Antywirus Scanguard - Recenzja 2022: Czy plotki są prawdziwe?

Uwaga:
Nasze recenzje

Witryna Wizcase zawiera recenzje opracowane przez recenzentów wywodzących się z naszej społeczności, które opierają się na niezależnej i profesjonalnej ocenie produktów.

Własność prawna

Kape Technologies PLC, będąca spółką macierzystą Wizcase, jest również właścicielem marek ExpressVPN, CyberGhost, ZenMate, Private Internet Access i Intego, które mogą być recenzowane w niniejszej witrynie.

Prowizje za przekazanie klienta

WizCase może otrzymywać prowizje partnerskie w przypadku zakupów dokonywanych za pośrednictwem odnośników w naszej witrynie. Nie ma to jednak wpływu na wybór produktów/usług poddawanych ocenie oraz treść publikowanych recenzji. Zamieszczane treści mogą zawierać bezpośrednie odnośniki umożliwiające zakup produktów w ramach naszych programów partnerskich.

Standardy recenzji

Recenzje publikowane na Wizcase są pisane przez ekspertów, którzy testują produkty, kierując się jasno określonymi standardami. Standardy te gwarantują, że każda recenzja jest oparta na niezależnym, profesjonalnym i szczerym teście, przeprowadzonym przez osobę recenzującą. Pod uwagę brane są aspekty techniczne oraz jakość produktu, a także komercyjna wartość, jaką stanowi on dla użytkowników. Rankingi mogą uwzględniać linki do stron, z którymi współpracujemy i od których otrzymujemy prowizję od sprzedaży (jeśli użytkownik zakupi produkt przez link z naszej strony).

5.4 Średnio
www.scanguard.com
Autor: Kasia Król

Recenzja ScanGuard Czerwiec 2022

Słyszałam wiele plotek o tym, że Scanguard to tak naprawdę oszustwo. Nie lubię polegać na pogłoskach, dlatego postanowiłam samemu przetestować Scanguard i przekonać się jak dobrze sobie radzi. O dziwo okazało się, że Scanguard bardzo skutecznie wykrywa i blokuje złośliwe oprogramowanie – w testach program bez problemu odnalazł wszystkie szkodliwe pliki.

Niestety Scanguard wykazuje też wiele dziwnych zachowań, które należałoby naprawić. Już na początku miałam problem z wejściem na oficjalną stronę Scanguard – mój aktualny antywirus uznał ją za podejrzaną witrynę zawierającą potencjalnie niepożądane programy. Innym uciążliwym problemem był dziwaczny zwyczaj odinstalowywania się aplikacji po wyłączeniu komputera. Ciągle musiałam ją instalować od nowa.

Chociaż skaner antywirusowy oraz inne funkcje zabezpieczeń Scanguard zrobiły na mnie wrażenie, ciężko przymknąć oko na dziwne zachowania programu. Jeśli Scanguard rozwiąże te problemy, ma potencjał stać się świetnym antywirusem. Na ten moment nie warto go pobierać, zwłaszcza, że na rynku dostępne są lepsze programy antywirusowe, takie jak Norton 360.

Jeśli chcesz samodzielnie wypróbować Scanguard, możesz skorzystać z 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.

Wypróbuj Scanguard przez 30 dni!

Spieszysz się? Oto krótkie podsumowanie

Bezpieczeństwo - 10

Scanguard to dość młoda firma, która nie została poddana rygorystycznym badaniom niezależnych laboratoriów. Na ten moment nie jest jeszcze certyfikowana przez firmy takie jak Microsoft. Tego rodzaju „pieczęcie aprobaty” gwarantują, że program antywirusowy oferuje najwyższy poziom bezpieczeństwa. Scanguard jeszcze takowej nie posiada, dlatego warto pamiętać, że twoje wrażenia mogą się różnić od tego, co ustaliłam w ramach testowania.

