Metodologia testów

Zakup i pobieranie

Pierwszym aspektem, który bierzemy pod uwagę przy każdej recenzji VPN, jest proces płatności. Dokonujemy zakupu najbardziej rozbudowanego planu oferowanego przez usługodawcę VPN i zwracamy uwagę na to, ile informacji trzeba podać oraz z ilu opcji płatności można skorzystać. Oto kilka kluczowych informacji, które bierzemy pod uwagę na tym etapie oceny:

• Czy użytkownik musi podawać obszerną ilość informacji na swój temat? (Imię i nazwisko, adres, informacje bankowe)
• Ile opcji płatności oferuje VPN?
• Czy VPN oferuje anonimowe formy płatności, np. za pomocą kart podarunkowych lub kryptowaluty?
• Czy podczas procesu płatności występują jakieś trudności lub przeszkody?

VPN jest narzędziem zapewniającym prywatność i bezpieczeństwo, dlatego też możemy oczekiwać, że będzie pozyskiwać od użytkownika tylko minimalną ilość informacji – tzn. tyle, ile potrzeba, żeby umożliwić realizację usług. Jeśli firma wymaga podania dodatkowych danych osobowych, sprawdzamy powód tej prośby i oceniamy jej zasadność.

Intuicyjność oraz instalacja

Proces instalacji VPN potrafi być bardzo prosty, ale również niezwykle skomplikowany. Instalujemy każdy z ocenianych VPN na wszystkich kompatybilnych systemach, w tym m.in. Windows, iOS, Android oraz Linux. Następnie dostosowujemy ustawienia i upewniamy się, że VPN jest prawidłowo skonfigurowany dla danego urządzenia testowego. W tym procesie bierzemy pod uwagę następujące kryteria:

• Zwracamy uwagę na to, jak nieskomplikowany jest proces instalacji, logowania i połączenia z VPN.
• Sprawdzamy, czy VPN oferuje pomocne przewodniki i opcje dla nowych użytkowników.
• Przyglądamy się interfejsowi (UI) i oceniamy jego intuicyjność, w szczególności dla mniej obeznanych użytkowników.

Oceniamy również kompatybilność VPN z popularnymi systemami i rozszerzeniami przeglądarek, a także liczbę urządzeń, które można jednocześnie objąć ochroną w ramach jednej subskrypcji.

Prędkości i latencja

Sieci VPN szyfrują dane, co naturalnie wiąże się z obniżeniem prędkości względem bazowych osiągów łącza. Oceniamy, do jakiego stopnia dana usługa wpływa na spadek szybkości połączenia internetowego, a wartość przedstawiamy w formie procentowej w odniesieniu do różnych lokalizacji serwerów o różnym poziomie oddalenia od rzeczywistej lokalizacji recenzenta. Mierzymy następujące parametry:

• Prędkości serwerów lokalnych i międzynarodowych – Bierzemy pod uwagę prędkości pobierania i wysyłania zarówno na pobliskich, jak i odległych serwerach. Im większa odległość serwera od rzeczywistej lokalizacji użytkownika, tym bardziej znaczny spadek prędkości.
• Latencja/ping – Jest to czas potrzebny na zarejestrowanie akcji i dotarcie do hosta sieci. Przy bardziej dynamicznych czynnościach (np. podczas grania) bezpośrednio wpływa na opóźnienie sygnału wyjściowego (tzw. input lag).
• Jakość i komfort streamingu – Sprawdzamy stabilność łącza, co zazwyczaj przekłada się na płynność streamingu. Zwracamy uwagę na widoczne glitche, buforowanie (buffering) lub zakłócenia w trakcie połączenia z popularnymi platformami streamingowymi.

VPN zawsze obniżają prędkość połączenia, ale najlepsze rozwiązania robią to w mniejszym stopniu. W naszej opinii dobry VPN nie powoduje spadku prędkości poniżej 50% osiągów łącza bazowego. Warto zaznaczyć, że najlepsze z testowanych przez nas VPN zachowują nawet 90% bazowej prędkości połączenia.

Sieć serwerów

Liczba serwerów to tylko jeden z czynników wpływających na jakość sieci VPN. Choć oczywiście rozległość sieci istotnie wpływa na ocenę VPN w tej kategorii, nie jest to jedyny aspekt, któremu się przyglądamy:

• Zasięg sieci serwerów – Nawet jeśli usługa będzie miała dużą liczbę serwerów, na niewiele się to zda, jeśli nie będą one rozproszone po całym świecie, aby zaspokoić potrzeby jak największej liczby użytkowników. Kiedy przyglądamy się sieciom poszczególnych usługodawców VPN, oceniamy ich zróżnicowanie i pokrycie w najpopularniejszych regionach.
• Rodzaj serwera – Dobre VPN mają w ofercie coś więcej poza standardowymi serwerami. Zwracamy uwagę na serwery zoptymalizowane pod kątem streamingu, a także zaciemnione serwery (obfuscated servers), które oferują dodatkowe zabezpieczenia w regionach z ograniczeniami dostępu. Upewniamy się również, czy VPN obsługuje połączenia P2P (m.in. na potrzeby torrentowania), a jeśli tak, to czy na wszystkich, czy tylko na wybranych serwerach.
• Obciążenie serwera – Upewniamy się, że VPN ma wystarczającą liczbę serwerów, aby sprostać zainteresowaniu użytkowników. W tym celu wykonujemy liczne testy prędkości w różnych porach dnia.

