Norton Secure VPN recenzja 2021 - Co warto wiedzieć przed zakupem

Na co patrzyliśmy?

Uwaga:
Nasze recenzje

Witryna Wizcase zawiera recenzje opracowane przez recenzentów wywodzących się z naszej społeczności, które opierają się na niezależnej i profesjonalnej ocenie produktów.

Własność prawna

Kape Technologies PLC, będąca spółką macierzystą Wizcase, jest również właścicielem marek CyberGhost, ZenMate, Private Internet Access i Intego, które mogą być recenzowane w niniejszej witrynie.

Prowizje za przekazanie klienta

WizCase może otrzymywać prowizje partnerskie w przypadku zakupów dokonywanych za pośrednictwem odnośników w naszej witrynie. Nie ma to jednak wpływu na wybór produktów/usług poddawanych ocenie oraz treść publikowanych recenzji. Zamieszczane treści mogą zawierać bezpośrednie odnośniki umożliwiające zakup produktów w ramach naszych programów partnerskich.

Standardy recenzji

Wszystkie recenzje publikowane w witrynie WizCase są oparte na naszych ścisłych wytycznych, by zapewnić niezależne, uczciwe i profesjonalne podejście ze strony recenzentów do ocenianych produktów bądź usług. Przyjęte normy dyktują rozważenie zalet i wad technicznych oraz innych charakterystyk produktu wraz z jego wartością handlową dla użytkowników, co może wpływać na jego pozycję w rankingach w naszej witrynie.

Recenzja Norton Secure VPN Październik 2021

Chociaż Norton Secure VPN nie cieszy się w Internecie najlepszą opinią, to chciałem wiedzieć, czy jego wydajność odpowiada jego niskiej cenie. Byłem ciekawy, jak dobrze wypadnie w porównaniu ze swoją silną konkurencją z tanimi planami i konkurencyjnymi funkcjami.

Aby się tego dowiedzieć, sprawdziłem jego możliwości streamingowe, prędkości serwerów, funkcje bezpieczeństwa i prywatności, możliwości przy grach i torrentach, a także ogólne wrażenia użytkownika. Niestety – byłem rozczarowany jakością i szybkością streamów oraz zaniepokojony polityką prywatności. Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź moje szczegółowe wyniki testu poniżej. Jeśli chcesz samodzielnie przetestować Norton Secure VPN, możesz wypróbować go za darmo przez maksymalnie 60 dni z gwarancją zwrotu pieniędzy. Aby zyskać bezpieczniejszą opcję z lepszymi cenami i prędkościami streamingu, możesz wypróbować CyberGhost.

Wypróbuj Norton Secure VPN!

​Nie masz czasu? Oto krótkie podsumowanie (1 minuta czytania)

Wypróbuj Norton Secure VPN już dziś!

​Norton Secure VPN odblokowuje Netflixa, HBO Max i HBO NOW, ale nie może uzyskać dostępu do Disney+, Hulu, Amazon Prime Video czy BBC iPlayer

Jeśli potrzebujesz sieci VPN do oglądania programów i filmów, to Norton Secure VPN nie jest najlepszym wyborem. W trakcie testów byłem w stanie uzyskać dostęp jedynie do Netflixa (USA), HBO Max, HBO NOW i UKTV. Niestety, Hulu, Disney+, Amazon Prime Video i BBC iPlayer miały błędy albo nie ładowały się wcale. Jeśli potrzebujesz dostępu do licznych usług streamingowych, to Norton Secure VPN ogranicza ci możliwości wyboru. Zamiast tego zdecydowanie polecam wypróbować ExpressVPN, aby móc odblokować dowolną z popularnych platform.

​Netflix: odblokowany

Chociaż korzystając z Norton Secure VPN mogłem szybko odblokować Netflix USA, to nie mogłem uzyskać dostępu do żadnej innej biblioteki treści. Kiedy wypróbowywałem serwery w innych krajach, byłem przekierowywany do Netflix USA. Nie jest to wielki problem, ponieważ Netflix USA posiada jedną z największych z dostępnych bibliotek treści – miałem wiele programów i filmów do oglądania.

