Recenzja ScanGuard 2024
Słyszałam wiele plotek o tym, że Scanguard to tak naprawdę oszustwo. Nie lubię polegać na pogłoskach, dlatego postanowiłam samemu przetestować Scanguard i przekonać się jak dobrze sobie radzi. O dziwo okazało się, że Scanguard bardzo skutecznie wykrywa i blokuje złośliwe oprogramowanie – w testach program bez problemu odnalazł wszystkie szkodliwe pliki.
Niestety Scanguard wykazuje też wiele dziwnych zachowań, które należałoby naprawić. Już na początku miałam problem z wejściem na oficjalną stronę Scanguard – mój aktualny antywirus uznał ją za podejrzaną witrynę zawierającą potencjalnie niepożądane programy. Innym uciążliwym problemem był dziwaczny zwyczaj odinstalowywania się aplikacji po wyłączeniu komputera. Ciągle musiałam ją instalować od nowa.
Chociaż skaner antywirusowy oraz inne funkcje zabezpieczeń Scanguard zrobiły na mnie wrażenie, ciężko przymknąć oko na dziwne zachowania programu. Jeśli Scanguard rozwiąże te problemy, ma potencjał stać się świetnym antywirusem. Na ten moment nie warto go pobierać, zwłaszcza, że na rynku dostępne są lepsze programy antywirusowe, takie jak Norton 360.
Jeśli chcesz samodzielnie wypróbować Scanguard, możesz skorzystać z 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.
Wypróbuj Scanguard przez 30 dni!
Spieszysz się? Oto krótkie podsumowanie
- Silnik antywirusowy blokuje złośliwe oprogramowanie i podejrzane witryny. W trakcie skanowania oprogramowanie wykryło każdy z ukrytych złośliwych programów, ale nie ma gwarancji, że w każdych warunkach zostanie osiągnięty podobny wynik. Przejdź niżej, by poznać wszystkie wyniki testów funkcji bezpieczeństwa.
- Ogrom funkcji, ale tylko część z nich jest użyteczna. Narzędzia optymalizacyjne i VPN są fajne, ale bank haseł wymaga poprawy. Sprawdź jak poszczególne funkcje poradziły sobie w moich testach.
- Interfejsy aplikacji są przejrzyste i łatwe w nawigacji, ale aplikacja na Windows sprawia problemy. Najpierw było mi ciężko ją pobrać, a potem sama się odinstalowywała po restarcie komputera. Przekonaj się jak działają aplikacje mobilne i na komputer.
- Rozczarowująca obsługa – wsparcie jest niedostępne albo odpowiada bardzo wolno. W trakcie testowania czat na żywo był niedostępny, a wsparcie telefoniczne służy jedynie do rozwiązywania problemów z płatnościami. Tutaj dowiesz się jak najlepiej skontaktować się ze Scanguard.
- Tylko jeden rodzaj subskrypcji, z 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Niska cena za pierwszy rok, ale koszty znacznie wzrastają po odnowieniu subskrypcji. Zapoznaj się z podsumowaniem zawartości subskrypcji Scanguard Essential Antivirus.
Bezpieczeństwo
Scanguard to dość młoda firma, która nie została poddana rygorystycznym badaniom niezależnych laboratoriów. Na ten moment nie jest jeszcze certyfikowana przez firmy takie jak Microsoft. Tego rodzaju „pieczęcie aprobaty” gwarantują, że program antywirusowy oferuje najwyższy poziom bezpieczeństwa. Scanguard jeszcze takowej nie posiada, dlatego warto pamiętać, że twoje wrażenia mogą się różnić od tego, co ustaliłam w ramach testowania.
Mimo wszystko funkcje bezpieczeństwa Scanguard zrobiły na mnie wrażenie. Program skutecznie wykrył złośliwe oprogramowanie ukryte przeze mnie na komputerze i maszynie wirtualnej, z powodzeniem ochroniło mnie też przed atakami w czasie rzeczywistym i podejrzanymi stronami. Byłam naprawdę zachwycona poziomem ochrony przed zagrożeniami online oferowanym przez Scanguard.