Mimo wszystko funkcje bezpieczeństwa Scanguard zrobiły na mnie wrażenie. Program skutecznie wykrył złośliwe oprogramowanie ukryte przeze mnie na komputerze i maszynie wirtualnej, z powodzeniem ochroniło mnie też przed atakami w czasie rzeczywistym i podejrzanymi stronami. Byłam naprawdę zachwycona poziomem ochrony przed zagrożeniami online oferowanym przez Scanguard.

Skanowanie wirusów – dokładne skanowanie wykrywa ukryte złośliwe oprogramowanie

Scanguard oferuje 3 różne rodzaje skanowania do wykrywania złośliwego oprogramowania:

  • Szybkie skanowanie — weryfikuje obszary, w których prawdopodobieństwo zainfekowania złośliwym oprogramowaniem jest największe, czyli m.in. pobrane pliki i foldery systemowe
  • Inteligentne skanowanie — szybkie skanowanie urządzenia w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania, śmieciowych plików i problemów z wydajnością
  • Skanowanie systemu — dogłębne i dokładne skanowanie całego systemu, w tym zarchiwizowanych plików
  • Skanowanie niestandardowe — ty wybierasz pliki i foldery, które Scanguard ma zweryfikować pod kątem złośliwego oprogramowania

Przeprowadziłam pełne skanowanie systemu zaraz po zainstalowaniu oprogramowania i byłam pod ogromnym wrażeniem szybkości całego procesu. Scanguard zweryfikował prawie 900 000 obiektów w mniej niż 40 minut — dla porównania skanowanie Malwarebytes zajęło 90 minut, a weryfikacja dotyczyła 750 000 obiektów.

Zrzut ekranu skanowania systemu Scanguard działającego na komputerze z systemem Windows.
Scanguard sprawdził każdy plik i folder pod kątem złośliwego oprogramowania

Uruchomiłam też szybkie skanowanie, które okazało się równie dokładne – program zweryfikował 34 000 plików w mniej niż 5 minut. Porównałam to z odpowiednikiem szybkiego skanowania w Norton 360, który zweryfikował 11 000 obiektów w 2 minuty. Ucieszyłam się, że szybkie skanowanie Scanguard sprawdza większą liczbę plików, bo to oznacza, że prawdopodobieństwo wykrycia ukrytego złośliwego oprogramowania jest większe.

Warto zaznaczyć, że twoje wrażenia mogą być inne od moich. Do tej pory nie przeprowadzono zbyt wielu niezależnych badań skuteczności Scanguard, ale w moich osobistych testach oprogramowanie poradziło sobie bardzo dobrze. Pobrałam na maszynę wirtualną kilka plików do przeprowadzania testów pod kątem złośliwego oprogramowania z godnych zaufania stron do badań, takich jak EICAR.com. Po uruchomieniu skanowania systemu, ucieszyło mnie to, że Scanguard wykrył i poddał kwarantannie wszystkie złośliwe programy, które ukryłam w maszynie wirtualnej.

Zrzut ekranu kwarantanny Scanguard z wieloma plikami testowymi złośliwego oprogramowania.
Scanguard zlokalizował pliki, które schowałam w różnych miejscach

Zauważyłam, że w trakcie skanowania wydajność systemu wyraźnie spadała. Programy otwierały się dłużej, strony ładowały się wolniej i ogólnie system wydawał się ociężały. Chociaż standardowe zużycie procesora na moim sprzęcie to około 9%, gdy Scanguard skanował system zwiększało się nawet do 70%. To duże obciążenie dla mojego komputera, które bardzo go spowalniało. Zalecam ukończenie skanowania przed skorzystaniem z komputera albo zaraz przed jego wyłączeniem.

Ochrona antywirusowa w czasie rzeczywistym – skuteczne zabezpieczenie przed zagrożeniami w Internecie

Ochrona antywirusowa w czasie rzeczywistym zapewnia kompleksową ochronę przed zagrożeniami online. Bez ochrony w czasie rzeczywistym narażasz swoje urządzenie na ataki złośliwego oprogramowania typu zero-day, ransomware, wirusy i nie tylko.

