HMA VPN recenzja 2024 - Co warto wiedzieć przed zakupem

Czy HMA zapewnia duże prędkości? Tak – na lokalnych serwerach

W trakcie testów HMA zapewniała mi szybkie prędkości na lokalnych serwerach, ale kiedy łączyłam się z serwerami odległymi, zauważalny był spadek prędkości. Moja prędkość spadała drastycznie, kiedy łączyłam się z serwerami oddalonymi o ponad 9000 km. VPN nadal był wystarczająco szybki, by buforowanie było minimalne, ale wyniki mogą się różnić, jeśli prędkość Internetu sama w sobie jest już niska.

Zauważyłam też wzrost pingu – opóźnień, gdy przeprowadzałam testy prędkości na serwerach położonych daleko od mojej lokalizacji. Choć nie wpłynie to zbytnio na codzienne przeglądanie sieci, to duże opóźnienia mogą być irytujące podczas grania online. Wysyłanie wiadomości na czacie może trwać dłużej i możesz doświadczyć strasznych lagów.

Wyniki testu prędkości

Byłam pod wrażeniem dużych prędkości HMA w pobliskich lokalizacjach. Kiedy łączyłam się z europejskimi serwerami, prędkości spadały średnio o 15%. Sprawdzałam serwery w Londynie, Belgii, Niemczech, Francji, Grecji, Kanadzie, USA, Japonii i Australii.

Najszybsza lokalizacja serwera (w Londynie) spowolniła moje prędkości o 9% i wygenerowała bardzo niski ping – idealny do każdej aktywności internetowej, w tym do grania online. Serwery kanadyjskie i amerykańskie miały więcej pingów i zmniejszyły moje prędkości o około 70%.

HMA oferuje funkcję Lightning Connect, która powinna wskazać najszybszy serwer. Niestety nie zawsze działała ona prawidłowo. Automatycznie wybrany serwer w Hiszpanii nie był szybszy niż serwery w Londynie, czy nawet we Francji, które wybrałam ręcznie.

Wygodnym dodatkiem jest wbudowana w HMA funkcja testu prędkości. Zauważyłam jednak, że wyniki testu nie były zgodne z wynikami moich zewnętrznych testów prędkości. Często pokazywały mi, że ruch jest wolniejszy niż w rzeczywistości, więc nie polegałabym na tym narzędziu..

Prędkości HMA i małe opóźnienia zapewniają doskonałe rozgrywki

Połączyłam się z serwerem HMA i grałam w Counter-Strike: Global Offensive w lobby online. Moja rozgrywka nie miała opóźnień i przebiegała płynnie jak zawsze – nie doświadczyłam żadnych przerw i wchodziłam do każdego lobby niezwykle szybko. Było to bardzo przyjemne i zachęciło mnie do korzystania z HMA do grania w inne gry online, takie jak Among Us, Call of Duty: Warzone i Forza.

Duża sieć serwerów z połączeniami działającymi z dowolnego miejsca

HMA zapewniła mi ponad 1090 miast z serwerami w 210 krajach, w tym tych na Bliskim Wschodzie i w Afryce – regionach zaniedbywanych przez większość VPN. To znacznie szerszy wybór niż to, co oferuje większość najwyższej klasy VPN. Duża liczba lokalizacji oznaczała, że nie miałam do czynienia z przepełnionymi serwerami (co ma miejsce, gdy zbyt wielu użytkowników łączy się jednocześnie z tym samym serwerem). Pozwoliło to uzyskiwać bardziej niezawodne połączenia z dużymi prędkościami przez cały czas .

Podobnie jak wiele innych VPN, HMA wynajmuje sporą część swoich serwerów od centrów danych innych firm. Choć jest to powszechna praktyka, oznacza to, że kiedy łączysz się przez HMA, Twoje dane może obsługiwać sprzęt należący do stron trzecich. Mimo że HMA twierdzi, że instaluje, konserwuje i w pełni kontroluje wszystkie wynajęte serwery, to takie rozwiązanie może Cię w dalszym ciągu zmartwić, jeśli jesteś użytkownikiem dbającym o prywatność. Jeśli chcesz korzystać z serwerów należących do VPN, sugeruję aby wypróbować serwery NoSpy od CyberGhost. Znajdują się one w przyjaznej prywatności Rumunii, w całości należą do CyberGhost i są obsługiwane przez tego dostawcę.

