencyjnych antywirusów, VPN MacKeepera zapewnia nawet nieograniczoną przepustowość! To sprawia, że jest on idealny do streamingu i innych aktywności, które wymagają dużej ilości danych. Z łatwością odblokowałam Netflixa i Disney+, gdy byłam połączona z amerykańskim serwerem. Niestety, miałam mniej szczęścia przy omijaniu ograniczeń BBC iPlayer w Wielkiej Brytanii.

Moim największym problemem jest szybkość tego VPN. Choć w trakcie przeglądania sieci czy sprawdzania maili nie miałam żadnych zauważalnych problemów, to moje prędkości przy streamingu były niesamowicie niskie. Średnia wynosiła między 8 a10 Mb/s, co przełożyło się na ponad 30 sekund buforowania. Jeśli planujesz korzystać z VPN jedynie do zachowania anonimowości podczas zwykłego przeglądania sieci, to MacKeeper może okazać się wystarczający.

Rozszerzenie przeglądarki Stop Ads – blokuje większość reklam i elementów śledzących

Funkcja Stop Ads musi zostać aktywowana jako rozszerzenie w przeglądarkach Safari lub Chrome i rozsądnie blokowała reklamy w około 80% przypadków.

Aby przetestować jej działanie, odwiedziłam nowe witryny, takie jak The Independent i Daily Mail. Udało jej się skutecznie zablokować banery i reklamy wideo, ale nie była w stanie zatrzymać wyskakującego powiadomienia informującego o wykryciu ad blockera.

Obraz witryny wykrywającej użycie zatrzymanych reklam
Funkcja Stop Ads nie była w stanie obejść wykrywaczy ad blockerów na niektórych stronach internetowych

Byłam jednak pod wrażeniem tego, że udało jej się zapobiec odtwarzaniu reklam wideo w serwisie YouTube, wyświetlając zamiast tego biały ekran przez czas ich trwania. Nawet wiele z dedykowanych ad blockerów nie jest w stanie tego zrobić! Stop Ads działa całkiem dobrze, ale jeśli szukasz czegoś bardziej spójnego, to możesz sprawdzić tę recenzję najlepszych ad blockerów.

ID Theft Guard – monitoruje e-maile i hasła pod kątem wycieku danych

To jedna z najbardziej użytecznych i unikalnych funkcji MacKeepera, ponieważ tylko kilku innych dostawców (takich jak Norton i Kaspersky) uwzględniło ją w swoich usługach.

Przetestowałam tę funkcję na moich dwóch adresach e-mail i byłam zszokowana odkrywając, że jeden z nich został narażony na atak. MacKeeper pokaże ci, które hasła zostały ujawnione w każdym z wycieków i poprosi cię, byś je zmienił. Na szczęście żadne z podanych haseł nie było poprawne. Przestraszyłam się jednak na myśl, że przestępcy mogliby z taką łatwością uzyskać dostęp do moich danych.

MacKeeper's ID Theft Guard z powodzeniem zidentyfikował 5 naruszeń danych e-mail
ID Theft Guard poinformował mnie, że mój e-mail był powiązany z 5 wyciekami danych

Po ponownej zmianie hasła dla zachowania dodatkowej ostrożności poczułam się bezpieczniej wiedząc, że MacKeeper ostrzeże mnie, jeśli w przyszłości ktoś uzyska dostęp do moich haseł.

Narzędzia do czyszczenia – usuwają niepotrzebne pliki i aplikacje

Funkcje czyszczenia są podzielone na 3 sekcje: Safe Cleanup (bezpieczne czyszczenie), Duplicates Finder (znajdowanie duplikatów) i Smart Uninstaller (inteligentne odinstalowywanie). Celem tych funkcji jest usunięcie jak największej ilości niepotrzebnych danych z twojego Maca, byś miał więcej pamięci na rzeczy, z których faktycznie korzystasz.

Safe Cleanup – usuwa niepotrzebne pliki, żeby zwolnić miejsce

Ta funkcja identyfikuje i usuwa bezużyteczne pliki, które zabierają cenne miejsce na twoim komputerze. Skorzystanie z niej było bardzo proste – wystarczyło kliknąć jeden przycisk. Po 1-2 minutach skanowania funkcja pokazała mi różne niepotrzebne pliki w różnych kategoriach, takich jak dzienniki, pamięć podręczna, kosz, języki i załączniki do maili.