Skanowanie wirusów – dokładne skanowanie wykrywa ukryte złośliwe oprogramowanie
Scanguard oferuje 3 różne rodzaje skanowania do wykrywania złośliwego oprogramowania:
- Szybkie skanowanie — weryfikuje obszary, w których prawdopodobieństwo zainfekowania złośliwym oprogramowaniem jest największe, czyli m.in. pobrane pliki i foldery systemowe
- Inteligentne skanowanie — szybkie skanowanie urządzenia w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania, śmieciowych plików i problemów z wydajnością
- Skanowanie systemu — dogłębne i dokładne skanowanie całego systemu, w tym zarchiwizowanych plików
- Skanowanie niestandardowe — ty wybierasz pliki i foldery, które Scanguard ma zweryfikować pod kątem złośliwego oprogramowania
Przeprowadziłam pełne skanowanie systemu zaraz po zainstalowaniu oprogramowania i byłam pod ogromnym wrażeniem szybkości całego procesu. Scanguard zweryfikował prawie 900 000 obiektów w mniej niż 40 minut — dla porównania skanowanie Malwarebytes zajęło 90 minut, a weryfikacja dotyczyła 750 000 obiektów.
Uruchomiłam też szybkie skanowanie, które okazało się równie dokładne – program zweryfikował 34 000 plików w mniej niż 5 minut. Porównałam to z odpowiednikiem szybkiego skanowania w Norton 360, który zweryfikował 11 000 obiektów w 2 minuty. Ucieszyłam się, że szybkie skanowanie Scanguard sprawdza większą liczbę plików, bo to oznacza, że prawdopodobieństwo wykrycia ukrytego złośliwego oprogramowania jest większe.
Warto zaznaczyć, że twoje wrażenia mogą być inne od moich. Do tej pory nie przeprowadzono zbyt wielu niezależnych badań skuteczności Scanguard, ale w moich osobistych testach oprogramowanie poradziło sobie bardzo dobrze. Pobrałam na maszynę wirtualną kilka plików do przeprowadzania testów pod kątem złośliwego oprogramowania z godnych zaufania stron do badań, takich jak EICAR.com. Po uruchomieniu skanowania systemu, ucieszyło mnie to, że Scanguard wykrył i poddał kwarantannie wszystkie złośliwe programy, które ukryłam w maszynie wirtualnej.
Zauważyłam, że w trakcie skanowania wydajność systemu wyraźnie spadała. Programy otwierały się dłużej, strony ładowały się wolniej i ogólnie system wydawał się ociężały. Chociaż standardowe zużycie procesora na moim sprzęcie to około 9%, gdy Scanguard skanował system zwiększało się nawet do 70%. To duże obciążenie dla mojego komputera, które bardzo go spowalniało. Zalecam ukończenie skanowania przed skorzystaniem z komputera albo zaraz przed jego wyłączeniem.
Ochrona antywirusowa w czasie rzeczywistym – skuteczne zabezpieczenie przed zagrożeniami w Internecie
Ochrona antywirusowa w czasie rzeczywistym zapewnia kompleksową ochronę przed zagrożeniami online. Bez ochrony w czasie rzeczywistym narażasz swoje urządzenie na ataki złośliwego oprogramowania typu zero-day, ransomware, wirusy i nie tylko.
Kiedy zainstalowałam Scanguard, okazało się, że ochrona w czasie rzeczywistym nie jest domyślnie włączona — musiałam uruchomić ją ręcznie. Wydało mi się to dziwne, w końcu programy antywirusowe włączają ochronę w czasie rzeczywistym z automatu. Zaniepokoiło mnie to – konieczność ręcznego uruchomienia ochrony w czasie rzeczywistymi naraża mój komputer na ryzyko ataku przez złośliwe oprogramowanie.
Scanguard wykorzystuje do ochrony urządzeń przed złośliwym oprogramowaniem warstwy zabezpieczeń, które skupiają się na różnych rodzajach zagrożeń. Są to m.in:
- Ochrona przed złośliwym oprogramowaniem — powstrzymuje obiekty takie jak robaki i Trojany
- Ochrona przed ransomware — powstrzymuje oprogramowanie, które blokuje twoje urządzenie do momentu aż wpłacisz „okup”
- Ochrona przed programami szpiegującymi — zabezpiecza przed złośliwym oprogramowaniem, które po kryjomu wykrada twoje poufne dane
- Ochrona przed adware — blokuje złośliwe oprogramowanie, które wyświetla irytujące okienka z reklamami, m.in. w formie okienek przeglądarki, których nie da się zamknąć
- Ochrona plików — blokuje złośliwe oprogramowanie schowane w pozornie niewinnych plikach pobieranych z Internetu
Wspomniane warstwy współpracują ze sobą, by zagwarantować solidną ochronę przed wieloma rodzajami zagrożeń ze strony złośliwego oprogramowania. Ochrona w czasie rzeczywistym Scanguard nieustannie monitoruje przychodzący ruch internetowy, jak i programy oraz pliki, które już znajdują się na twoim urządzeniu. Scanguard sprawdza wszelkie zmiany lub podejrzane aktywności, a w momencie gdy coś wykryje, blokuje możliwość uruchomienia, do momentu aż zaakceptujesz lub odrzucisz modyfikację. Cieszy mnie fakt, że Scanguard monitoruje aktywność z zaangażowaniem i dokładnością — lepiej, żeby potencjalne problemy zostały wykryte szybko i od razu zatrzymane, jeszcze zanim złośliwe oprogramowanie stanie się prawdziwym zagrożeniem.