Równowaga między liczbą udostępnianych rodzajów serwerów, dostępnością w różnych regionach i rozległością sieci serwerów to czynniki, które w tej kategorii wyróżniają doskonałe VPN na tle konkurencji.

Bezpieczeństwo i prywatność

Do tej kategorii przykładamy największą wagę, ponieważ skuteczność ochrony danych i prywatności użytkownika jest najważniejszym aspektem VPN. Aby określić, czy VPN jest bezpieczny w użyciu i czy warto powierzyć mu swoje dane, bierzemy pod uwagę następujące kryteria:

• Szyfrowanie – Istnieje wiele bezpiecznych metod szyfrowania, ale najlepsze sieci VPN wykorzystują 256-bitowe szyfrowanie AES, które stosowane jest przez największe instytucje finansowe i rządowe. Udowodniono, że obecna technologia nie jest w stanie go złamać.
• Protokoły VPN – Sprawdzamy, jakie protokoły oferuje VPN. Protokoły różnią się szybkością, poziomem ochrony i kompatybilnością z platformami. Większość VPN oferuje następujące protokoły: OpenVPN (TCP i/lub UDP), WireGuard oraz IKEv2. Jeśli VPN korzysta z bardziej przestarzałych protokołów, tj. PPTP lub L2TP, może to świadczyć o potencjalnym zagrożeniu bezpieczeństwa.
• Ochrona przed wyciekiem DNS (DNS leak protection) – Przeprowadzamy testy szczelności, aby wyłapać wszelkie potencjalne luki w zabezpieczeniach VPN, które mogłyby doprowadzić do ujawnienia rzeczywistej lokalizacji lub danych użytkownika.
• Zaciemnianie – Nasz globalny zespół testuje sieci VPN w regionach objętych ograniczeniami lub cenzurą, aby sprawdzić, czy są w stanie bez problemu uzyskać dostęp do Internetu.
• Niezależne audyty – Najlepsi usługodawcy VPN poddają się niezależnym audytom przeprowadzanym przez zewnętrzne firmy, które potwierdzają skuteczność wdrożonych standardów bezpieczeństwa oraz polityki prywatności.
• Wyłącznik awaryjny (kill switch) – Dobry VPN oferuje zabezpieczenie, które przerywa połączenie z Internetem w wypadku awarii lub rozłączenia z siecią VPN.
• Dzielone tunelowanie (split tunneling) – Ta funkcja pozwala wybrać, które aplikacje lub instancje przeglądarki mają być szyfrowane, a które nie.
• Polityka prywatności – Uważnie czytamy polityki prywatności poszczególnych VPN, aby upewnić się, że usługi nie gromadzą danych użytkownika ani żadnych logów. Oceniamy również, jak łatwo można uzyskać dostęp do tego typu informacji i na ile są czytelne dla przeciętnego odbiorcy.
• Jurysdykcja usługodawcy – Chociaż nie jest to kwestia, która bezpośrednio decyduje o poziomie prywatności oferowanym przez VPN, sprawdzamy, gdzie firma ma swoją siedzibę, zwracając szczególną uwagę na państwa, których rządy wzajemnie udostępniają sobie informacje o obywatelach. Jeżeli firma znajduję się na terenie Sojuszu 5,9,14 oczu (5,9,14-Eyes Alliance), upewniamy się, że podjęła dodatkowe środki ostrożności.

Dokładamy wszelkich starań, by jak najdokładniej oceniać bezpieczeństwo i prywatność każdego recenzowanego VPN. Zwracamy uwagę na wszelkie wady lub nieścisłości, które mogą wpływać na transparentność usługi.

Ceny

Przyglądamy się funkcjom oferowanym przez poszczególne VPN i sprawdzamy, czy są adekwatne do cen. W ten sposób określamy, czy oprogramowanie oferuje odpowiedni stosunek ceny do jakości.

Patrzymy na najlepszą ofertę danego VPN, porównujemy ją z konkurencją i wydajemy werdykt. Ocena uwzględnia również przedział cenowy, w którym VPN próbuje być konkurencyjny, a także funkcje, które oferuje w porównaniu z innymi propozycjami w tym przedziale.

Przedstawiamy nasze rekomendacje w oparciu o aktualne oferty, rabaty i promocje danego VPN, biorąc pod uwagę ich opłacalność.