Obraz bezpiecznego czyszczenia MacKeepera identyfikującego niepotrzebne pliki do usunięcia
Safe Cleanup to bardzo proste narzędzie, które pomaga ci szybko usunąć niepotrzebne pliki

Przed wyczyszczeniem możesz nawet sprawdzić każdy plik osobno, by mieć pewność, że nie usuwasz czegoś, czego w rzeczywistości potrzebujesz. Miałam do wyczyszczenia tylko około 200 MB danych, ale jeśli twój Mac nie jest dobrze zorganizowany, to ta funkcja będzie dla ciebie przydatna.

Duplicates Finder – wykrywa i usuwa powtarzające się pliki

Kiedy testowałam to narzędzie, byłam zszokowana tym, że proces zajął dość długie 30 minut – ale mogło tak być dlatego, że miałam 154 zduplikowane pliki! Pomimo czasu potrzebnego na jego ukończenie, czułam, że warto było poświęcić ten czas, ponieważ udało mi się zwolnić na moim Macu ponad 7 GB danych. Spodobało mi się to, że mogłam sprawdzić każdy plik osobno i wybrać te, które w dalszym ciągu chciałam zachować, przed usunięciem pozostałych.

Obraz MacKeeper Duplicates Finder wykrywający 7 GB powtarzających się plików
To jedno z bardziej użytecznych narzędzi MacKeepera do optymalizacji wydajności

Smart Uninstaller – identyfikuje nieużywane programy, które zajmują miejsce

Jeśli masz starego Maca, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że masz na nim wiele programów, które pobrałeś przez te wszystkie lata, a których już nie używasz. Smart Uninstaller pomaga zidentyfikować te aplikacje, widżety, wtyczki i rozszerzenia przeglądarki, których możesz nie potrzebować.

Obraz inteligentnego dezinstalatora MacKeepera identyfikującego nieużywane aplikacje do usunięcia
Smart Uninstaller to pomocny sposób na usunięcie wielu programów jednocześnie

Obecnie nie ma możliwości automatycznego wybrania wszystkich programów naraz do usunięcia, ale może to i dobrze. Znalazłam trochę programów, które w dalszym ciągu chciałam mieć (np. IPhotos został oznaczony jako „nieużywany”), mimo że przez jakiś czas ich nie otwierałam. Dlatego pamiętaj, by przejrzeć każdy program przed oznaczeniem go jako „do usunięcia”. Ogólnie był to szybki sposób na odinstalowanie wielu programów jednocześnie.

Narzędzia do optymalizacji – zwiększają wydajność Maca, by zapewnić większe prędkości

Funkcje do zwiększania wydajności Maca podzielono na 3 sekcje: Memory Cleaner (czyszczenie pamięci), Update Tracker (śledzenie aktualizacji) i Login Items (elementy logowania). Wszystkie te funkcje sprawiają, że twój Mac działa szybciej, dzięki aktualizowaniu aplikacji i zużywaniu jak najmniejszej ilości zasobów.

Memory Cleaner – odzyskaj więcej pamięci usuwając aplikacje, które zużywają dużo pamięci RAM

Funkcja Memory Cleaner pozwala ci zobaczyć na żywo wykorzystanie twojej pamięci RAM (Random Access Memory). Podczas mojego testu wykorzystywane było 7,5 GB pamięci i miałam tylko około 463MB wolnego miejsca.

Kiedy kliknęłam na „aplikacje i procesy”, mogłam zobaczyć, ile zasobów wykorzystują różne programy. Byłam zszokowana widząc wiele programów działających w tle, czego nie byłam świadoma. Możesz tu wybrać zamknięcie każdego z nich osobno. Alternatywnie możesz po prostu kliknąć na „wyczyść pamięć” na głównej karcie i pozwolić zdecydować MacKeeperowi, które programy zamknąć.

Po czyszczeniu udało mi się odzyskać imponujące 3 GB pamięci RAM! Od początku nie miałam żadnych problemów z szybkością komputera, więc nie byłam w stanie zauważyć żadnej znaczącej różnicy w jego działaniu. Nadal był to jednak dobry sposób na zwolnienie miejsca bez ponownego uruchamiania komputera.