Kiedy zainstalowałam Scanguard, okazało się, że ochrona w czasie rzeczywistym nie jest domyślnie włączona — musiałam uruchomić ją ręcznie. Wydało mi się to dziwne, w końcu programy antywirusowe włączają ochronę w czasie rzeczywistym z automatu. Zaniepokoiło mnie to – konieczność ręcznego uruchomienia ochrony w czasie rzeczywistymi naraża mój komputer na ryzyko ataku przez złośliwe oprogramowanie.

Zrzut ekranu aplikacji antywirusowej Scanguard z wyłączoną ochroną w czasie rzeczywistym.
Ochrona w czasie rzeczywistym Scanguard była wyłączona przy pierwszym uruchomieniu aplikacji

Scanguard wykorzystuje do ochrony urządzeń przed złośliwym oprogramowaniem warstwy zabezpieczeń, które skupiają się na różnych rodzajach zagrożeń. Są to m.in:

  • Ochrona przed złośliwym oprogramowaniem — powstrzymuje obiekty takie jak robaki i Trojany
  • Ochrona przed ransomware — powstrzymuje oprogramowanie, które blokuje twoje urządzenie do momentu aż wpłacisz „okup”
  • Ochrona przed programami szpiegującymi — zabezpiecza przed złośliwym oprogramowaniem, które po kryjomu wykrada twoje poufne dane
  • Ochrona przed adware — blokuje złośliwe oprogramowanie, które wyświetla irytujące okienka z reklamami, m.in. w formie okienek przeglądarki, których nie da się zamknąć
  • Ochrona plików — blokuje złośliwe oprogramowanie schowane w pozornie niewinnych plikach pobieranych z Internetu

Wspomniane warstwy współpracują ze sobą, by zagwarantować solidną ochronę przed wieloma rodzajami zagrożeń ze strony złośliwego oprogramowania. Ochrona w czasie rzeczywistym Scanguard nieustannie monitoruje przychodzący ruch internetowy, jak i programy oraz pliki, które już znajdują się na twoim urządzeniu. Scanguard sprawdza wszelkie zmiany lub podejrzane aktywności, a w momencie gdy coś wykryje, blokuje możliwość uruchomienia, do momentu aż zaakceptujesz lub odrzucisz modyfikację. Cieszy mnie fakt, że Scanguard monitoruje aktywność z zaangażowaniem i dokładnością — lepiej, żeby potencjalne problemy zostały wykryte szybko i od razu zatrzymane, jeszcze zanim złośliwe oprogramowanie stanie się prawdziwym zagrożeniem.

Monitorowanie wycieku danych – użyteczne narzędzie chroniące przed kradzieżą tożsamości.

Kradzież tożsamości to coraz poważniejszy problem. Hakerzy i programy szpiegujące stosują coraz bardziej wyrafinowane metody wykradania poufnych danych. Narzędzie monitorowania wycieku danych Scanguard sprawdza, czy twoje dane osobowe nie zostały ujawnione w wycieku danych, użyte w oszustwach handlowych albo nawet w Dark Web. Wykorzystuje do tego Experian, jedną z najbardziej zaufanych i skutecznych usług monitorowania aktywności kredytowej na świecie – możesz mieć pewność, że jesteś w dobrych rękach.

Jeżeli Scanguard wykryje coś podejrzanego lub dziwnego, natychmiast cię o tym powiadomi, żeby dać ci możliwość jak najszybszego zajęcia się problemem. Możesz odetchnąć z ulgą – nawet jeśli twoje dane zostaną przejęte, odpowiednie osoby będą czuwać, by natychmiast to naprawić.

WebShield — Blokowanie dostępu do podejrzanych witryn

WebShield od Scanguard to narzędzie zaprojektowane do oceniania odwiedzanych stron i decydowania czy można z nich bezpiecznie korzystać. W Internecie jest wiele przekonujących witryn wyłudzających dane, które nakłaniają do wprowadzenia danych logowania lub płatności. WebShield filtruje strony, które zostały zgłoszone jako posiadające złośliwe oprogramowanie albo cieszące się „niskim zaufaniem”, ze względu na zwodzenie odbiorców lub stosowanie nieetycznych praktyk. Sprawdziłam kilka różnych witryn do testowania pod kątem złośliwego oprogramowania, np. maliciouswebsitetest.com — WebShield z łatwością je zablokował, w ani jednym przypadku ochrona Scanguard nie zawiodła.