Następnie weryfikujemy proces odzyskiwania środków lub gwarancję zwrotu pieniędzy, o ile usługa w ogóle je oferuje. Sprawdzamy, jak łatwo złożyć wniosek o zwrot pieniędzy i czy wymaga to podjęcia jakichkolwiek dodatkowych kroków, np. skontaktowania się z obsługą klienta, wypełnienia formularza lub wysłania wiadomości e-mail. Najlepiej oceniamy te VPN, u których wspomniany proces jest nieskomplikowany, a zwrot środków realizowany jest bez naciskania na wybór jakiegoś innego planu.

Obsługa klienta

Nawet najlepsze VPN mogą zawierać błędy lub powodować problemy. Kontaktujemy się z zespołem wsparcia poszczególnych usługodawców przez wszystkie dostępne platformy, aby ocenić szybkość, szczegółowość i przydatność udzielonych odpowiedzi.

W ten sposób oceniamy wszystkie dostępne formy uzyskania wsparcia: e-mail, system ticketowy, telefon, czat na żywo i kontakt przez platformy społecznościowe. Zależy nam na tym, żeby obsługa klienta szybko udzielała odpowiedzi, bez konieczności wielokrotnego nawiązywania kontaktu. Doceniamy również dostępność baz wiedzy i forum użytkowników usługi, które wspomagają rozwiązywanie problemów.

Sytuacje mogą się różnić, dlatego w trakcie testów staramy się wielokrotnie skontaktować z działem wsparcia, aby lepiej ocenić ogólny poziom obsługi klienta.

Zakup i pobieranie - 5%

Wszyscy nasi recenzenci są zobowiązani do zakupu ocenianych programów do kontroli rodzicielskiej. Nawet jeśli WizCase ma powiązania z daną firmą, nie prosimy o udzielenie bezpłatnego dostępu do konta, ponieważ mogłoby to wpłynąć na obiektywność recenzenta. Recenzent analizuje różne metody płatności i sprawdza, czy cena obejmuje wszystkie dostępne usługi, czy też istnieją ukryte koszty, o których warto wiedzieć.

Następnie zakładamy konto użytkownika i pobieramy aplikację na komputer, Androida lub iPhone’a. Niektórzy recenzenci faktycznie instalują oprogramowanie na urządzeniach swoich dzieci, a inni testują je na własnych urządzeniach. Oto część czynników, które bierzemy pod uwagę:

• Czy aplikacja jest dostępna w sklepach z aplikacjami Google i Apple? Jeśli nie – dlaczego?
• Czy trzeba jailbreakować (iOS) lub rootować (Android) telefon?
• Czy aplikacja jasno wyjaśnia, jakie ustawienia należy zmienić na urządzeniu dziecka?
• Czy dziecko zobaczy aplikację na swoim telefonie, czy będzie ona ukryta?
• Czy aplikacja zajmuje dużo miejsca w pamięci?
• Czy aplikacja przyspiesza zużycie baterii telefonu?

W tej kategorii recenzent przyznaje ocenę od 0 do 10, co stanowi 5% oceny ogólnej.

Konfiguracja - 10%

Po zainstalowaniu aplikacji na urządzeniu dziecka lub testowym, nasz recenzent musi skonfigurować reguły. Na początek trzeba utworzyć profil dziecka i połączyć go z kontem głównym. Następnie otwieramy panel rodzica – w tym celu trzeba wejść na wyznaczoną stronę internetową albo pobrać aplikację dla rodzica na telefon. To pozwoli ocenić proces tworzenia reguł, które mają obowiązywać na urządzeniach pociech.

Aplikacje, które służą jedynie do monitorowania, mogą nie wymagać żadnej konfiguracji po połączeniu profilu dziecka z kontem głównym. W takich przypadkach 10% wagi wyniku zostaje przeniesione do kategorii „funkcje”.

Wiarygodność i niezawodność - 30%

Zaufanie jest ważnym aspektem oceny każdego programu do kontroli rodzicielskiej. Korzystanie z tego typu rozwiązań wiąże się przecież z koniecznością zmiany ustawień zabezpieczeń w telefonie dziecka i przyznaniem dostępu do GPS, kontaktów, funkcji wyświetlania nad innymi aplikacjami i nie tylko. Nieuczciwa firma mogłaby wykorzystać dane zebrane od dzieci i sprzedać je dla zysku. Z tego względu uważnie zapoznajemy się z treścią polityki prywatności, aby upewnić się, że prywatność dziecka pozostaje bezpieczna, a dane nie trafiają w niepowołane ręce.

Kolejna kwestia, którą weryfikujemy, to niezawodność. Usługodawca może się zarzekać, że jego aplikacja oferuje same najlepsze i najistotniejsze funkcje, ale jeśli nie będą działać jak należy, nie będzie to miało żadnego znaczenia.

Prosimy naszych recenzentów, aby próbowali złamać narzucone zasady, żeby sprawdzić, co się stanie. Nakłaniamy ich m.in. żeby spróbowali skorzystać z zablokowanego urządzenia, ominąć filtr i wyświetlić nieodpowiednie treści oraz skorzystać z aplikacji, które powinny być zablokowane. W dalszej kolejności nasi recenzenci proszeni są o sprawdzenie panelu nawigacyjnego, aby zweryfikować, czy aplikacja wysłała rodzicom powiadomienie o powyższych działaniach.