Zrzut ekranu z prośbą o zwrot pieniędzy za pośrednictwem czatu na żywo 24/7 w Norton Secure VPN
Z Norton Secure VPN oglądałem Schitt’s Creek na Netflix USA

Największą wadą tego, że oglądać można wyłącznie Netflix USA jest to, że mieszkasz daleko od serwera, tak jak ja. Jestem w Europie Środkowej i jedyny dostępny serwer znajdował się w Los Angeles – prawie 10 000 km ode mnie. Ładowanie trwało 20 sekund i minęło prawie 40 sekund, zanim jakość streamu wzrosła do Full HD.

Jeśli uważasz Netflix za najlepszą platformę streamingową, to możesz sprawdzić niniejszy przewodnik jak uniknąć błędów streamingu na Netflixie i uzyskać dostęp do wielu katalogów na całym świecie.

Wypróbuj Norton Secure VPN dla Netflixa

​HBO Max i HBO NOW: odblokowane

Zarówno HBO Max, jak i HBO NOW działały dobrze z Norton Secure VPN. Oglądałem Pohamuj entuzjazm w HBO Max i Niedobranych w HBO NOW. Chociaż ładowanie streamów trwało około 25 sekund, to w trakcie oglądania nie wystąpiło u mnie żadne buforowanie.

Zrzut ekranu programu Norton Secure VPN odblokowującego HBO Max i ograniczającego entuzjazm za pośrednictwem przesyłania strumieniowego.

Z Norton Secure VPN nie miałem żadnych problemów przy oglądaniu HBO Max i HBO NOW

Wypróbuj Norton Secure VPN dla HBO

​UKTV: odblokowane

Przetestowałem UKTV, żeby sprawdzić, czy Norton Secure VPN jest w stanie odblokować mniejsze usługi lokalne i mogłem oglądać UKTV bez żadnych problemów. Próbowałem oglądać Abandoned Engineering i Taskmaster o różnych porach, a wszystkie streamy ładowały się krócej niż 5 sekund.

Zrzut ekranu z Norton Secure VPN odblokowującym UKTV i przesyłającym strumieniowo Abandoned Engineering.
Byłem zadowolony, że Norton Secure VPN dał mi dostęp do lokalnych treści w Wielkiej Brytanii

Wypróbuj Norton Secure VPN dla UKTV

​Disney+: zablokowany

Z Norton Secure VPN nie byłem w stanie uzyskać dostępu do żadnej z bibliotek Disney+. Chociaż usługa nie wyświetlała żadnych komunikatów o błędach, to ładowała się w nieskończoność i nie udało jej się wyświetlić strony głównej.

Screenshot of Norton Secure VPN unable to unblock Disney+ with infinite loading on a blank screen
Disney+ nie działa z Norton Secure VPN

Wygląda na to, że Norton Secure VPN nie traktuje odblokowywania stron streamingowych priorytetowo, ponieważ nie aktualizuje regularnie adresów IP, by ominąć blokady. Korzystając z tej usługi zauważyłem, że nawet po częstym rozłączaniu i ponownym łączeniu się z tym samym krajem wciąż miałem ten sam adres IP. Przy tak krótkiej liście adresów IP nie dziwi mnie to, że tak wiele usług jest poza zasięgiem.

Na szczęście możesz z łatwością odblokować Disney+ w wysokiej jakości dzięki ExpressVPN. Przetestowałem ExpressVPN z wieloma popularnymi usługami streamingowymi i byłem bardzo zadowolony z wysokiej jakości streamów.

Oglądaj Disney+ z ExpressVPN

​Hulu: zablokowane

Chociaż mogłem otworzyć stronę główną Hulu, to po kliknięciu na stream pojawił się następujący komunikat o błędzie (kod P-EDU101):

“It looks like you’re using an anonymous proxy or VPN. You’ll need to disable it to watch Hulu.”