Zrzut ekranu funkcji WebShield firmy Scanguard, która blokuje dostęp do strony testującej złośliwe oprogramowanie.
Funkcja WebShield od Scanguard skutecznie chroni przed zagrożeniami ze strony witryn internetowych

WebShield blokowało nie tylko witryny wyłudzające dane, ale też te, które wykorzystują zasoby do kopania kryptowaluty. Cryptojacking to nowy rodzaj zagrożenia, które staje się coraz poważniejsze, ze względu na wzrost popularności kryptowalut. Wspomniane witryny wykorzystują zasoby twojego komputera do kopania waluty, co poważnie spowalnia działanie systemu i zużywa energię. Oszustwa związane z kopaniem kryptowalut zdarzają się coraz częściej, dlatego cieszy mnie fakt, że Scanguard nie pozostaje w tyle i chroni mnie przed najnowszymi zagrożeniami.

Ucieszyło mnie, że funkcja WebShield była uruchomiona automatycznie po zainstalowaniu aplikacji Scanguard, dzięki czemu od razu mogłam bezpiecznie przeglądać sieć. Na szczęście WebShield umożliwia wprowadzanie wyjątków, co przydaje się w przypadku witryn, które znam i wiem, że są bezpieczne, ale aplikacja uznaje je za mało godne zaufania. Narzędzie jest kompatybilne z Chrome, Firefox, Safari i Microsoft Edge.

Funkcje - 6

Scanguard oferuje solidny wybór dodatkowych funkcji zaprojektowanych tak, by poprawić bezpieczeństwo i wydajność urządzeń. Szczególne wrażenie robią narzędzia optymalizacyjne.

Bezpieczne przeglądanie z VPN – duże prędkości i wysoki poziom szyfrowania dbają o twoje bezpieczeństwo online

VPN Scanguard posiada ponad 100 lokalizacji serwerów do wyboru. Jak na VPN dorzucony to antywirusa to naprawdę sporo – dla porównania, Bitdefender oferuje serwery tylko w 27 krajach. Przepuszczając połączenie internetowe przez serwer VPN Scanguard sprawiasz, że nikt nie jest w stanie zobaczyć co robisz online. VPN Scanguard działa na urządzeniach z systemami Windows, Mac i Android – twoja historia przeglądania i pozostałe aktywności pozostają anonimowe przez cały czas.

Przeprowadziłam nawet kilka testów szczelności, żeby zweryfikować jak skutecznie VPN Scanguard ukrywa mój prawdziwy adres IP – wszystkie się powiodły. Udało mi się nawet ominąć cenzurę i restrykcję lokalizacji platform streamingowych takich jak amerykański Netflix.

Zrzut ekranu VPN firmy Scanguard i test wycieku IP pokazujący brak wycieków danych.
VPN skutecznie zaszyfrował moje dane i ukrył moją aktywność

Dodatkowo duże wrażenie zrobiły na mnie wysokie prędkości. Przetestowałam kilka różnych serwerów w Wielkiej Brytanii, USA, Australii, Japonii – z każdym połączyłam się w mniej niż 10 sekund. Prędkość nie spadała poniżej 35Mbps – nawet w przypadku serwerów odległych o ponad 14 000 kilometrów! Takie prędkości są wystarczające do streamowania filmów w jakości HD i grania online z minimalnym lagiem czy buforowaniem.

Niestety Scanguard przechowuje część danych i rejestruje logi – dotyczy to adresu IP, adresu email, imienia i nazwiska oraz numeru telefonu – informacji podawanych przy rejestracji. Dodatkowo Scanguard udostępnia dane „zaufanym podmiotom”, co kompletnie kłóci się z ideą VPN. Zależy mi na tym, żeby moje dane i aktywność w sieci pozostawały kompletnie anonimowe.