Jeśli recenzentowi uda się ominąć regułę, w następnym kroku sprawdza, czy istnieje sposób na uniemożliwienie dziecku obejścia zasad. Na przykład, jeśli okaże się, że aplikacja do kontroli rodzicielskiej obsługuje tylko niektóre przeglądarki, czy oferuje ona funkcję, która pozwala rodzicom zablokować wszystkie przeglądarki, których nie da się monitorować? Jeśli tak, zaznaczymy to w recenzji.

Testujemy też dokładność oferowanych funkcji. Od śledzenia lokalizacji i wyznaczania geo-fence, przez filtry internetowe z ogólnymi kategoriami, po keyloggery i monitorowanie mediów społecznościowych – dokładność jest kluczowym elementem procesu monitorowania. Zawsze upewniamy się, czy dane, które trafiają do panelu rodzica, odpowiadają temu, co wykonaliśmy na telefonie dziecka lub urządzeniu testowym.

Czy aplikacja aktualizuje się w czasie rzeczywistym? Jeśli zablokujemy urządzenie, czy blokada zacznie obowiązywać natychmiast, czy też dziecko będzie miało jeszcze 5-10 minut, zanim zmiany wejdą w życie? Na tej samej zasadzie, jeśli aplikacja ma funkcję śledzenia lokalizacji, to czy rodzice mają dostęp do aktualnej pozycji dziecka, czy też otrzymują informacje sprzed kilku godzin? To bardzo istotne kwestie, zwłaszcza że w skrajnych przypadkach otrzymywanie powiadomień lub aktualizacji z opóźnieniem może mieć ogromny wpływ na bezpieczeństwo dziecka.

Podsumowujemy wyniki z tych kategorii wraz ze wszystkimi innymi czynnikami związanymi z wiarygodnością i rzetelnością, i przyznajemy punktację od 0 do 10. Ma to wpływ na 30% ogólnego wyniku.

Funkcje - 40%

Chodzi tu o funkcje, które programy do kontroli rodzicielskiej powinny mieć w swojej ofercie.

• Filtr sieci Web: Sprawdzamy dostępne kategorie, aby upewnić się, czy program do kontroli rodzicielskiej blokuje wszelkie formy nieodpowiednich treści. Sama liczba kategorii nie jest tutaj istotna. Czasami firmy dzielą jedną kategorię na wiele części, by ich oferta wydawała się bardziej imponująca. Filtr oferujący 60 kategorii wcale nie musi działać lepiej niż taki, który wyróżnia ich tylko 17. Sprawdzamy, czy filtry można personalizować, czy zawierają listę słów kluczowych i fraz oraz czy aplikacja daje możliwość dodania adresu URL do listy zablokowanych lub dozwolonych stron.
• Limity czasu spędzanego przed ekranem: Dotyczy ustalania reguł, które określają, ile czasu dziennie dziecko może spędzać przed ekranem. Zwracamy uwagę na możliwość tworzenia harmonogramów czasu spędzanego przed ekranem, elastyczność tej funkcjonalności, a także opcję wprowadzania limitów dziennych. Aplikacje, które pozwalają ustawić reguły decydujące o tym, które aplikacje i strony internetowe mają być dostępne w określonych godzinach, otrzymują dodatkowe punkty.
• Zarządzanie aplikacjami: Zależy nam na możliwości ustalania zasad korzystania z aplikacji, z uwzględnieniem limitów czasowych określających, jak długo można korzystać z aplikacji w ciągu dnia. Równie istotna jest opcja całkowitego blokowania aplikacji.
• Śledzenie lokalizacji: W trakcie testów recenzent wielokrotnie sprawdza działanie funkcji monitorowania położenia dziecka. Jeśli usługa oferuje taką możliwość, testujemy również geo-fence, sprawdzając czy program wyśle powiadomienie, jeśli telefon wejdzie na wyznaczony obszar albo go opuści. Zależy nam przede wszystkim na sprawdzeniu, jak łatwo da się tę funkcjonalność skonfigurować i czy powiadomienia są wysyłane w czasie rzeczywistym, czy z opóźnieniem. Na koniec sprawdzamy jeszcze historię lokalizacji, aby zobaczyć, jak daleko wstecz przechowywane są dane i zweryfikować dokładność zgromadzonych informacji.
• Platformy społecznościowe: Prosimy naszych recenzentów, żeby w trakcie testowania oprogramowania korzystali z mediów społecznościowych, by dowiedzieć się, w jakim stopniu aplikacja monitoruje różne sieci. Czy jest w stanie rozpoznawać określone treści? A może ma tylko opcję blokowania lub ograniczania dostępu do aplikacji?
• Raporty aktywności: Sercem programu do kontroli rodzicielskiej jest panel rodzica. Pozwala nie tylko na zdalne sterowanie różnymi funkcjami, ale także na łatwe przeglądanie danych. Sprawdzamy, jak wyraźnie oznaczono poszczególne sekcje. Wykresy i diagramy zapewniają przejrzysty wgląd w dane. Zależy nam na uzyskaniu informacji na temat czasu spędzonego na urządzeniu, otwieranych stron internetowych oraz szczegółów dotyczących korzystania z aplikacji, a także możliwości skorzystania z funkcji alertów.