Monitorowanie wycieku danych – użyteczne narzędzie chroniące przed kradzieżą tożsamości.
Kradzież tożsamości to coraz poważniejszy problem. Hakerzy i programy szpiegujące stosują coraz bardziej wyrafinowane metody wykradania poufnych danych. Narzędzie monitorowania wycieku danych Scanguard sprawdza, czy twoje dane osobowe nie zostały ujawnione w wycieku danych, użyte w oszustwach handlowych albo nawet w Dark Web. Wykorzystuje do tego Experian, jedną z najbardziej zaufanych i skutecznych usług monitorowania aktywności kredytowej na świecie – możesz mieć pewność, że jesteś w dobrych rękach.
Jeżeli Scanguard wykryje coś podejrzanego lub dziwnego, natychmiast cię o tym powiadomi, żeby dać ci możliwość jak najszybszego zajęcia się problemem. Możesz odetchnąć z ulgą – nawet jeśli twoje dane zostaną przejęte, odpowiednie osoby będą czuwać, by natychmiast to naprawić.
WebShield — Blokowanie dostępu do podejrzanych witryn
WebShield od Scanguard to narzędzie zaprojektowane do oceniania odwiedzanych stron i decydowania czy można z nich bezpiecznie korzystać. W Internecie jest wiele przekonujących witryn wyłudzających dane, które nakłaniają do wprowadzenia danych logowania lub płatności. WebShield filtruje strony, które zostały zgłoszone jako posiadające złośliwe oprogramowanie albo cieszące się „niskim zaufaniem”, ze względu na zwodzenie odbiorców lub stosowanie nieetycznych praktyk. Sprawdziłam kilka różnych witryn do testowania pod kątem złośliwego oprogramowania, np. maliciouswebsitetest.com — WebShield z łatwością je zablokował, w ani jednym przypadku ochrona Scanguard nie zawiodła.
WebShield blokowało nie tylko witryny wyłudzające dane, ale też te, które wykorzystują zasoby do kopania kryptowaluty. Cryptojacking to nowy rodzaj zagrożenia, które staje się coraz poważniejsze, ze względu na wzrost popularności kryptowalut. Wspomniane witryny wykorzystują zasoby twojego komputera do kopania waluty, co poważnie spowalnia działanie systemu i zużywa energię. Oszustwa związane z kopaniem kryptowalut zdarzają się coraz częściej, dlatego cieszy mnie fakt, że Scanguard nie pozostaje w tyle i chroni mnie przed najnowszymi zagrożeniami.
Ucieszyło mnie, że funkcja WebShield była uruchomiona automatycznie po zainstalowaniu aplikacji Scanguard, dzięki czemu od razu mogłam bezpiecznie przeglądać sieć. Na szczęście WebShield umożliwia wprowadzanie wyjątków, co przydaje się w przypadku witryn, które znam i wiem, że są bezpieczne, ale aplikacja uznaje je za mało godne zaufania. Narzędzie jest kompatybilne z Chrome, Firefox, Safari i Microsoft Edge.
Funkcje
Scanguard oferuje solidny wybór dodatkowych funkcji zaprojektowanych tak, by poprawić bezpieczeństwo i wydajność urządzeń. Szczególne wrażenie robią narzędzia optymalizacyjne.
Bezpieczne przeglądanie z VPN – duże prędkości i wysoki poziom szyfrowania dbają o twoje bezpieczeństwo online
VPN Scanguard posiada ponad 100 lokalizacji serwerów do wyboru. Jak na VPN dorzucony to antywirusa to naprawdę sporo – dla porównania, Bitdefender oferuje serwery tylko w 27 krajach. Przepuszczając połączenie internetowe przez serwer VPN Scanguard sprawiasz, że nikt nie jest w stanie zobaczyć co robisz online. VPN Scanguard działa na urządzeniach z systemami Windows, Mac i Android – twoja historia przeglądania i pozostałe aktywności pozostają anonimowe przez cały czas.
Przeprowadziłam nawet kilka testów szczelności, żeby zweryfikować jak skutecznie VPN Scanguard ukrywa mój prawdziwy adres IP – wszystkie się powiodły. Udało mi się nawet ominąć cenzurę i restrykcję lokalizacji platform streamingowych takich jak amerykański Netflix.