Optymalizacja komputera – użyteczne narzędzia poprawiające wydajność na Windows i Mac

Scanguard oferuje szeroki wybór narzędzi optymalizacyjnych, które sprawiają, że komputery PC i Mac, działają szybciej i płynniej – redukując lag i przerwy. Są to m.in:

  • Narzędzie czyszczenia śmieci — Wyszukuje i usuwa puste pliki, niedziałające skróty i inne „śmieci”
  • Wyszukiwarka zduplikowanych plików — Usuwa kopie plików i zwalnia miejsce na dysku urządzenia
  • Narzędzie odinstalowywania aplikacji — Wyświetla listę wszystkich zainstalowanych aplikacji i pozwala ci szybko określić które chcesz zatrzymać, a które odinstalować
  • Startup Manager — Optymalizuje czas rozruchu systemu, by urządzenie uruchamiało się szybciej
  • Czyszczenie przeglądarki — weryfikuje dane przeglądarki i usuwa niepotrzebne informacje dotyczące przeglądania, w tym pliki cookie, historię przeglądania i nie tylko

Wypróbowałam wszystkie dostępne narzędzia. Sprawdziły się bardzo dobrze, wyraźnie poprawiając wydajność mojego komputera z systemem Windows. Szczególnie dobre wrażenie zrobił na mnie Startup Manager, który w ciągu sekund zebrał wszystkie programy, które same otwierają się na moim komputerze podczas uruchamiania systemu. Po wyłączeniu kilku programów, które niepotrzebnie uruchamiają się przy starcie systemu, rozruch skrócił się o prawie 10 sekund — to duża różnica, mimo tego że mój system i tak uruchamiał się dość szybko już wcześniej (w ciągu około 40 sekund).

Zrzut ekranu Menedżera uruchamiania Scanguard z wymienionymi aplikacjami autostartu.
Mogłam z łatwością wyłączyć programy, które niepotrzebnie uruchamiały się przy starcie systemu, dzięki Startup Manager od Scanguard

Wszystkie narzędzia optymalizacji oferowane przez Scanguard poprawiły wydajność mojego systemu zwalniając mi miejsce na dysku, usuwając niedziałające skróty i redukując liczbę śmieciowych plików na komputerze. Narzędzia działały naprawdę szybko, proces zajął niecałe 15 sekund.

Miło zaskoczyła mnie też obecność trybu cichego w Scanguard. Kiedy używasz aplikacji na pełnym ekranie, np. grasz w coś albo oglądasz film, Scanguard automatycznie przechodzi do trybu cichego. W tym momencie wszystkie powiadomienia i skany zostają zapauzowane, co pozwala ci cieszyć się grą lub streamem bez niechcianych przerw. A co najlepsze, ochrona w czasie rzeczywistym nadal po cichu działa w tle, gwarantując twoim urządzeniom bezpieczeństwo.

Bank haseł – uciążliwa konfiguracja

Ucieszyło mnie, że taka funkcja została uwzględniona w pakiecie oprogramowania antywirusowego. Niestety szybko przekonałam się, że bank haseł jest niewygodny i trudny do skonfigurowania.

Chociaż Scanguard zarzeka się, że pozwala importować hasła z przeglądarek Chrome i Firefox, mi się to nie udało. Nie byłam w stanie zaimportować swoich haseł ani z Chrome’a, ani ze swojego standardowego menedżera haseł – musiałam je wszystkie przepisywać. Zmarnowałam na to bardzo dużo czasu. Uważam, że można było to rozwiązać lepiej, zwłaszcza że np. menedżer haseł oprogramowania Norton 360 automatycznie uzupełnia wcześniej zapisane dane logowania.

Dodatkowo bank haseł nie zawsze się uruchamiał, kiedy klikałam na pole logowania. Pola nie uzupełniały się automatycznie, tak jak powinny, i musiałam ręcznie kopiować i wklejać dane z banku haseł Scanguard. Oczywiście ręczne wpisywanie długich i skomplikowanych haseł byłoby jeszcze mniej wygodne – ale warto popracować nad rozpoznawaniem pól na dane do logowania.