Wirtualne serwery

Oferowana przez HMA sieć serwerów jest duża, ponieważ posiada szeroką gamę serwerów wirtualnych. Przekierowują one Twój ruch przez kraje z fizycznymi serwerami i wykorzystują chmurę, aby połączyć Cię z wybranym przez Ciebie krajem. Przykładowo: wybranie serwera wirtualnego w USA połączyło mnie z fizycznym serwerem w Niemczech, który posiadał bazę amerykańskich adresów IP.

One też są świetne, ponieważ mogą chronić Twoje dane, kiedy potrzebujesz adresu IP w kraju zakazującym korzystania z VPN, ze ścisłą cenzurą internetową lub problemami logistycznymi. Jednak serwery wirtualne mogą również narazić Twoje dane na ryzyko. Kiedy łączysz się z serwerem wirtualnym, ważne, aby wiedzieć, gdzie fizycznie znajduje się ten serwer, żebyś miał świadomość przepisów obowiązujących w takim kraju.

Niestety, aplikacja HMA informuje Cię o tym, czy połączyłeś się z serwerem wirtualnym, dopiero po połączeniu. Co więcej, często nie mówi, gdzie faktycznie znajduje się serwer, z którym się łączysz. To dość standardowe, ale dla mnie jest to trochę niepokojące, biorąc pod uwagę problemy z prywatnością w HMA w przeszłości.

Czy HMA jest dobra do torrentowania? Ciężko powiedzieć

HMA twierdzi, że obsługuje torrentowanie, a nawet zapewnia serwery zoptymalizowane pod kątem P2P. Z łatwością pobrałam pliki o wielkości 2-30 GB w niecałe kilka godzin – niektóre z nich jednocześnie. Niezależnie od tego, czy szukasz filmów, gier, muzyki czy oprogramowania, nie będziesz mieć problemów z szybkim pobieraniem plików na swoje urządzenia.

Jednak faktyczne stanowisko HMA w sprawie torrentowania jest dość niejasne. Znalazłam sprzeczne informacje na forach dyskusyjnych, na których użytkownicy skarżyli się, że ich konta zostały zawieszone za używanie HMA do naruszenia ustawy Digital Millennium Copyright Act (DMCA).

Skontaktowałam się bezpośrednio z HMA, aby potwierdzić te zarzuty, ale przedstawiciel VPN nie udzielił mi konkretnej odpowiedzi. Zamiast tego potwierdził jedynie lokalizacje serwerów do P2P i zasugerował ponowne uruchomienie mojego klienta torrentowego po połączeniu, co nie było nawet częścią mojego pytania.

Z tego powodu nie czuję się komfortowo polecając HMA do torrentowania, mimo że w trakcie testów nie miałam problemów z pobieraniem plików. Po wypróbowaniu ponad stu VPN okazało się, że do torrentowania świetnie nadają się zoptymalizowane pod kątem pobierania serwery CyberGhost. Doskonałe zabezpieczenia, polityka braku logów i duże prędkości CyberGhost sprawiają, że pobieranie plików jest dziecinnie proste.

Pamiętaj jednak, że korzystanie z VPN nie daje Ci prawa do torrentowania treści chronionych prawem autorskim.

Nie omija trudnych firewalli w Chinach

Nie byłem zaskoczony, dowiedziawszy się, że HMA nie może obejść znanego chińskiego muru ogniowego, ponieważ tylko nieliczne VPN działają w Chinach. Oferuje specjalne adresy URL do rejestracji, aby obejść chińskie ograniczenia internetowe, ale nawet z tymi, nadal nie działa w tym restrykcyjnym regionie.

Jeśli potrzebujesz VPN, aby bezpiecznie streamować popularne strony zablokowane w Chinach, użyj ExpressVPN zamiast tego. Jego technologia maskowania pozwala przejść przez chiński mur ogniowy, więc możesz używać ExpressVPN do dostępu do sieci w Chinach — pod warunkiem, że zainstalujesz go przed przybyciem.