Dodatkowo duże wrażenie zrobiły na mnie wysokie prędkości. Przetestowałam kilka różnych serwerów w Wielkiej Brytanii, USA, Australii, Japonii – z każdym połączyłam się w mniej niż 10 sekund. Prędkość nie spadała poniżej 35Mbps – nawet w przypadku serwerów odległych o ponad 14 000 kilometrów! Takie prędkości są wystarczające do streamowania filmów w jakości HD i grania online z minimalnym lagiem czy buforowaniem.
Niestety Scanguard przechowuje część danych i rejestruje logi – dotyczy to adresu IP, adresu email, imienia i nazwiska oraz numeru telefonu – informacji podawanych przy rejestracji. Dodatkowo Scanguard udostępnia dane „zaufanym podmiotom”, co kompletnie kłóci się z ideą VPN. Zależy mi na tym, żeby moje dane i aktywność w sieci pozostawały kompletnie anonimowe.
Optymalizacja komputera – użyteczne narzędzia poprawiające wydajność na Windows i Mac
Scanguard oferuje szeroki wybór narzędzi optymalizacyjnych, które sprawiają, że komputery PC i Mac, działają szybciej i płynniej – redukując lag i przerwy. Są to m.in:
- Narzędzie czyszczenia śmieci — Wyszukuje i usuwa puste pliki, niedziałające skróty i inne „śmieci”
- Wyszukiwarka zduplikowanych plików — Usuwa kopie plików i zwalnia miejsce na dysku urządzenia
- Narzędzie odinstalowywania aplikacji — Wyświetla listę wszystkich zainstalowanych aplikacji i pozwala ci szybko określić które chcesz zatrzymać, a które odinstalować
- Startup Manager — Optymalizuje czas rozruchu systemu, by urządzenie uruchamiało się szybciej
- Czyszczenie przeglądarki — weryfikuje dane przeglądarki i usuwa niepotrzebne informacje dotyczące przeglądania, w tym pliki cookie, historię przeglądania i nie tylko
Wypróbowałam wszystkie dostępne narzędzia. Sprawdziły się bardzo dobrze, wyraźnie poprawiając wydajność mojego komputera z systemem Windows. Szczególnie dobre wrażenie zrobił na mnie Startup Manager, który w ciągu sekund zebrał wszystkie programy, które same otwierają się na moim komputerze podczas uruchamiania systemu. Po wyłączeniu kilku programów, które niepotrzebnie uruchamiają się przy starcie systemu, rozruch skrócił się o prawie 10 sekund — to duża różnica, mimo tego że mój system i tak uruchamiał się dość szybko już wcześniej (w ciągu około 40 sekund).
Wszystkie narzędzia optymalizacji oferowane przez Scanguard poprawiły wydajność mojego systemu zwalniając mi miejsce na dysku, usuwając niedziałające skróty i redukując liczbę śmieciowych plików na komputerze. Narzędzia działały naprawdę szybko, proces zajął niecałe 15 sekund.
Miło zaskoczyła mnie też obecność trybu cichego w Scanguard. Kiedy używasz aplikacji na pełnym ekranie, np. grasz w coś albo oglądasz film, Scanguard automatycznie przechodzi do trybu cichego. W tym momencie wszystkie powiadomienia i skany zostają zapauzowane, co pozwala ci cieszyć się grą lub streamem bez niechcianych przerw. A co najlepsze, ochrona w czasie rzeczywistym nadal po cichu działa w tle, gwarantując twoim urządzeniom bezpieczeństwo.
Bank haseł – uciążliwa konfiguracja
Ucieszyło mnie, że taka funkcja została uwzględniona w pakiecie oprogramowania antywirusowego. Niestety szybko przekonałam się, że bank haseł jest niewygodny i trudny do skonfigurowania.
Chociaż Scanguard zarzeka się, że pozwala importować hasła z przeglądarek Chrome i Firefox, mi się to nie udało. Nie byłam w stanie zaimportować swoich haseł ani z Chrome’a, ani ze swojego standardowego menedżera haseł – musiałam je wszystkie przepisywać. Zmarnowałam na to bardzo dużo czasu. Uważam, że można było to rozwiązać lepiej, zwłaszcza że np. menedżer haseł oprogramowania Norton 360 automatycznie uzupełnia wcześniej zapisane dane logowania.