„Wygląda na to, że korzystasz z anonimowego serwera proxy lub z VPN. Aby oglądać Hulu, musisz go wyłączyć.”

Prawdopodobnie jest to spowodowane brakiem zasobów Norton Secure VPN przeznaczonych do odblokowywania usług streamingowych. Sugeruję więc, abyś wypróbował ExpressVPN, jeśli szukasz niezawodnej sieci VPN do streamingowania..

Oglądaj Hulu z ExpressVPN

​Amazon Prime Video: zablokowane

Z Norton Secure VPN nie byłem w stanie uzyskać dostępu do Amazon Prime Video. Po połączeniu się z serwerem w Wielkiej Brytanii i otwarciu strony głównej Prime Video wyświetlił mi się następujący komunikat o błędzie, gdy przesuwałem kursorem myszy nad miniaturką programu lub filmu:

“Your device is connected to the Internet using a VPN or proxy service. Please disable it and try again. For more help, go to amazon.co.uk/vpn.”

„Twoje urządzenie jest połączone z Internetem za pomocą sieci VPN lub usługi proxy. Wyłącz ją i spróbuj ponownie. Aby uzyskać dalszą pomoc, przejdź do amazon.co.uk/vpn.”

Problem polega na tym (podobnie jak w przypadku innych stron streamingowych), że Norton Secure VPN często ponownie wykorzystuje wiele tych samych adresów IP, które prawdopodobnie są już zablokowane. Zamiast tego możesz wypróbować ExpressVPN, by z łatwością odblokować Prime Video.

Oglądaj Prime z ExpressVPN

​BBC iPlayer: zablokowany

W związku z tym, że BBC blokuje wielu sieciom VPN dostęp do iPlayera, Norton Secure VPN nie działa z BBC iPlayer. Otrzymałem jedynie komunikat o błędzie, który mówił:

“BBC iPlayer only works in the UK. Sorry, it’s due to rights issues.”

„BBC iPlayer działa jedynie w Wielkiej Brytanii. Przepraszamy, wynika to z praw autorskich.”

Możesz wypróbować ExpressVPN, by odblokować wszystkie główne strony streamingowe.

Oglądaj BBC iPlayer z ExpressVPN

Prędkość7.6

Z Norton Secure VPN moje prędkości były różne, włączając w to duże prędkości z serwerów położonych bliżej mnie i ekstremalnie niskie prędkości z serwerów położonych dalej ode mnie. To, że serwery oddalone o ponad 10 000 km działają wolniej niż serwery w promieniu 2000 km, jest uzasadnione, ale prędkości poniżej 15 MB/s są niezwykle wolne.

Zrzut ekranu testu prędkości Norton Secure VPN podczas połączenia z serwerami w Niemczech, Wielkiej Brytanii, USA i Australii.
Uzyskałem szybkie prędkości z serwerami Norton Secure VPN położonymi blisko mnie, ale prędkości z dalszych serwerów były bardzo wolne

Norton Secure VPN nie był wystarczająco szybki, aby zagwarantować prędkość 25 MB/s potrzebną do streamingowania w 4K. Gdybym chciał oglądać Netflix w 4K, to nie byłbym w stanie tego zrobić korzystając z serwerów, które są położone dalej ode mnie. Twoje prędkości powinny być wystarczające, o ile łączysz się z serwerami znajdującymi się w pobliżu.

​Czy Norton Secure VPN jest wystarczająco szybki do grania?

Korzystanie z VPN wiąże się z dodatkowymi krokami, by przekierować twoje połączenie, co może skutkować wyższą latencją (opóźnieniem serwera) – a więc ostatnią rzeczą, jakiej chcesz podczas grania online. W trakcie moich testów nie byłem w stanie konsekwentnie grać korzystając z Norton Secure VPN.