Jednakże, zwróć uwagę, że ochrona zapewniana przez VPN nie upoważnia do popełniania czynów nielegalnych.

Funkcje bezpieczeństwa

Szyfrowanie – silne protokoły, które powstrzymują hakerów przed podglądaniem Twoich danych

HMA wykorzystuje szyfrowanie AES-256, uzgadnianie RSA-4096 i algorytm SHA-384, co oznacza, że zapewnia niezwykle silną ochronę. To szyfrowanie jest najlepsze, ponieważ jest używane przez agencje wojskowe i rządowe na całym świecie. Jeśli jest wystarczająco bezpieczne dla nich, to jest bardziej niż wystarczające do przeglądania, streamingu i torrentowania. Możesz korzystać z HMA, wiedząc, że żaden cyberprzestępca nie może uzyskać dostępu do Twoich danych.

Każda z Twoich sesji przeglądania (na każdym urządzeniu) jest chroniona przez Perfect Forward Secrecy (PFS) – proces, który zmienia klucze szyfrowania za każdym razem, gdy łączysz się z VPN. Twój klucz jest całkowicie wymazywany pod koniec każdej sesji, więc każdy, kto może zhakować Twoje połączenie, będzie mógł zrobić to tylko raz. Gdyby hakerzy chcieli spróbować ponownie, będą musieli rozpocząć cały proces od nowa, kiedy ponownie połączysz się z serwerem i uzyskasz zupełnie nowy klucz szyfrowania.

Protokoły VPN – jedna opcja będąca branżowym standardem (OpenVPN)

Rozczarowało mnie, że HMA używa tylko protokołu OpenVPN przez TCP i UDP. To znacznie mniej niż tacy branżowi giganci jak ExpressVPN czy CyberGhost.

OpenVPN zapewnia doskonałe bezpieczeństwo i duże prędkości, dzięki którym Twoje połączenie działa prawie tak płynnie, jak zwykły ruch. Jednak konfiguracja może być skomplikowana (szczególnie na iOS i macOS), a OpenVPN staje się coraz bardziej podatny na blokowanie przez zapory. Jeśli masz urządzenie z systemem macOS, to będziesz musiał wykonać kilka kroków, aby OpenVPN działał.

Na szczęście HMA zapewnia przewodnik po ręcznej konfiguracji instalacji OpenVPN na wszystkich platformach. Instalacja okazała się dość prosta, ale przewodnik zawiera również kroki rozwiązywania problemów, jeśli napotkasz błędy. Tak więc, jeśli chciałbyś pobrać HMA na swoje urządzenie z systemem macOS, to zdecydowanie polecam postępować zgodnie z przewodnikiem konfiguracji OpenVPN.

Inteligentny wyłącznik awaryjny skuteczniej chroni Twoje dane

Funkcja Smart Kill Switch blokowała moje połączenie internetowe za każdym razem, kiedy zmieniałam lokalizację serwera lub wyłączałam VPN na moich urządzeniach z systemem Windows i Android. Proces ten zapobiegał wyciekom DNS w krótkim okresie, kiedy nie byłam podłączona do serwera VPN.

Mogłam też użyć wyłącznika awaryjnego HMA w systemie Windows, aby uniemożliwić określonym aplikacjom wysyłanie danych w przypadku utraty połączenia. Możesz z łatwością zdecydować, które aplikacje powinny zostać zamknięte, jeśli zerwie się Twoje połączenie, dodając je do listy w funkcji App Kill Switch.

Niestety nie udało mi się uruchomić wyłącznika awaryjnego w systemie macOS i nie jest on dostępny na urządzeniach z systemem iOS lub Android. Jeśli potrzebujesz VPN, który oferuje wyłącznik awaryjny i inne funkcje ochronne w systemie iOS lub Android, wypróbuj zaawansowane opcje zabezpieczeń CyberGhost na wielu urządzeniach.