Obraz interfejsu MacKeeper Memory Cleaner identyfikujący użycie pamięci RAM
Korzystając z Memory Cleaner z łatwością zwolniłam więcej pamięci RAM

Update Tracker – pokazuje, które aplikacje wymagają aktualizacji

Ta funkcja skanuje wszystkie aplikacje na twoim Macu i pokazuje, które z nich wymagają aktualizacji. Podczas jej testowania analiza zajęła około 30 sekund. Pomyślałam sobie, że to przydatne narzędzie, ponieważ posiadanie najnowszej wersji jest zawsze istotne dla bezpieczeństwa i optymalnego działania.

Spodobało mi się, że funkcja wyświetlała również programy, które zostały pobrane poza sklepem App Store. W przypadku niektórych z tych programów niekoniecznie otrzymasz powiadomienie o konieczności ich aktualizacji, chyba że je otworzysz. Bardzo wygodne jest również to, że możesz wybrać wszystkie programy naraz, by zaktualizować je jednocześnie.

Obraz MacKeeper Update Tracker identyfikujący aplikacje, które wymagają aktualizacji
Korzystając z Update Tracker możesz mieć przegląd wszystkich aplikacji z nowymi wersjami

Login Items – optymalizuje uruchamianie Maca w celu poprawy wydajności

Funkcja Login Items pokazuje, które programy są automatycznie włączane podczas uruchamiania komputera. Możesz wybrać, które aplikacje chcesz wyłączyć, żeby uruchamianie Maca było szybsze. Chciałabym jednak, by znalazło się tu więcej wskazówek odnośnie tego, które programy usunąć. Co do kilku z nich nie miałam pewności czy były ważne, czy też nie. Z tego względu nie wprowadziłam żadnych zmian i poczułam, że ta funkcja nie była dla mnie zbyt przydatna.

Obraz elementów logowania Mackeepera pokazujący programy do usunięcia podczas uruchamiania
Możesz zatrzymać otwieranie różnych programów podczas uruchamiania komputera, by proces ten był bardziej wydajny

Interfejs - 10

MacKeeper jest wyjątkowo dobrze zaprojektowany dzięki swojemu minimalistycznemu wyglądowi i przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi. Uruchomiłam program i udało mi się dojść do tego, jak z niego korzystać, po prostu klikając na różne przyciski. Co więcej, jest on dostępny w 15 różnych językach, co jest wygodne dla osób nieposługujących się językiem angielskim.

W przeciwieństwie do Airo, MacKeeper nie posiada aplikacji na iOS. Chociaż Apple nie zezwala na żadne faktyczne programy antywirusowe w systemie operacyjnym, te aplikacje mogą pomóc w blokowaniu reklam i złośliwego oprogramowania na stronach internetowych – i fajnie jest mieć taki dodatek na iPhonie lub iPadzie.

Kolejną wadą jest to, że MacKeeper nie działa w systemie Windows. Jeśli szukasz antywirusa, który może działać w obu systemach operacyjnych, to możesz wypróbować Intego dzięki jego 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.

Aplikacja na Maca – prosty i przyjazny dla użytkownika interfejs

Tym, co wyróżnia MacKeepera jest fakt, że przy pierwszym uruchomieniu programu prosi cię on o przeprowadzenie ogólnego sprawdzenia systemu. Następnie daje ci swoje zalecenia dotyczące 4 głównych obszarów: bezpieczeństwa, prywatności, czyszczenia i wydajności. Nie spotkałam się z żadnym innym programem antywirusowym, który by to robił, i podoba mi się, że ten przegląd daje mi ogólne wyobrażenie o tym, które obszary można zoptymalizować.

Obraz funkcji Znajdź i napraw MacKeepera przedstawiający przegląd optymalizacji
Przegląd Find & Fix pomaga ci zobaczyć, które obszary mogą zostać zoptymalizowane z MacKeeperem

Korzystanie z poszczególnych funkcji jest również wyjątkowo proste. W większości przypadków trzeba kliknąć tylko 1 lub 2 przyciski, więc tak naprawdę nie da się tu nic zepsuć. Prawie wcale nie musiałam korzystać ze strony z często zadawanymi pytaniami, by dowiedzieć się, jak korzystać z MacKeepera.