Kryteria dla aplikacji skupiających się na monitorowaniu są nieco inne. Tego typu rozwiązania pozwalają rodzicom uzyskać wgląd w to, co ich pociechy robią w Internecie. Nie dają możliwości ustawiania filtrów ani limitów, ponieważ wymusiłoby to na dziecku zmianę zachowań.

• Keyloggery: Przeglądamy logi, aby przekonać się, jak solidnie działa funkcja rejestracji wciśniętych klawiszy. Czy aplikacja zapisuje każde naciśnięcie? W każdej aplikacji i przeglądarce? Czy może ujawniać treści niewysłanych wiadomości e-mail oraz SMS-ów?
• Zrzuty ekranu: Ta funkcjonalność powinna działać poprawnie za każdym razem, niezależnie od tego, czy aplikacja robi screenshoty według ustalonego harmonogramu, czy przy każdym nowo podjętym działaniu.
• Monitorowanie połączeń i wiadomości: Część aplikacji monitorujących nagrywa rozmowy telefoniczne, inne z kolei zapisują tylko rejestry połączeń i dane kontaktowe. Chcemy mieć pewność, że w obu przypadkach funkcjonalność działa tak, jak należy. Jeżeli program oferuje nagrywanie rozmów, odsłuchujemy zapisane nagrania, aby upewnić się, że mają wystarczająco dobrą jakość. Próbujemy również ominąć ograniczenia, wykonując połączenia za pośrednictwem aplikacji VoIP, aby sprawdzić, czy usługa też je monitoruje.
• Podobnie podchodzimy do weryfikacji monitorowania wiadomości. Sprawdzamy, czy aplikacja rejestruje SMS-y, iMessage oraz wiadomości wysyłane przez inne komunikatory.
• Raporty: Aplikacje monitorujące gromadzą tak wiele danych, że czasem ciężko je uporządkować i odszukać istotne informacje. Przyglądamy się panelom nawigacyjnym, by przekonać się, jak szybko można odszukać logi i zrzuty ekranu. Zależy nam na tym, żeby program nie wymagał od użytkownika wertowania setek dzienników. Lepszej jakości aplikacje dysponują systemem alertów, które wyróżniają potencjalnie niepokojące informacje, by rodzice szybciej wykrywali potencjalne problemy.

To tylko część najważniejszych funkcji, na które zwracamy uwagę przy ocenie programów do kontroli rodzicielskiej i monitorowania. Wszelkie dodatkowe funkcje stanowią miły bonus i mogą przyczynić się do poprawy oceny aplikacji. Rozbudowana funkcjonalność jest dla nas najważniejszym kryterium wyboru programów do kontroli rodzicielskiej. W związku z tym ta kategoria odpowiada aż za 40% oceny całkowitej.

Ceny i zwrot środków - 10%

Uczulamy naszych recenzentów, aby patrzyli nie tylko na samą cenę subskrypcji miesięcznej i rocznej. Warto wziąć pod uwagę wszystkie funkcje i dodatki oferowane w ramach pakietu. Nasi recenzenci porównują cennik z ofertami innych, podobnych aplikacji, aby dokładnie ocenić stosunek ceny do jakości.

W takiej sytuacji może się zdarzyć, że droższy produkt uzyska lepszy wynik w tej kategorii niż tańsza opcja, ponieważ zapewnia użytkownikowi lepsze i bardziej rozbudowane narzędzia do kontroli rodzicielskiej.

Przyglądamy się również zawartości pakietu. Ile urządzeń pozwala monitorować? Czy program działa tylko na komputerach lub urządzeniach mobilnych, czy też jest kompatybilny ze wszystkimi najpopularniejszymi platformami?

Po zakończeniu testowania programu do kontroli rodzicielskiej nasi recenzenci rezygnują z konta i proszą o zwrot pieniędzy. Jeżeli obsługa poprosi ich o podanie przyczyny, nie mogą powiedzieć, że testowali aplikację na potrzeby przygotowania recenzji. Zależy nam na tym, żeby byli traktowani tak samo, jak wszyscy pozostali subskrybenci. Nasi recenzenci opisują wszystkie kroki, które musieli podjąć, aby ubiegać się o zwrot środków, niezależnie od tego, czy odbywało się to za pośrednictwem panelu ustawień konta, czy poprzez rozmowę z obsługą klienta, w trakcie której musieli podzielić się swoją opinią na temat programu. Zwracają również uwagę na to, ile czasu minęło, zanim odzyskali pieniądze.