Dodatkowo bank haseł nie zawsze się uruchamiał, kiedy klikałam na pole logowania. Pola nie uzupełniały się automatycznie, tak jak powinny, i musiałam ręcznie kopiować i wklejać dane z banku haseł Scanguard. Oczywiście ręczne wpisywanie długich i skomplikowanych haseł byłoby jeszcze mniej wygodne – ale warto popracować nad rozpoznawaniem pól na dane do logowania.
Optymalizacja smartfonu — świetne narzędzie poprawiające wydajność urządzenia z Androidem
Narzędzie optymalizacji smartfonu od Scanguard zrobiło na mnie duże wrażenie, skutecznie poprawiając ogólną wydajność mojego telefonu z systemem Android. Po zainstalowaniu aplikacji uruchomiłam „czyszczenie”, by sprawdzić czy mogę zwolnić trochę miejsca w pamięci telefonu. W niecałą minutę Scanguard wykrył, że mam ponad 1GB zduplikowanych zdjęć na urządzeniu.
Po zwolnieniu miejsca aplikacja ze zdjęciami zaczęła działać lepiej – mogłam przesuwać zdjęcia i filmy bez konieczności oczekiwania aż załadują się pliki. Cieszę się, że wydajność mojego telefonu z Androidem wyraźnie się poprawiła, ale nie obraziłabym się, gdyby było jeszcze lepiej. Wcześniejsza wersja aplikacji Scanguard na Androida posiadała funkcję poprawy wydajności, która nie jest już dostępna – warto byłoby jednak ją przywrócić, bo nawet topowe usługi, takie jak Norton 360, nie oferują optymalizacji smartfonu w aplikacji mobilnej.
Interfejs
Scanguard jest kompatybilny z systemami: Windows w wersji 7 (SP1) lub nowszej, Mac OS w wersji X 10.9 Maverick lub nowszej, oraz Android w wersji 5.0 lub nowszej. Aplikacje dostępne są w kilku różnych językach, w tym angielskim, francuskim, tureckim, polskim i holenderskim. Wersja na iOS jest aktualnie niedostępna.
Słyszałam, że Scanguard swoim zachowaniem potrafi przypominać złośliwe oprogramowanie (stąd właśnie wzięły się plotki o tym, że oprogramowanie to oszustwo) i przekonałam się o tym na własne oczy, kiedy spróbowałam uzyskać dostęp do ich witryny. Mój aktualny antywirus zablokował stronę Scanguard, ze względu na wykrycie potencjalnie niepożądanego oprogramowania (PUP)!
Po unieruchomieniu antywirusa i oprogramowania Windows Defender, udało mi się dostać na stronę Scanguard – mogę z przekonaniem powiedzieć, że mój komputer nie został zainfekowany przez złośliwe oprogramowanie lub innego rodzaju PUPy.
Korzystanie ze Scanguard jest bardzo łatwe, a instalacja jest szybka. Pobranie i zainstalowanie pliku zajęło mi mniej niż 3 minuty, ale potem potrzebowałam jeszcze 10 minut, żeby ochrona przed złośliwym oprogramowaniem w czasie rzeczywistym została uruchomiona.
Aplikacje są intuicyjne i nie pogubi się w nich nawet antywirusowy nowicjusz. Podczas korzystania z aplikacji na Windows napotkałam kilka problemów – oprogramowanie nieustannie samo odinstalowywało się po wyłączeniu komputera, co było naprawdę frustrujące. Obsługa klienta nie kwapiła się, żeby udzielić mi odpowiedzi, więc sama musiałam radzić sobie z problemem i nieustanie przeinstalowywać Scanguard. Wpłynęło to na moje ogólne wrażenie z korzystania z aplikacji, które oceniam jako mniej niż zadowalające.
Aplikacja na komputer – intuicyjny interfejs w połączeniu ze słabą wydajnością
Aplikacje Scanguard na Windows i Mac wyglądają zdecydowanie inaczej, ale obie mają dobry i wygodny w nawigacji layout. Interfejs obu wersji był intuicyjny, a wszystkie funkcje były dokładnie opisane i łatwo dostępne z menu.
Przyjazny dla użytkownika interfejs sprawia, że konfiguracja Scanguard jest prosta nawet dla początkujących. Spodobało mi się to, że mogłam szybko uzyskać dostęp do najważniejszych funkcji, takich jak skanowanie pod kątem złośliwego oprogramowania i narzędzia optymalizacji – mogłam się do nich dostać jednym lub dwoma kliknięciami. Nawet zaawansowane funkcje są zrozumiałe – opisy bardziej skomplikowanych opcji pojawiają się po najechaniu kursorem na małą ikonkę „i”.