Pełna ochrona przed wyciekami na każdym serwerze, aby Twoje dane pozostały bezpieczne

Kiedy połączyłam się z serwerami w USA, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Australii i Japonii, nie było żadnych wycieków IP, DNS ani WebRTC. Mimo że HMA posiada własną funkcję sprawdzania adresów IP, do przeprowadzenia testów użyłam ipleak.net, by uzyskać niezależne wyniki. Moje testy wykazały, że HMA za każdym razem ukrywała moją lokalizację, ponieważ wyniki wyświetlały lokalizację serwera dostawcy i adres IP dostawcy zamiast mojego. To oznacza, że tak długo, jak masz połączenie z HMA, nikt nie może wykraść informacji na Twój temat.

Dzielone tunelowanie – działa świetnie na Androidzie, ale na innych urządzeniach już nie

W przypadku VPN o tak ugruntowanej pozycji, oczekiwałam, że HMA zapewni funkcję dzielonego tunelowania w wielu systemach operacyjnych, ale opcja ta jest dostępna tylko w systemie Android. To naprawdę rozczarowujące, ponieważ wygodnie jest mieć tę funkcję, zwłaszcza jeśli kontrolujesz urządzenia LAN (takie jak żarówki czy drukarki) przez Wi-Fi lub nie chcesz szyfrować całego połączenia. Włączenie dzielonego tunelowania pozwala wybrać określone aplikacje i strony internetowe, które nie będą wykorzystywać ruchu VPN, dzięki czemu nadal możesz z nich korzystać, aby uzyskać dostęp do lokalnych treści.

Aby mieć pełną swobodę przy wielozadaniowości, polecam korzystanie z funkcji dzielonego tunelowania ExpressVPN dla systemów Windows, Android, macOS, a nawet routerów. ExpressVPN posiada również 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, więc nic nie ryzykujesz, rejestrując się, aby samodzielnie przetestować ten VPN!

IP Shuffle zapewnia dodatkową warstwę anonimowości, gdy tego potrzebujesz

HMA przenosi Twoją anonimowość o krok wyżej dzięki funkcji IP Shuffle, która odświeża Twój adres IP bez odłączania Cię od VPN.

Możesz korzystać z IP Shuffle na dwa sposoby – możesz to zrobić ręcznie, naciskając przycisk „Odśwież” na ekranie głównym, lub ustawić częstotliwość zmiany adresu IP. Ja osobiście włączyłam odświeżanie adresu IP co 30 minut, ale możesz wybrać własny interwał. To znacznie utrudnia śledzenie Twojej aktywności online.

Ad Blocker dostępny jest jedynie przez rozszerzenie HMA do Chrome

HMA oferuje ad blocker wraz z rozszerzeniem Chrome, co jest niezwykle przydatne, zwłaszcza jeśli odwiedzasz strony z dużą ilością reklam, takie jak platformy do torrentów lub YouTube. Kiedy go testowałam, działał idealnie – gdy przeglądałam sieć za pomocą Chrome nie wyświetlały mi się żadne reklamy.

Funkcje prywatności

Jurysdykcja firmy naraża politykę prywatności HMA na ryzyko

Siedziba HMA znajduje się w Wielkiej Brytanii, gdzie firmę uruchomiono po raz pierwszy w 2005 roku. Oznacza to, że HMA podlega obszernym brytyjskim przepisom dotyczącym przechowywania danych, które zostały przyjęte na mocy brytyjskiej ustawy o uprawnieniach dochodzeniowych. Przepisy te pozwalają rządowi na:

• przechwytywanie komunikacji elektronicznej bez nakazu,
• zmuszanie dostawców usług internetowych, VPN i inne firmy zajmujące się danymi użytkowników do zaprojektowania furtek, które umożliwią agencjom rządowym ominięcie szyfrowania,
• hakowanie urządzeń, takich jak laptopy, smartfony i nie tylko.

Lokalizacja HMA w Wielkiej Brytanii sprawia, że firma podlega również jurysdykcji Sojuszu Pięciorga Oczu zajmującego się udostępnianiem informacji wywiadowczych. Taka lokalizacja nie jest idealna dla VPN, ponieważ wszelkie zebrane dane użytkownika mogą zostać udostępnione państwom członkowskim sojuszu, w tym USA, Kanadzie, Nowej Zelandii i Australii. Zaniepokoiło mnie to, zwłaszcza że HMA ma w swojej historii kilka przykładów współpracy z organami rządowymi.