Ocena w kategorii dotyczącej cen i zwrotu środków stanowi 10% wyniku ogólnego.

Wsparcie - 5%

Zachęcamy naszych recenzentów do kontaktu z obsługą klienta i zadawania pytań dotyczących dostępnych funkcji, kwestii technicznych i zarządzania kontem. Chcemy sprawdzić, czy użytkownicy kontaktujący się przez czat rozmawiają z botem czy pracownikiem obsługi. Jeśli usługodawca nie przewiduje opcji czatu, nasi recenzenci wysyłają wiadomość e-mail i przyznają ocenę na podstawie jakości odpowiedzi i czasu reakcji.

Nasz zespół zapoznaje się też z treścią często zadawanych pytań (FAQ), ogląda filmiki instruktażowe (jeśli są dostępne) i czyta posty na forach dla klientów. Ma to na celu sprawdzenie, czy możemy znaleźć odpowiedzi na pytania bez konieczności kontaktowania się z jakąkolwiek osobą.

Chociaż dobra obsługa klienta to duży plus, rzadko jest czynnikiem decydującym o wyborze programu do kontroli rodzicielskiej. W związku z tym odpowiada jedynie 5% całkowitego wyniku.

Końcowa ocena programu do kontroli rodzicielskiej
Na sam koniec kompleksowego procesu testowania nasi recenzenci analizują wszystkie oceny cząstkowe i obliczają wynik ogólny. Jak już wspomnieliśmy, oceny poszczególnych kategorii mają inną wagę dla wyniku ostatecznego.

Do recenzji załączamy wynik każdej z kategorii, wraz z jasnym uzasadnieniem, które pozwoli naszym czytelnikom zrozumieć wystawioną ocenę. Ocena ogólna znajduje się u góry recenzji. Jeżeli program uzyskał co najmniej 9,0 punktów, stanowi świetną propozycję i poradził sobie w każdej kategorii recenzji. Jeśli produkt uzyskał ocenę na poziomie co najmniej 8,0, oznacza to, że działa jak należy, ale prawdopodobniej ma jakieś braki w funkcjonalności.

Nie rekomendujemy programów do kontroli rodzicielskiej, które uzyskały wynik poniżej 7,9. Tego typu aplikacje nie działają zbyt dobrze, mogą mieć problemy z ochroną użytkownika albo po prostu nie są w stanie spełnić wielu ze złożonych obietnic. W takich przypadkach często zachęcamy czytelników do zapoznania się z pozostałymi recenzjami na naszej witrynie i umieszczamy odnośniki do odpowiednich podstron.

Zakup i pobieranie

Zanim zaczniemy przyglądać się podstawowym funkcjom danego menedżera haseł, bierzemy pod uwagę to, jak sprawnie i bezpiecznie przebiega proces rejestracji, płatności i instalacji. Dokonujemy zakupu najbardziej rozbudowanej z dostępnych subskrypcji i odnotowujemy wszelkie napotkane wyzwania. W szczególności bierzemy pod uwagę następujące kwestie:

• Czy w trakcie procesu płatności występują jakieś ukryte koszty? Czy usługodawca próbuje zachęcić do zakupu dodatkowych opcji?
• Ile opcji płatności oferuje usługa?
• Czy usługodawca przewidział anonimowe formy płatności, np. za pomocą kart podarunkowych lub kryptowaluty?
• Czy firma wymaga podania również tych danych osobowych, które nie są niezbędne na potrzeby rejestracji i realizacji usługi?

Chociaż od menedżera haseł nie oczekuje się zapewnienia całkowitej anonimowości, możliwość anonimowej rejestracji wyraźnie potwierdza, że firmie zależy na ochronie danych użytkownika. Jeśli usługodawca prosi o podanie dodatkowych informacji na temat użytkownika, oceniamy przyczyny takich żądań oraz ich zasadność.

Intuicyjność oraz instalacja

Instalacja menedżera haseł nie powinna sprawiać problemu nawet tym użytkownikom, którzy nie są szczególnie uzdolnieni technicznie. Oceniamy proces instalacji na wszystkich obsługiwanych urządzeniach (Windows, macOS, Android, iOS i Linux) i sprawdzamy, ile wiedzy technicznej wymaga. Chcemy mieć pewność, że uzyskane wyniki są prawidłowe, dlatego w razie potrzeby dostosowujemy ustawienia programu do wybranego urządzenia i systemu operacyjnego. W tym procesie bierzemy pod uwagę również następujące kryteria:

• Jak łatwo zainstalować aplikację i wymagane rozszerzenia przeglądarki?
• Czy usługa oferuje użyteczne narzędzia i wskazówki ułatwiające stworzenie bezpiecznego hasła nadrzędnego?
• Czy firma udostępnia nowym użytkownikom poradniki lub filmy instruktażowe?
• Jak łatwo odnaleźć się w interfejsie i uzyskać dostęp do skrytki?