Niestety na komputerze z systemem Windows i maszynie wirtualnej, którą wykorzystywałam do testów, napotkałam dziwny problem, który nieustannie powracał. Scanguard odinstalowywał się po zamknięciu i ponownym uruchomieniu urządzenia. Skrót do programu na pulpicie przestawał działać, a po instalacji antywirusa nie było ani śladu.
Skontaktowałam się z obsługą klienta w sprawie tego problemu, ponieważ pojawiał się wielokrotnie. Niestety nie otrzymałam odpowiedzi na moje pytania, bo obsługa Scanguard nigdy się do mnie nie odezwała.
Pobranie i instalacja Scanguard odbywa się bardzo szybko, ale frustrowała mnie konieczność ciągłej reinstalacji usługi. Jeszcze nigdy nie napotkałam tego problemu z żadnym innym oprogramowaniem antywirusowym, z którego korzystałam. Upewniłam się nawet czy pozostałe antywirusy na pewno zostały odinstalowane i wyłączyłam Windows Defender, żeby wykluczyć wpływ innych usług na instalację. To naprawdę smutne, że Scanguard to taki dobry antywirus, a tak ciężko zachować ciągłość jego funkcjonowania na komputerze.
Aplikacja mobilna – łatwa konfiguracja i użytkowanie (tylko na Androida)
Na szczęście aplikacja Scanguard na Androida jest świetnie zaprojektowana i przyjazna dla użytkownika. Instalacja przebiegła szybko – aplikację pobrałam i skonfigurowałam w niecałą minutę. Po zalogowaniu zostałam poproszona o uruchomienie skanowania, którego ukończenie zajęło kilka minut – dość szybko, zwłaszcza że mój smartfon ma 62GB aplikacji i plików na dysku.
Aplikacja zapewnia ochronę przez złośliwym oprogramowaniem w czasie rzeczywistym i narzędzia optymalizacji, które poprawiają szybkość i funkcjonowanie smartfonu. Przydała mi się również funkcja blokowania aplikacji, umożliwiająca zabezpieczenie wiadomości na komunikatorach WhatsApp i Messenger od Facebooka — można przypisać do nich PIN lub hasło, tak żeby nikt inny nie mógł z nich korzystać.
Podoba mi się funkcjonalność aplikacji Scanguard na Androida, ale przydałoby się jeszcze więcej funkcji. Norton 360 oferuje kontrolę rodzicielską i zabezpieczenia przeciwwłamaniowe smartfonu. Uważam, że wprowadzenie podobnych opcji w aplikacji mobilnej na pewno nie zaszkodziłoby Scanguard.
Wsparcie
Obsługa klienta Scanguard mówiąc krótko rozczarowuje. Firma zarzeka się, że wsparcie jest dostępne całą dobę, ale nie udało mi się nawiązać połączenia z przedstawicielem na czacie na żywo, a w przypadku kontaktu mailowego odpowiedzi otrzymywałam po bardzo długim czasie. Niestety kontakt przez telefon dotyczy tylko płatności (a nie problemów technicznych). Obsługa klienta dostępna jest tylko w języku angielskim.
Wszystkie wymienione przeze mnie kwestie są zdecydowanie do poprawy, jeśli Scanguard w ogóle chce mieć szanse w starciu z najpopularniejszymi antywirusami. Dla przykładu – z obsługą BitDefender można się bardzo szybko skontaktować przez czat na żywo, email lub telefon, i to w wielu językach.
Czat na żywo – wcale nie całodobowy
Czat na żywo to zwykle najlepsza metoda kontaktu z obsługą klienta, ale niestety w przypadku Scanguard był nieczynny w trakcie moich testów. Nawet kiedy byłam zalogowana na koncie, przycisk „uruchom czat na żywo” był zablokowany – nie otrzymałam żadnego powiadomienia w formie wiadomości czy okienka, które by mnie o tym poinformowało – funkcja po prostu nie działała.
Bardzo mnie to sfrustrowało i rozczarowało. Skoro czat jest niedostępny albo niecałodobowy, taka informacja powinna pojawić się gdzieś na stronie wsparcia Scanguard, ale niestety jej nie znalazłam. Wiązało się to dla mnie z koniecznością oczekiwania aż obsługa klienta odpowie na moje zapytanie mailowo i tutaj też zostałam niemile zaskoczona – potrzebowali ponad dzień na odpowiedź.