Na początku przetestowałem Call of Duty: Modern Warfare, ale pokazał mi się komunikat o błędzie „Nie można połączyć się z usługami online”. To ostrzeżenie zniknęło, kiedy nie byłem połączony z VPN. Ten sam problem wystąpił, kiedy próbowałem zagrać w Apex Legends. Udało mi się połączyć z Rocket League, chociaż gra ciągle pokazywała mi ikonę „Packet Loss”. To spowodowało, że w grze wystąpiły lagi i gra była zbyt wolna, by móc w nią grać. Na szczęście udało mi się zagrać rundę Hell Let Loose bez żadnych zauważalnych problemów.

Zrzut ekranu programu Norton Secure VPN powodujący problemy z łącznością w grach online.
Kiedy byłem połączony z Norton Secure VPN, większość gier się nie załadowała lub wystąpiły w nich problemy z połączeniem

Z czterech gier zadziałała tylko jedna – lepiej wyjdziesz na korzystaniu z sieci VPN z mniejszymi opóźnieniami serwera. Możesz wypróbować szybkie prędkości ExpressVPN do gier – dzięki dużej sieci szybkich serwerów i niskim pingom jest to znacznie lepsza opcja dla graczy.

Graj bez lagów z ExpressVPN

Dlaczego większość testów prędkości jest bezcelowa i jak prawidłowo przetestować prędkości VPN

Istnieje wiele zmiennych, które wpływają na prędkość VPN, co sprawia, że wiele testów prędkości jest zupełnie bezużyteczna. Ponieważ sieć VPN szyfruje dane, przesyłanie danych tam i z powrotem zwykle trwa nieco dłużej, co może spowolnić połączenie. Jeśli jednak Twój dostawca usług internetowych celowo spowalnia połączenie (ogranicza przepustowość), VPN może faktycznie zwiększyć prędkość Internetu. Nowe serwery dodawane do sieci mogą również wpływać na szybkość. Wyniki testów mogą się również różnić w zależności od lokalizacji, więc Twoje prędkości będą często różnić się od naszych. Nasze testy prędkości są wiarygodnym testem porównawczym, ponieważ testujemy prędkość VPN w wielu lokalizacjach, aby móc wskazać średnią. Dzięki temu są bardziej porównywalne dla wszystkich użytkowników.

Serwery7.4

​Serwery — mała sieć, ale dobra wydajność

Norton Secure VPN posiada 30 lokalizacji serwerów na całym świecie. W porównaniu z niektórymi z moich topowych sieci VPN z tysiącami serwerów do wyboru, ta sieć jest niewielka. Niestety, jej strona internetowa nie podaje, ile serwerów posiada łącznie, a obsługa klienta twierdziła, że tego nie wie. W zależności od tego, gdzie mieszkasz, oznacza to, że nie zawsze będziesz mógł wybrać serwer znajdujący się w pobliżu.

Byłem zawiedziony, że nie było możliwości wyboru konkretnego miasta. Za każdym razem, gdy łączyłem się z USA, był to serwer w Los Angeles, nawet jeśli wybierałem bliższą lokalizację na wschodnim wybrzeżu, żeby spróbować uzyskać szybsze prędkości.

Na szczęście wydajność serwerów była dobra, a połączenie się z serwerem zajmowało średnio tylko 7 sekund. Na przestrzeni 2 tygodni podczas których testowałem ten VPN, nigdy nie miałem też nieoczekiwanych spadków prędkości.

​Bezpieczeństwo – mało opcji i nie były tak dobre, jak oczekiwałem

Norton jest dobrze znany ze swojego oprogramowania zabezpieczającego, więc spodziewałem się, że Norton Secure VPN będzie posiadać świetne opcje bezpieczeństwa, ale nie spełnił on tych oczekiwań.