Bierzemy również pod uwagę wszelkie nałożone ograniczenia, takie jak limity podłączonych urządzeń lub kont podrzędnych, które można utworzyć w ramach jednej subskrypcji.

Bezpieczeństwo i szyfrowanie skrytek

Najlepsze menedżery haseł gwarantują bezpieczeństwo cennych haseł i danych osobowych użytkownika. Zwracamy uwagę na następujące zabezpieczenia:

• Szyfrowanie – Sprawdzamy, jaki poziom szyfrowania oferują poszczególne menedżery haseł. Standardem jest 256-bitowe szyfrowanie AES.
• Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) – Testujemy wszystkie metody uwierzytelniania i oceniamy każdą, którą oferuje dany menedżer haseł.
• Środki ochrony prywatności – Najlepsze menedżery haseł nie przechowują żadnych logów i stosują architekturę zero-knowledge, co gwarantuje, że usługodawca nie ma w ogóle dostępu do danych użytkownika.
• Odzyskiwanie konta – Przyglądamy się dostępnym opcjom odzyskiwania konta w przypadku, gdy użytkownik utraci dostęp albo nie będzie pamiętać hasła nadrzędnego.

Menedżery haseł oferujące choć część z powyższych opcji mogą uzyskać dobrą ocenę w tej sekcji.

Niezbędne funkcje

W tej kategorii oceniamy podstawowe funkcje każdego menedżera haseł. Weryfikujemy ich skuteczność i upewniamy się, że działają zgodnie z przeznaczeniem. Wspomniane funkcje to m.in.:

• Generowanie haseł – Sprawdzamy, czy program umożliwia łatwe generowanie bezpiecznych haseł.
• Przechowywanie haseł – Dobry menedżer haseł powinien oferować nieograniczoną przestrzeń dyskową, możliwość korzystania z folderów oraz narzędzia do współdzielenia kont w ramach planów rodzinnych.
• Autouzupełnianie – Korzystanie z menedżera haseł nie powinno sprawiać trudności. Sprawdzamy powszechnie używane witryny i oceniamy skuteczność menedżera haseł pod kątem automatycznego wypełniania haseł i poufnych informacji w wyznaczonych polach.
• Zmiana hasła – Testujemy funkcje automatycznej oraz błyskawicznej zmiany haseł, weryfikując, czy działają zgodnie z deklaracjami firmy.

Solidny menedżer haseł powinien wyróżniać się w co najmniej 3 z 4 powyższych kategorii, a najlepiej we wszystkich. Oczywiście niektóre menedżery haseł mogą bardziej koncentrować się na określonych funkcjach, co samo w sobie nie jest niczym złym. Mimo wszystko każdy z nich powinien oferować przynajmniej podstawową funkcjonalność we wszystkich kategoriach.

Ceny

Przyglądamy się funkcjom oferowanym przez poszczególne menedżery haseł i sprawdzamy, czy są adekwatne do cen. W ten sposób określamy, czy oprogramowanie oferuje odpowiedni stosunek ceny do jakości.

Patrzymy na najlepszą ofertę danego menedżera haseł, porównujemy ją z konkurencją i wydajemy werdykt. Ocena uwzględnia również przedział cenowy, w którym menedżer haseł próbuje być konkurencyjny, a także funkcje, które oferuje w porównaniu z innymi propozycjami w tym przedziale.

Przedstawiamy nasze rekomendacje w oparciu o aktualne oferty, rabaty i promocje danego menedżera haseł, biorąc pod uwagę ich opłacalność.

Następnie weryfikujemy proces odzyskiwania środków lub gwarancję zwrotu pieniędzy, o ile usługa w ogóle je oferuje. Sprawdzamy, jak łatwo złożyć wniosek o zwrot pieniędzy i czy wymaga to podjęcia jakichkolwiek dodatkowych kroków, np. skontaktowania się z obsługą klienta, wypełnienia formularza lub wysłania wiadomości e-mail. Najlepiej oceniamy te menedżery haseł, u których wspomniany proces jest nieskomplikowany, a zwrot środków realizowany jest bez naciskania na wybór jakiegoś innego planu.

Obsługa klienta

Nawet najlepsze menedżery haseł mogą zawierać błędy lub powodować problemy. Kontaktujemy się z zespołem wsparcia poszczególnych usługodawców przez wszystkie dostępne platformy, aby ocenić szybkość, szczegółowość i przydatność udzielonych odpowiedzi.

W ten sposób oceniamy wszystkie dostępne formy uzyskania wsparcia: e-mail, system ticketowy, telefon, czat na żywo i kontakt przez platformy społecznościowe. Zależy nam na tym, żeby obsługa klienta szybko udzielała odpowiedzi, bez konieczności wielokrotnego nawiązywania kontaktu. Doceniamy również dostępność baz wiedzy i forum użytkowników usługi, które wspomagają rozwiązywanie problemów.

Sytuacje mogą się różnić, dlatego w trakcie testów staramy się wielokrotnie skontaktować z działem wsparcia, aby lepiej ocenić ogólny poziom obsługi klienta.