Wsparcie drogą mailową – długie oczekiwanie na taką sobie odpowiedź
Scanguard zarzeka się, że odpowiadają na 95% maili w ciągu 24 godzin, ale ja byłam wśród tych 5% użytkowników, którzy musieli czekać dłużej. Odpowiedź przyszła po prawie 40 godzinach. Napisałam do obsługi klienta w dwóch sprawach – po pierwsze wyskakiwało mi powiadomienie o konieczności wprowadzenia danych (które już wprowadziłam), a po drugie chciałam się dowiedzieć dlaczego aplikacja nie jest kompatybilna z iOS. Wysłałam dwie oddzielne wiadomości, a odpowiedź otrzymałam w jednej, co było dla mnie wygodne.
Otrzymane odpowiedzi były częściowo pomocne, ale już w pytaniu wspomniałam, że wylogowałam się i ponownie zalogowałam na konto. Podsumowując, poziom odpowiedzi mógłby być lepszy. Nie jestem pewna czy przedstawiciel dobrze zrozumiał moje pierwsze pytanie, ale odpowiedź w kwestii kompatybilności z iOS mnie usatysfakcjonowała. Szybkość odpowiedzi jest do poprawy — Norton 360 udziela odpowiedzi drogą mailową w ciągu zaledwie 3 godzin.
Obsługa telefoniczna – ponad 20 minut czekania (tylko w sprawach dotyczących płatności)
Na stronie obsługi klienta Scanguard podany jest numer telefonu, ale nie ma mowy o tym, że kontakt telefoniczny dotyczy jedynie płatności. Niestety przekonałam się o tym po 20 minutach czekania, kiedy mój rozmówca poinformował mnie, że obsługa telefoniczna nie zajmuje się kwestiami technicznymi. Pracownik zaczął mnie bardzo przepraszać, gdy zauważyłam, że na stronie nie ma mowy o tym, że obsługa telefoniczna dotyczy jedynie płatności, ale polecił mi skontaktować się w kwestii problemów technicznych drogą mailową.
To naprawdę dziwne, że telefoniczna obsługa klienta Scanguard zajmuje się jedynie płatnościami. Nie podoba mi się to, w końcu kontakt telefoniczny jest często najszybszą metodą uzyskania pomocy (kiedy czat na żywo jest niedostępny). Gdybym miała sytuację awaryjną, np. atak ransomware, jedyną opcją byłby kontakt mailowy, który po prostu nie jest wystarczająco szybkim rozwiązaniem.
Centrum pomocy – Bogata baza wiedzy pełna pouczających artykułów
Ze wszystkich metod wsparcia klienta Scanguard, Centrum pomocy oferuje najbardziej przydatne informacje i najłatwiejszy dostęp. Jest w nim wiele artykułów, dostępnych dla istniejących i potencjalnych klientów, które pomagają w instalacji, rozwiązywaniu problemów, konfiguracji i nie tylko. Szczególnie przydały mi się poradniki konfiguracji krok-po-kroku, w których wyjaśniono wszystkie aspekty aplikacji Scanguard.
Centrum pomocy to najlepsze źródło podstawowych informacji i przewodników niewymagających specjalistycznej wiedzy. Artykuły są bardzo dobrze napisane i zrozumiałe, dlatego warto od nich zacząć, szczególnie jeśli nie znasz się za bardzo na oprogramowaniu antywirusowym.
Cena
W przeciwieństwie do innych antywirusów, Scanguard oferuje wszystkie funkcje w ramach jednego pakietu Essential Antivirus. Jest to idealne rozwiązanie dla osób, które szukają skutecznego antywirusa, ale nie chcą zastanawiać się który z dostępnych planów wybrać. Nie wszystkim przypadnie to jednak do gustu – szczególnie jeśli poszukują konkretnych funkcji albo chcą zabezpieczyć dużą liczbę urządzeń.
Scanguard Essential Antivirus — dobry stosunek jakości do ceny
Jedyna subskrypcja Scanguard obejmuje:
- Licencję na 3 urządzenia
- Ochronę przed złośliwym oprogramowaniem w czasie rzeczywistym
- Rozszerzenie przeglądarki Web Shield
- Bank haseł
- VPN do bezpiecznego przeglądania
- AdBlock Pro
- Czyszczenie cookies
- Narzędzia optymalizacyjne (w tym: skan optymalizujący system, czyszczenie dysku, monitorowanie baterii i zarządzanie przeglądarkami)
- Całodobową obsługę klienta
Ilość funkcji ujętych w jednej subskrypcji robi wrażenie, zwłaszcza jeśli weźmiemy pod uwagę przystępną cenę. Niestety zniżka dotyczy tylko pierwszego roku subskrypcji, potem cena jest znacznie wyższa.
30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy.
Scanguard oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy – możesz wypróbować usługę bez ryzyka. Aby uzyskać zwrot, wystarczy skontaktować się z działem rozliczeń pod adresem billing@scanguard.com lub zadzwonić pod numer dedykowany rozliczeniom ze Scanguard (zależy od kraju).