Otrzymujesz jedynie szyfrowanie L2TP/IPsec bez możliwości zmiany protokołu w aplikacji. Chociaż nie jest to zły protokół, to opcja wyboru spośród wielu protokołów jest już standardem w wielu innych sieciach VPN. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat tego, w jaki sposób działają sieci VPN, to możesz zapoznać się z tym podstawowym przewodnikiem po sieciach VPN.

Byłem rozczarowany, że wyłącznik awaryjny (kill switch) był dostępny tylko w wersji aplikacji przeznaczonej na Androida. Ta funkcja jest ważnym elementem VPN zapobiegającym wyciekowi którychkolwiek z twoich prawdziwych danych w przypadku zerwania połączenia z VPN.

Z drugiej jednak strony, przeprowadziłem kilka testów DNS i ucieszyłem się widząc, że Norton Secure VPN zdał je wszystkie.

Zrzut ekranu przedstawiający Norton Secure VPN przechodzący test szczelności DNS.
Byłem zadowolony, że Norton Secure VPN z powodzeniem ukrył mój prawdziwy adres IP w trakcie testów wycieków

Norton Secure VPN ma także wbudowaną blokadę śledzenia reklam, która zapobiega gromadzeniu przez reklamodawców informacji o stronach internetowych, które odwiedzasz (pozwala im to wyświetlać ukierunkowane reklamy). W związku z tym, że spotkałem się jedynie z ad blockerami dostarczanymi przez wiele sieci VPN, blokowanie śledzenia to nowa i przydatna funkcja.

Chociaż korzystam z VPN głównie do szyfrowania mojego ruchu internetowego – co Norton robi – to w Norton Secure VPN brakuje kilku funkcji bezpieczeństwa, których oczekuję od sieci VPN.

​Prywatność – Polityka prywatności budzi niepewność

Polityka prywatności Norton dotycząca VPN martwi, ponieważ stwierdza, że czasami oprogramowanie może gromadzić:

  • „Informacje o potencjalnych zagrożeniach bezpieczeństwa, jak również adresy URL odwiedzanych stron internetowych, które Oprogramowanie uważa za potencjalnie złośliwe… Informacje te nie są skorelowane z żadnymi danymi osobowymi”;
  • „Inne informacje, które są wykorzystywane do celów analizy i ulepszania funkcjonalności produktów Norton. Te informacje nie są skorelowane z żadnymi danymi osobowymi”.

Pierwszy punkt jest najbardziej niepokojący, ponieważ daje Nortonowi możliwość gromadzenia informacji o stronach internetowych odwiedzanych przez jego użytkowników. Chociaż Norton twierdzi, że nie jest to powiązane z żadnymi danymi osobowymi, to byłoby lepiej, gdyby w ogóle nie śledził tego typu danych. Drugi punkt również jest bardzo niejasny – „inne informacje” mogą obejmować wiele rzeczy.

Ponadto w sekcji VPN w dokumencie Informacja o prywatności produktów i usług NortonLifeLock firma stwierdza, że gromadzi:

  • informacje o subskrybencie, w tym:
    • adres IP/geolokalizację (anonimowo),
    • numer seryjny urządzenia.
  • dostarczanie informacji, w tym:
    • nazwę i typ urządzenia,
    • wersję systemu operacyjnego (tylko w przypadku urządzeń mobilnych),
    • język.
  • informacje dotyczące bezpieczeństwa, w tym:
    • ogólne wykorzystanie przepustowości (ograniczone do liczby bajtów przesłanych z wykorzystaniem usługi).

Chociaż firma twierdzi, że dane te są zanonimizowane, to w dalszym ciągu nie podoba mi się ilość gromadzonych danych użytkowników. W przypadku firmy, która twierdzi, że działa „bez logów”, jest to nadal znaczna ilość gromadzonych danych. Ponadto stwierdza ona, że „NortonLifeLock może ujawnić zebrane informacje, jeśli zostanie o to poproszony przez funkcjonariusza organów ścigania zgodnie z wymogami prawa lub w odpowiedzi na wezwanie do sądu lub na inną procedurę prawną”.