Naruszenia danych

W 2011 roku firma Sony została zhakowana przez grupę LulzSec, która wykorzystała HMA do przeprowadzenia cyberataku. HMA przekazała władzom dowody w sprawie tego włamania, co doprowadziło do aresztowania użytkownika. Kolejny incydent z 2017 roku doprowadził do aresztowania byłego sędziego, który korzystał z HMA, by nękać swoja byłą dziewczynę. Choć nie jest jasne, czy HMA aktywnie pomagała przy tej sprawie, śledczy odkryli jego adres IP za pomocą znaczników czasu połączenia VPN.

Na początku 2020 roku miał miejsce kolejny incydent. Avast, firma macierzysta HMA, sprzedawał dane użytkowników za pośrednictwem spółki zależnej o nazwie Jumpshot, która zbierała dane o aktywności internetowej za pomocą rozszerzenia przeglądarki. Najwyraźniej dane te zostały zanonimizowane, by chronić użytkowników, ale ludzie odkryli, że informacje mogły z łatwością doprowadzić do konkretnych osób. Kiedy skandal wypłynął, Avast zamknął Jumpshot.

Dotychczasowa współpraca HMA z władzami, w połączeniu z jej daleką od idealnej jurysdykcją, nie pozwala mi zaufać HMA w 100%. Aby mieć całkowitą pewność, że VPN nie kombinuje niczego z Twoimi danymi osobowymi, powinieneś raczej skorzystać z ExpressVPN. Siedziba ExpressVPN znajduje się na Brytyjskich Wyspach Dziewiczych, gdzie przepisy nie wymagają od firm przechowywania, analizowania ani udostępniania danych użytkowników. Kiedy w 2017 roku tureccy śledczy przejęli serwer ExpressVPN, nie znaleźli żadnych informacji umożliwiających identyfikację osób – to solidny dowód na politykę braku logów (ang. no-logs policy). Daje mi to pewność, że moje dane nie będą sprzedawane ani udostępniane stronom trzecim bez mojej zgody.

Nowa polityka braku logów, by odzyskać zaufanie

Po tym, jak wielu użytkowników zrezygnowało z usługi, HMA wdrożyła ścisłą politykę braku logów (ang. no-logs policy), która stawia ochronę prywatności klientów za priorytet. Oznacza to, że HMA nie sprawdza ani nie rejestruje Twojego oryginalnego adresu IP, aktywności przeglądania, sygnatur czasowych połączeń ani żadnych innych danych, które mogłyby Cię zidentyfikować. To branżowy standard prywatności, którego klienci oczekują od VPN, więc odetchnęłam z ulgą, widząc, że HMA traktuje to poważnie.

Warto wspomnieć, że HMA zbiera niewielką ilość danych do celów analitycznych. Przechowuje dane przez 35 dni zanim zostaną one usunięte z serwerów. Na zebrane informacje składają się:

• dzień i ogólna pora nawiązania połączenia (rano lub wieczorem),
• ilość przesyłanych danych (w zaokrągleniu do setnych Mb).

Pamiętaj, że zebrane dane nie mogą być wykorzystane do zidentyfikowania Ciebie ani sprawdzenia Twoich nawyków związanych z przeglądaniem sieci. To absolutne minimum potrzebne do zapewnienia jak najlepszego działania HMA i jest to powszechna praktyka nawet w najbezpieczniejszych VPN. Na dobrą sprawę HMA zbiera jeszcze mniej informacji niż jej konkurenci, ponieważ widziałam, że niektóre VPN otwarcie przechowują Twój adres IP – który można z Tobą powiązać.

HMA bardzo otwarcie podchodzi również do tematu trackerów innych firm, z których korzysta. Okazało się, że aplikacje komputerowe HMA nie korzystają z narzędzi innych firm, ale aplikacje na iOS i Androida opierają się na 3 programach analitycznych: Google Firebase, Google Fabric Crashlytics i Appsflyer. Zbierają one różne rodzaje nieidentyfikowalnych danych, aby pomóc wykryć istniejące problemy i dostosować podejście marketingowe HMA. Na szczęście mogłam z łatwością zrezygnować z gromadzenia tych danych, przełączając opcję w ustawieniach Prywatności osobistej.