Optymalizacja smartfonu — świetne narzędzie poprawiające wydajność urządzenia z Androidem

Narzędzie optymalizacji smartfonu od Scanguard zrobiło na mnie duże wrażenie, skutecznie poprawiając ogólną wydajność mojego telefonu z systemem Android. Po zainstalowaniu aplikacji uruchomiłam „czyszczenie”, by sprawdzić czy mogę zwolnić trochę miejsca w pamięci telefonu. W niecałą minutę Scanguard wykrył, że mam ponad 1GB zduplikowanych zdjęć na urządzeniu.

Zrzut ekranu funkcji Scanguard's Cleaner w systemie Android, która usuwa ponad 1 GB zduplikowanych zdjęć.
Zachwyciła mnie prędkość, z jaką narzędzie czyszczenia Scanguard poprawiło wydajność mojego telefonu

Po zwolnieniu miejsca aplikacja ze zdjęciami zaczęła działać lepiej – mogłam przesuwać zdjęcia i filmy bez konieczności oczekiwania aż załadują się pliki. Cieszę się, że wydajność mojego telefonu z Androidem wyraźnie się poprawiła, ale nie obraziłabym się, gdyby było jeszcze lepiej. Wcześniejsza wersja aplikacji Scanguard na Androida posiadała funkcję poprawy wydajności, która nie jest już dostępna – warto byłoby jednak ją przywrócić, bo nawet topowe usługi, takie jak Norton 360, nie oferują optymalizacji smartfonu w aplikacji mobilnej.

Interfejs - 1

Scanguard jest kompatybilny z systemami: Windows w wersji 7 (SP1) lub nowszej, Mac OS w wersji X 10.9 Maverick lub nowszej, oraz Android w wersji 5.0 lub nowszej. Aplikacje dostępne są w kilku różnych językach, w tym angielskim, francuskim, tureckim, polskim i holenderskim. Wersja na iOS jest aktualnie niedostępna.

Słyszałam, że Scanguard swoim zachowaniem potrafi przypominać złośliwe oprogramowanie (stąd właśnie wzięły się plotki o tym, że oprogramowanie to oszustwo) i przekonałam się o tym na własne oczy, kiedy spróbowałam uzyskać dostęp do ich witryny. Mój aktualny antywirus zablokował stronę Scanguard, ze względu na wykrycie potencjalnie niepożądanego oprogramowania (PUP)!

Zrzut ekranu programu antywirusowego blokującego witrynę Scanguard z powodu PUP.
Mój antywirus zidentyfikował potencjalnie niepożądane oprogramowanie na witrynie Scanguard

Po unieruchomieniu antywirusa i oprogramowania Windows Defender, udało mi się dostać na stronę Scanguard – mogę z przekonaniem powiedzieć, że mój komputer nie został zainfekowany przez złośliwe oprogramowanie lub innego rodzaju PUPy.

Korzystanie ze Scanguard jest bardzo łatwe, a instalacja jest szybka. Pobranie i zainstalowanie pliku zajęło mi mniej niż 3 minuty, ale potem potrzebowałam jeszcze 10 minut, żeby ochrona przed złośliwym oprogramowaniem w czasie rzeczywistym została uruchomiona.

Aplikacje są intuicyjne i nie pogubi się w nich nawet antywirusowy nowicjusz. Podczas korzystania z aplikacji na Windows napotkałam kilka problemów – oprogramowanie nieustannie samo odinstalowywało się po wyłączeniu komputera, co było naprawdę frustrujące. Obsługa klienta nie kwapiła się, żeby udzielić mi odpowiedzi, więc sama musiałam radzić sobie z problemem i nieustanie przeinstalowywać Scanguard. Wpłynęło to na moje ogólne wrażenie z korzystania z aplikacji, które oceniam jako mniej niż zadowalające.

Aplikacja na komputer – intuicyjny interfejs w połączeniu ze słabą wydajnością

Aplikacje Scanguard na Windows i Mac wyglądają zdecydowanie inaczej, ale obie mają dobry i wygodny w nawigacji layout. Interfejs obu wersji był intuicyjny, a wszystkie funkcje były dokładnie opisane i łatwo dostępne z menu.