Na rynku istnieje wielu dostawców bez logów, więc nie widzę powodu, aby decydować się na subskrypcję sieci VPN, która może potencjalnie gromadzić tak dużą ilość danych użytkowników.

​Torrentowanie – nie jest obsługiwane

Norton Secure VPN aktywnie blokuje cały ruch torrentów w swojej sieci. Kiedy zapytałem zespół wsparcia Norton dlaczego ta usługa nie obsługuje torrentów, powiedziano mi, że torrentowanie „naraża komputer na zagrożenia bezpieczeństwa i ataki”, co może oznaczać potencjalną „utratę danych osobowych i innych danych”. W rzeczywistości torrenty nie narażają cię na zagrożenia bardziej niż pobieranie plików z jakiegokolwiek innego źródła internetowego. W mojej opinii nie była to dobra wymówka dla zbanowania torrentowania przez dostawcę.

Zamiast tego do pobierania plików P2P i torrentowania polecam ExpressVPN ze względu na jego duże prędkości, silne zabezpieczenia i brak ograniczeń względem torrentowania. Dzięki jego dużej sieci serwerów zawsze masz też połączenie z pobliskim serwerem i 3 razy więcej dostępnych serwerów krajowych w porównaniu z Norton Secure VPN.

Torrentuj bezpiecznie z ExpressVPN!

​Czy Norton Secure VPN działa w Chinach? Nie (ale inne sieci VPN działają)

Nie, Norton Secure VPN nie działa w Chinach. Chiński rząd cenzuruje Internet i monitoruje aktywność online, co utrudnia sieciom VPN działanie w tym kraju. Bardzo niewiele sieci VPN klasy premium posiada wystarczające zasoby, aby często aktualizować swoje serwery i stosować zaawansowaną technologię do ominięcia tych cyberblokad.

Możesz poczytać o najlepszych sieciach VPN dających nieograniczony dostęp do Internetu w Chinach, jeśli planujesz podróż do tego kraju.

Lokalizacje serwera

Australia
Austria
Belgia
Brazylia
Czechy
Dania
Finlandia
Francja
Hiszpania
Holandia
Irlandia
Izrael
Japonia
Kanada
Meksyk
Zobacz wszystkie obsługiwane lokalizacje...

Doświadczenie użytkownika8.2

​Jednoczesne połączenia urządzeń – do 5 urządzeń w tym samym czasie

Możesz połączyć Norton Secure VPN na maksymalnie 5 urządzeniach jednocześnie. Przetestowałem to, podłączając 2 komputery PC z systemem Windows, komputer Mac, telefon z Androidem i iPada. Nie wystąpiła zauważalna różnica w prędkości, a wszystkie urządzenia utrzymywały niezawodną łączność przez godzinę, w trakcie której byłem połączony.

​Kompatybilność urządzeń – działa z dużymi systemami operacyjnymi

Możesz korzystać z Norton Secure VPN na następujących urządzeniach:

  • Windows
  • macOS
  • Android
  • iOS

Przetestowałem Norton Secure VPN na wszystkich tych urządzeniach bez żadnych problemów. Niestety konsole, routery i urządzenia Fire Stick nie są obsługiwane, ale byłem zadowolony, że mogłem podłączyć wszystkie moje główne urządzenia.

Zrzuty ekranu aplikacji Norton Secure VPN dla systemów Windows, Mac, Android i iOS.
Norton Secure VPN posiada aplikacje dla 4 głównych systemów operacyjnych

Jeśli twoim głównym systemem operacyjnym jest Windows, to możesz przeczytać więcej o najlepszych sieciach VPN dla systemu Windows.