Martwiłam się tym, czy odinstalowanie programu nie będzie trudne, ponieważ istnieje wiele doniesień o osobach mających problemy ze starą wersją MacKeepera. Na szczęście zaktualizowanego MacKeepera można usunąć z łatwością. Wszystko, co musisz zrobić, to przeciągnąć aplikację i umieścić ją w koszu – tak jak w przypadku każdego innego programu. Na stronie internetowej znajduje się nawet prosta sekcja FAQ, z której możesz skorzystać, jeśli potrzebujesz więcej wskazówek.

Wsparcie - 7

MacKeeper daje użytkownikom wiele sposobów zwrócenia się o pomoc, jeśli pojawią się jakieś pytania. Obejmuje to czat na żywo, wsparcie telefoniczne oraz wsparcie mailowe w języku angielskim – wszystkie dostępne 24/7. Wszystkie wymienione metody obsługują nawet użytkowników niemiecko- i francuskojęzycznych w godzinach 9-17 w obu krajach.

Mimo że obsługa klienta MacKeepera jest jedną najszybszych, z jakimi miałam do czynienia, to byłam rozczarowana ogólnym poziomem tej usługi, ponieważ personelowi obsługi klienta brakowało podstawowej wiedzy potrzebnej, by odpowiedzieć na proste pytania.

Czat na żywo 24/7 – najszybsza opcja wsparcia

Kiedy po raz pierwszy otworzyłam program MacKeeper, od razu wrażenie zrobił na mnie fakt, że czat wbudowany jest w sam interfejs. Dzięki temu bardzo wygodnie było zacząć z kimś rozmowę, kiedy potrzebowałam pomocy. Personel wsparcia z czatu na żywo był również niezwykle responsywny i skory do pomocy za każdym razem, gdy się z nimi kontaktowałam. Nigdy nie musiałam też czekać na odpowiedź dłużej niż 10 sekund.

Zrzut ekranu okna czatu na żywo MacKeepera w interfejsie użytkownika
Personel wsparcia MacKeepera nie udzielił mi satysfakcjonujących odpowiedzi na moje pytania

Niestety rozczarował mnie poziom wiedzy pracowników obsługi na temat oferowanego produktu. Na przykład jeden z nich zapytał mnie gdzie znalazłam przycisk „Codzienne skanowanie” („Daily Scan”), chociaż wyraźnie widać było go w zakładce „Znajdź i napraw” („Find & Fix”). Kiedy zapytałam o podejrzany komunikat o błędzie, który znalazłam w logach programu MacKeeper, przedstawiciel obsługi poprosił mnie o wykonanie zrzutu ekranu i podesłanie go na email działu wsparcia.

Wydaje mi się, że obsługa klienta przez czat na żywo skorzystałaby na dodaniu funkcjonalności załączania plików, takich jak na przykład zrzuty ekranu, w oknie czatu. Z pozytywów, pracownik obsługi klienta od razu potwierdził, że MacKeeper nie potrafi wykrywać rootkitów. Nie na taką odpowiedź liczyłam, ale cieszę się, że przynajmniej przedstawiciel znał ograniczenia swojego programu i nie próbował wymigać się od odpowiedzi.

Wsparcie mailowe – odpowiednie, gdy nie masz czasu na rozmowę

Wsparcie mailowe MacKeeper zostało udzielone szybko, ale odpowiedzi nie rozwiązały w pełni moich wątpliwości.

Napisałam do obsługi klienta MacKeeper w związku z komunikatem o błędzie, który pojawił się podczas moich testów — odpowiedź otrzymałam w niecałą dobę. W pierwszej odpowiedzi dział obsługi wytłumaczył mi krótko, że ta wiadomość oznacza po prostu, że skan się nie udał. Wysłałam kolejną wiadomość z pytaniem czy mojemu urządzeniu coś zagraża i czy ochrona w czasie rzeczywistym jest rzeczywiście uruchomiona.

W kolejnej odpowiedzi MacKeeper nie wyjaśniło mi przyczyny. Dowiedziałam się po prostu, że powiadomienie o błę