Zrzuty ekranu interfejsów Scanguard dla Windows i Mac.
Aplikacje Scanguard różnią się wyglądem, ale działają bardzo podobnie

Przyjazny dla użytkownika interfejs sprawia, że konfiguracja Scanguard jest prosta nawet dla początkujących. Spodobało mi się to, że mogłam szybko uzyskać dostęp do najważniejszych funkcji, takich jak skanowanie pod kątem złośliwego oprogramowania i narzędzia optymalizacji – mogłam się do nich dostać jednym lub dwoma kliknięciami. Nawet zaawansowane funkcje są zrozumiałe – opisy bardziej skomplikowanych opcji pojawiają się po najechaniu kursorem na małą ikonkę „i”.

Niestety na komputerze z systemem Windows i maszynie wirtualnej, którą wykorzystywałam do testów, napotkałam dziwny problem, który nieustannie powracał. Scanguard odinstalowywał się po zamknięciu i ponownym uruchomieniu urządzenia. Skrót do programu na pulpicie przestawał działać, a po instalacji antywirusa nie było ani śladu.

Zrzut ekranu uszkodzonego skrótu Scanguard na komputerze z systemem Windows.
Musiałam usunąć skrót do Scanguard i zainstalować oprogramowanie jeszcze raz

Skontaktowałam się z obsługą klienta w sprawie tego problemu, ponieważ pojawiał się wielokrotnie. Niestety nie otrzymałam odpowiedzi na moje pytania, bo obsługa Scanguard nigdy się do mnie nie odezwała.

Pobranie i instalacja Scanguard odbywa się bardzo szybko, ale frustrowała mnie konieczność ciągłej reinstalacji usługi. Jeszcze nigdy nie napotkałam tego problemu z żadnym innym oprogramowaniem antywirusowym, z którego korzystałam. Upewniłam się nawet czy pozostałe antywirusy na pewno zostały odinstalowane i wyłączyłam Windows Defender, żeby wykluczyć wpływ innych usług na instalację. To naprawdę smutne, że Scanguard to taki dobry antywirus, a tak ciężko zachować ciągłość jego funkcjonowania na komputerze.

Aplikacja mobilna – łatwa konfiguracja i użytkowanie (tylko na Androida)

Na szczęście aplikacja Scanguard na Androida jest świetnie zaprojektowana i przyjazna dla użytkownika. Instalacja przebiegła szybko – aplikację pobrałam i skonfigurowałam w niecałą minutę. Po zalogowaniu zostałam poproszona o uruchomienie skanowania, którego ukończenie zajęło kilka minut – dość szybko, zwłaszcza że mój smartfon ma 62GB aplikacji i plików na dysku.

Zrzut ekranu interfejsu aplikacji Scanguard na Androida.
Instalacja i użytkowanie Scanguard są bardzo proste.

Aplikacja zapewnia ochronę przez złośliwym oprogramowaniem w czasie rzeczywistym i narzędzia optymalizacji, które poprawiają szybkość i funkcjonowanie smartfonu. Przydała mi się również funkcja blokowania aplikacji, umożliwiająca zabezpieczenie wiadomości na komunikatorach WhatsApp i Messenger od Facebooka — można przypisać do nich PIN lub hasło, tak żeby nikt inny nie mógł z nich korzystać.

Podoba mi się funkcjonalność aplikacji Scanguard na Androida, ale przydałoby się jeszcze więcej funkcji. Norton 360 oferuje kontrolę rodzicielską i zabezpieczenia przeciwwłamaniowe smartfonu. Uważam, że wprowadzenie podobnych opcji w aplikacji mobilnej na pewno nie zaszkodziłoby Scanguard.

Wsparcie - 2

Obsługa klienta Scanguard mówiąc krótko rozczarowuje. Firma zarzeka się, że wsparcie jest dostępne całą dobę, ale nie udało mi się nawiązać połączenia z przedstawicielem na czacie na żywo, a w przypadku kontaktu mailowego odpowiedzi otrzymywałam po bardzo długim czasie. Niestety kontakt przez telefon dotyczy tylko płatności (a nie problemów technicznych). Obsługa klienta dostępna jest tylko w języku angielskim.