Przetestowałam gwarancję zwrotu pieniędzy, żeby zweryfikować czy naprawdę można odzyskać pieniądze. Niestety zajęło mi to dużo czasu, a nachalny upselling Scanguard sprawiał, że czułam presję, żeby nie rezygnować z subskrypcji. Napisałam do Scanguard wiadomość email ze swoim numerem klienta i adresem email, z którego dokonałam zakupu. Wspomniałam, że okoliczności się zmieniły i Scanguard nie jest mi już potrzebny. Po 2 dniach otrzymałam odpowiedź z prośbą, żebym zastanowiła się jeszcze czy na pewno chcę anulować. Potwierdziłam chęć anulowania. Po 2 dniach otrzymałam kolejnego emaila, w którym znajdował się odnośnik do strony, na której mogłam potwierdzić anulowanie.
Na stronie musiałam podać powód anulowania (napisałam, że nie potrzebuję już usługi), a następnie przeklikać się przez kilka wyskakujących okienek i stron, na których proszono mnie o pozostanie. W jednym przypadku zaoferowano mi solidną zniżkę na roczną subskrypcję, w innym ofertę stałego abonamentu 2,99$ miesięcznie do końca życia. Kiedy w końcu dotarłam do strony, na której mogłam potwierdzić anulowanie, otrzymałam informację od Scanguard, że pełną kwotę otrzymam w ciągu maksymalnie 7 dni. Pieniądze trafiły na moje konto już po 3 dniach od potwierdzenia anulowania – zaskakująco szybko.
Ostateczny Werdykt
Potężny silnik antywirusowy Scanguard stanowczo przewyższa rozwiązania wielu konkurencyjnych firm – ale korzystanie z programu wiąże się ze zbyt wieloma problemami dla użytkownika. Martwiło mnie, że oprogramowanie i witryny zachowywały się jak złośliwe oprogramowanie, co alarmowało moje poprzednie antywirusy. Dodatkowo Scanguard ciągle się odinstalowywał, za każdym razem, gdy restartowałam komputer.
Choć moje testy wykazały, że korzystanie ze Scanguard jest całkowicie bezpieczne, wspomniane problemy sprawiły, że nie odczułam wygody użytkowania, której spodziewałam się po programie antywirusowym. Jeśli Scanguard znajdzie sposób na naprawienie tych problemów, spokojnie będzie można go zaliczyć do najlepszych antywirusów dostępnych na rynku. Na ten moment rekomenduję pozostanie przy rozwiązaniach o ustalonej reputacji, takich jak Norton, McAfee i Bitdefender.
Oczywiście możesz mieć inne odczucia – samemu wypróbuj Scanguard i oceń, czy spełnia twoje oczekiwania. Możesz przetestować Scanguard w ramach 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy i uzyskać całkowity zwrot środków, jeśli się rozmyślisz.
FAQ: Scanguard Antivirus
Czy Scanguard to oszustwo?
Czy można korzystać ze Scanguard za darmo?
Pobranie programu i skanowanie w poszukiwaniu wirusów jest darmowe, ale Scanguard nie podda kwarantannie ani nie usunie złośliwego oprogramowania z twojego urządzenia. Jeśli zależy ci na nieograniczonym bezpłatnym dostępie do wszystkich funkcji Scanguard, skorzystaj z 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy. Sama wypróbowałam gwarancję zwrotu pieniędzy i uzyskałam całkowity zwrot środków.
Jeśli szukasz w pełni darmowego programu antywirusowego, który wykrywa i usuwa złośliwe oprogramowanie, polecam Panda Dome. Panda Dome oferuje darmową subskrypcję, która w testach uzyskała świetne wyniki jeśli chodzi o wykrywalność złośliwego oprogramowania, dzięki czemu stanowi solidną alternatywę dla osób, które chcą się zabezpieczyć bez opłat.
Jakie urządzenia zabezpiecza Scanguard?
| 🛡️Bezpieczeństwo | 10 / 10 |
| 💡Funkcje | 6 / 10 |
| 👍Interfejs | 1 / 10 |
| 👨🔧Wsparcie | 2 / 10 |
| 💰Cennik | 8 / 10 |
| 🏳️Darmowy okres próbny | Nie |
| ⛔Firewall | Nie |
| 🛡️VPN w zestawie | Tak |
| 📱Obsługiwane urządzenia | 3 Urządzenia |
| 💰Gwarancja zwrotu kosztów zakupu | 30 Dni |
| 🏷️Najkorzystniejsza oferta | $24.95/Rok |