Uważaj na bezpłatne rozszerzenie przeglądarki proxy od HMA – przechowuje logi Twojego adresu IP, odwiedzanych stron internetowych i pobieranych przez Ciebie plików. Mimo że za pomocą proxy możesz szybko ominąć ograniczenia geograficzne, to nie szyfruje to w pełni połączenia. W przeciwieństwie do VPN, proxy naraża Cię na monitorowanie lub zhakowanie. Aby Twoje urządzenie było bezpieczne w Internecie, nie zalecam instalowania ani używania rozszerzenia proxy. Zamiast tego pobierz HMA bezpośrednio na swoje urządzenie i do zabezpieczenia swojego połączenia użyj serwera VPN.

Niezależne audyty zweryfikowały politykę braku logów

Chcąc odbudować swoją reputację, HMA przeszła niezależny audyt, aby potwierdzić swoją politykę braku logów. Ciesząca się dobrą opinią firma zajmująca się cyberbezpieczeństwem, VerSpite, przeprowadziła szeroko zakrojone kontrole prywatności w sierpniu 2020 r. i potwierdziła, że polityka wydaje się działać. Jednak strona internetowa HMA nie podaje szczegółów raportu, co wydaje mi się dziwne, biorąc pod uwagę pozytywne wyniki. Skontaktowałam się z VerSprite bezpośrednio przez Internet, aby o to zapytać, ale przedstawiciel wsparcia jeszcze nie odpowiedział.

Opcje obsługi klienta były rozczarowujące. Według strony internetowej mogłam oczekiwać wsparcia za pośrednictwem czatu na żywo, poczty e-mail i strony internetowej.

Jednak nie tylko nie mogłam znaleźć opcji czatu na żywo nigdzie na stronie internetowej (mimo że HMA twierdzi, że posiada tę funkcję), ale też czekałam tydzień na odpowiedź mailową na moje zapytanie.

Na szczęście zasoby online są bardzo szczegółowe i często zawierają instrukcje pokazujące jak krok po kroku rozwiązać typowe problemy, więc znalezienie potrzebnych odpowiedzi zajęło mi tylko 5-10 minut.

Czat na żywo – cały czas niedostępny

Chociaż w jednym z „Często zadawanych pytań” HMA twierdzi, że czat na żywo jest dostępny, to nie mogłam znaleźć opcji skontaktowania się z przedstawicielem online bez względu na to, kiedy próbowałam. Kiedy kliknęłam przycisk „Pomoc” w prawym dolnym rogu, pojawiały się jedynie Najczęściej zadawane pytania dotyczące mojego zapytania oraz opcja skontaktowania się z zespołem Wsparcia za pośrednictwem zgłoszenia online.

Czat na żywo to mój ulubiony sposób uzyskiwania pomocy, bo zazwyczaj umożliwia szybkie otrzymanie szczegółowych odpowiedzi. Po przejrzeniu forum odkryłam, że czat na żywo został tymczasowo wyłączony z powodu dużego napływu próśb. Nie ustalono jeszcze daty jego przywrócenia, a przedstawiciel był w stanie powiedzieć tylko tyle, że nastąpi to „tak szybko, jak to możliwe”. Fakt, że czat nie jest dostępny w ramach opcji wsparcia HMA, oznaczał, że musiałam utworzyć długą wiadomość i czekać na odpowiedź mailową. To bardzo rozczarowujące, ponieważ wiem, że HMA miała funkcję czatu na żywo.

Jeśli natychmiastowa obsługa klienta jest dla Ciebie ważna, polecam używać ExpressVPN. Jego czat na żywo jest dostępny 24/7 i oferuje bardzo responsywną i szczegółową pomoc. Połączenie z dostępnym doradcą trwało mniej niż 15 sekund, a uzyskanie łatwych do zrozumienia odpowiedzi, nawet na najbardziej techniczne pytania, zajęło tylko 2 minuty. Co więcej, ExpressVPN oferuje ultraszybkie prędkości do streamingu, duży wybór serwerów i bezpieczeństwo nie do przebicia – no i posiada 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

Zespół wsparcia mailowego odpowiada wolno nawet na najprostsze zapytania

Kiedy nie udało mi się skontaktować z obsługą przez czat na żywo, skorzystałam ze zgłoszenia mailowego w HMA, aby uzyskać pomoc, ale okazało się, że otrzymanie prostej odpowiedzi zajęło prawie tydzień.