Wszystkie wymienione przeze mnie kwestie są zdecydowanie do poprawy, jeśli Scanguard w ogóle chce mieć szanse w starciu z najpopularniejszymi antywirusami. Dla przykładu – z obsługą BitDefender można się bardzo szybko skontaktować przez czat na żywo, email lub telefon, i to w wielu językach.

Czat na żywo – wcale nie całodobowy

Czat na żywo to zwykle najlepsza metoda kontaktu z obsługą klienta, ale niestety w przypadku Scanguard był nieczynny w trakcie moich testów. Nawet kiedy byłam zalogowana na koncie, przycisk „uruchom czat na żywo” był zablokowany – nie otrzymałam żadnego powiadomienia w formie wiadomości czy okienka, które by mnie o tym poinformowało – funkcja po prostu nie działała.

Zrzut ekranu strony wsparcia Scanguard z podświetlonym przyciskiem Live Chat.
Nie udało mi się połączyć z całodobowym czatem na żywo, chociaż widniał jako jedna z dostępnych opcji

Bardzo mnie to sfrustrowało i rozczarowało. Skoro czat jest niedostępny albo niecałodobowy, taka informacja powinna pojawić się gdzieś na stronie wsparcia Scanguard, ale niestety jej nie znalazłam. Wiązało się to dla mnie z koniecznością oczekiwania aż obsługa klienta odpowie na moje zapytanie mailowo i tutaj też zostałam niemile zaskoczona – potrzebowali ponad dzień na odpowiedź.

Wsparcie drogą mailową – długie oczekiwanie na taką sobie odpowiedź

Scanguard zarzeka się, że odpowiadają na 95% maili w ciągu 24 godzin, ale ja byłam wśród tych 5% użytkowników, którzy musieli czekać dłużej. Odpowiedź przyszła po prawie 40 godzinach. Napisałam do obsługi klienta w dwóch sprawach – po pierwsze wyskakiwało mi powiadomienie o konieczności wprowadzenia danych (które już wprowadziłam), a po drugie chciałam się dowiedzieć dlaczego aplikacja nie jest kompatybilna z iOS. Wysłałam dwie oddzielne wiadomości, a odpowiedź otrzymałam w jednej, co było dla mnie wygodne.

Zrzut ekranu z odpowiedzią e-mail obsługi klienta od Scanguard.
Kontakt mailowy z obsługą klienta Scanguard był powolny i nie rozwiał wszystkich moich wątpliwości

Otrzymane odpowiedzi były częściowo pomocne, ale już w pytaniu wspomniałam, że wylogowałam się i ponownie zalogowałam na konto. Podsumowując, poziom odpowiedzi mógłby być lepszy. Nie jestem pewna czy przedstawiciel dobrze zrozumiał moje pierwsze pytanie, ale odpowiedź w kwestii kompatybilności z iOS mnie usatysfakcjonowała. Szybkość odpowiedzi jest do poprawy — Norton 360 udziela odpowiedzi drogą mailową w ciągu zaledwie 3 godzin.

Obsługa telefoniczna – ponad 20 minut czekania (tylko w sprawach dotyczących płatności)

Na stronie obsługi klienta Scanguard podany jest numer telefonu, ale nie ma mowy o tym, że kontakt telefoniczny dotyczy jedynie płatności. Niestety przekonałam się o tym po 20 minutach czekania, kiedy mój rozmówca poinformował mnie, że obsługa telefoniczna nie zajmuje się kwestiami technicznymi. Pracownik zaczął mnie bardzo przepraszać, gdy zauważyłam, że na stronie nie ma mowy o tym, że obsługa telefoniczna dotyczy jedynie płatności, ale polecił mi skontaktować się w kwestii problemów technicznych drogą mailową.

To naprawdę dziwne, że telefoniczna obsługa klienta Scanguard zajmuje się jedynie płatnościami. Nie podoba mi się to, w końcu kontakt telefoniczny jest często najszybszą metodą uzy