​Konfiguracja i instalacja – instalacja zajęła mniej niż 5 minut

  1. Wejdź na norton.com/products/norton-secure-vpn. Zarejestruj się lub kliknij „Zaloguj się” w prawym górnym rogu, jeśli posiadasz już konto.
    Zrzut ekranu strony zakupu Norton Secure VPN.
  2. Kiedy będziesz już na stronie Mój Norton, powinna pojawić się pozycja „Bezpieczna sieć VPN” z przyciskiem „Pobierz”. Kliknij na niego, aby przejść do strony pobierania. Na następnej stronie kliknij „Zgadzam się i pobierz”.
    Zrzut ekranu strony Norton i pobierania w programie Norton Secure VPN.
  3. Otwórz plik (o nazwie NortonSecureVPN.exe w systemie Windows) i przejdź przez proces instalacji.
    Zrzut ekranu przedstawiający pierwszy krok procesu instalacji programu Norton Secure VPN w systemie Windows.
  4. Uruchom Norton Secure VPN. Kliknij „Wirtualna lokalizacja” i kliknij dwukrotnie na kraj, aby się połączyć!
    Zrzut ekranu programu Norton Secure VPN połączonego z serwerem w Czechach.

Powinienem cię ostrzec: chociaż zakończyłem proces instalacji w mniej niż 5 minut, to od razu napotkałem problemy techniczne. Bez względu na to, jak często próbowałem się logować w ciągu 2 dni, VPN nie chciał działać. Po długiej rozmowie z przedstawicielem obsługi klienta nie udało się rozwiązać mojego problemu i obiecano mi, że technik skontaktuje się ze mną w ciągu 7–10 dni, aby mi pomóc (nie zrobił tego). Udało mi się zalogować po 8 dniach bez potrzeby dalszej pomocy, ale był to wyjątkowo frustrujący początek!

​Odinstaluj Norton Secure VPN w prosty sposób

Aby odinstalować Norton Secure VPN:

  • Windows – możesz odwiedzić „Programy i funkcje” w Panelu sterowania systemu Windows i kliknąć przycisk Odinstaluj;
  • macOS – przeciągnij po prostu aplikację Norton Secure VPN z Aplikacji do Kosza;
  • Android – przytrzymaj aplikację i przeciągnij ją do „Odinstaluj”;
  • iOS – wystarczy przytrzymać aplikację i kliknąć X.

Wsparcie8.4

Możesz uzyskać wsparcie od Nortona na 3 sposoby:

  • Czat na żywo (24/7)
  • Telefon (24/7)
  • Często zadawane pytania/baza wiedzy

Przetestowałem jego wsparcie za pośrednictwem czatu na żywo 24/7 i byłem pod wrażeniem, że zostałem połączony z przedstawicielem w zaledwie 20 sekund. Odpowiadał szybko i udzielił mi pomocnych odpowiedzi na pytania, które zadałem, np. jak zmienić protokół szyfrowania i uzyskać dostęp do innych bibliotek Netflixa.

Największym wyzwaniem było to, że zaraz po zakończeniu instalacji wystąpił u mnie problem techniczny i powiedziano mi, że w ciągu 7-10 dni zadzwoni do mnie technik z działu obsługi klienta. Prawie 2 tygodnie później w dalszym ciągu nikt do mnie nie zadzwonił. Sprawdziłem również sekcję „Często zadawane pytania”, która zawiera wskazówki dotyczące najczęstszych problemów, w tym pomoc dotyczącą instalacji, komunikatów o błędach i problemów z kontem. Chociaż często zadawane pytania wydawały się być dobrze rozpisane, a nawet obejmowały problem, który u mnie wystąpił, to nie byłem w stanie rozwiązać go z pomocą tych artykułów.

Chociaż jakimś cudem udało mi się zalogować ponad tydzień później, inni mogą nie mieć tyle szczęścia przy rozwiązywaniu swoich problemów. W związku z tym, że wsparcie telefoniczne mnie zawiodło, polecam czat na żywo, by uzyskać szybszą pomoc.

Zrzut ekranu rozmowy na czacie na żywo z obsługą Norton Secure VPN.
Możesz szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania za pośrednictwem czatu na żywo

Wypróbuj Norton Secure VPN już dziś