Około 5 minut po przesłaniu prośby otrzymałam automatyczną wiadomość e-mail z informacją, że ktoś skontaktuje się ze mną tak szybko, jak to możliwe. Z doświadczenia z innymi VPN spodziewałam się, że odpowiedź otrzymam maksymalnie w ciągu 48 godzin – ale tak się nie stało. Po 5 dniach musiałam wysłać kolejny e-mail, aby ścigać osobę odpowiedzialną za rozwiązanie mojego zapytania.

W końcu uzyskałam odpowiedź, która mnie rozczarowała i jednocześnie zdezorientowała. Przedstawiciel HMA był przyjazny i przeprosił za opóźnienie, ale przekazał mi te same informacje, które są już podane na stronie internetowej. Następnie zapytał, dlaczego chcę anulować moje konto, mimo że nigdy o to nie prosiłam. Odniosłam przez to wrażenie, że nie przeczytał dokładnie mojego pytania i skupił się na najczęstszym problemie, z którym miał do czynienia.

Jedyną dobrą rzeczą we wsparciu mailowym HMA jest to, że nie wydaje się, aby płacący klienci byli traktowani priorytetowo w stosunku do użytkowników korzystających z bezpłatnego okresu próbnego. W obu przypadkach miałam takie samo doświadczenie w poganianiu obsługi klienta, więc przynajmniej otrzymasz pomoc niezależnie od tego, ile zapłacisz za usługę. Aby się z nami skontaktować, po prostu wypełnij formularz na stronie internetowej HMA i czekaj na odpowiedź.

Strona internetowa – najlepszy sposób, by szybko uzyskać szczegółową pomoc

Ze wszystkich dostępnych opcji Baza wiedzy i Często zadawane pytania to najlepszy sposób na znalezienie pomocy w rozwiązywaniu problemów bez większych opóźnień. Nie miałam problemów z poruszaniem się po nich, ponieważ strona Pomocy zawiera przydatny pasek wyszukiwania, więc musiałam jedynie wpisać słowo lub frazę, których szukałam. Dodatkowo wszystkie artykuły są pogrupowane kategoriami w oparciu o system operacyjny, do którego się odnoszą, lub w oparciu o ogólne metody rozwiązywania problemów. Przejrzałam je, by znaleźć przewodniki konfiguracji i nie tylko.

Każdy artykuł zawiera szczegółowe informacje na wybrany temat, a niektóre uwzględniają nawet przewodniki z odpowiednimi obrazami lub filmami, które przeprowadzają Cię przez kolejne kroki. To znacznie przyspieszyło proces, ponieważ wiedziałam dokładnie, które przyciski nacisnąć i na co zwracać uwagę podczas rozwiązywania problemów.

Mimo że HMA oferuje fora społecznościowe, okazało się, że wątki nie były zbyt aktywne. Wiele pytań użytkowników pozostawało bez odpowiedzi, przez co pomyślałam, że ta strona nie jest priorytetem dla przedstawicieli HMA, więc nie sprawdzają jej zbyt często. Jeżeli udzielono odpowiedzi na pytania, to zazwyczaj informowano w nich, że zespół wsparcia skontaktuje się z danym użytkownikiem za pośrednictwem poczty e-mail. Znalazłam tylko kilka wątków, które zawierały przydatne informacje, z których mógłby skorzystać każdy.

Jeśli korzystasz z HMA i potrzebujesz pomocy, najpierw przejdź do artykułów z Bazy wiedzy. Po prostu wpisz termin, którego dotyczy problem, np. „zwroty pieniędzy” lub „nie można się połączyć”, a HMA automatycznie wygeneruje listę powiązanych postów, które mogą Ci pomóc.