Jak oceniamy oprogramowanie

Blog WizCase publikuje liczne posty porównujące ze sobą różne programy i usługi, w tym m.in. „Najlepsze darmowe edytory PDF”, „Najlepsze menedżery haseł”, „Najlepsze antywirusy” czy „Najlepsze oprogramowanie do obróbki cyfrowej”. Wspomniane rankingi nie są tworzone na podstawie wysokości prowizji wypłacanych przez partnerów. Kolejność nie jest też wybierana przez recenzenta losowo. Recenzenci pobierają i testują wszystkie programy ujęte w zestawieniach, aby rzetelnie poddać je ocenie.

Oto kryteria, w oparciu o które testujemy i oceniamy poszczególne produkty.

• Oferta: 15%
• Funkcje: 65%
• Intuicyjność: 20%

Oferta

Nasze zestawienia często mają w tytule „Najlepsze darmowe…”. W związku z tym nie jest niczym dziwnym, że od czasu do czasu pytacie nas „Dlaczego na pierwszym miejscu umieściliście płatny program?”. Odpowiedź jest prosta: program może znaleźć się w rankingu wyłącznie w sytuacji, gdy oferuje całkowicie bezpłatną opcję, darmową wersję próbną albo gwarancję zwrotu pieniędzy bez podawania przyczyny. Oferta musi zapewniać dostęp do głównych funkcji programu i dawać możliwość eksportowania efektów pracy.

Na przykład, jeśli ktoś szuka najlepszego programu do obróbki cyfrowej, polecamy Photoshopa, który oferuje darmową wersję próbną na 7 dni i 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Czytelnik uzyskuje nieograniczony dostęp do oprogramowania i może wyeksportować zapisane projekty przed rezygnacją z subskrypcji. W przypadku projektów krótkoterminowych jest to zdecydowanie najlepsza opcja. Nie próbujemy nikogo oszukać – zamieszczamy taką informację w recenzji.

Funkcje

Jest to najważniejszy czynnik decydujący o miejscu produktu w rankingu. Nasi recenzenci pobierają oprogramowanie, testują wszystkie główne funkcje i porównują je z innymi opcjami na liście. Oczywiście subiektywna opinia recenzenta ma tu istotne znaczenie – w końcu wybrana funkcja dla jednego użytkownika może być ważna, a dla innego już nie. Warto pamiętać, że nasi recenzenci to normalni ludzie, a nie sprzedawcy, którym zależy na przedstawieniu produktu w jak najkorzystniejszym świetle. Dlatego też przygotowujemy listę zawierającą od 3 do 5 opcji i nie polecamy tylko jednego rozwiązania, które uważamy za najlepsze.

Recenzenci oceniają każdy z produktów na podstawie dostępności poszczególnych funkcji. Wiele darmowych programów blokuje najważniejsze funkcje i dodatkowe opcje, udostępniając je wyłącznie po uiszczeniu opłaty.

Intuicyjność

Nasze zespoły testują każdy z recenzowanych produktów. Jeżeli artykuł dotyczy 5 najlepszych darmowych edytorów PDF, pobieramy wszystkie bezpłatne opcje, które uda nam się znaleźć i próbujemy zrobić to samo przy pomocy każdej z nich. Dzięki temu jesteśmy w stanie ocenić, które z nich są najlepsze, a także wyłonić te, które są najbardziej intuicyjne w obsłudze. Prostota obsługi też może być kwestią subiektywną, aczkolwiek zwracamy uwagę na takie elementy jak wyraźnie oznaczone menu, samouczki, szybki dostęp do narzędzi lub funkcji oraz możliwość uzyskania pożądanych rezultatów bez konieczności częstego zdawania się na metodę prób i błędów.

Oczywiście recenzujemy również zaawansowane oprogramowanie, którego przeciętna osoba nie będzie w stanie tak po prostu użyć bez uprzedniego przeszkolenia. Dlatego też staramy się zawsze porównywać programy z innymi rozwiązaniami z tej samej kategorii. Po zakończeniu trzech faz testowania nasi recenzenci mogą ustalić kolejność produktów w zestawieniu.

Dezinstalacja

Po zakończeniu procesu testowania nasi recenzenci odinstalowują oprogramowanie ze swoich komputerów. Dokumentujemy ten proces za pomocą zrzutów ekranu. Jeżeli na potrzeby aktywacji darmowego okresu próbnego musieliśmy utworzyć konto lub podpiąć kartę kredytową, pokazujemy poszczególne etapy wymagane do anulowania konta i uniknięcia naliczenia niechcianych opłat po zakończeniu okresu próbnego.

Oceny końcowe programów do pobrania

Po pobraniu i zweryfikowaniu programu, recenzent wystawia ocenę w skali od 0 do 10 punktów. Recenzent nie przyznaje punktacji w każdej sekcji, a jedynie jedną ogólną ocenę oprogramowania.

Nasze zobowiązanie do przejrzystości i uczciwości

WizCase z dumą udostępnia swoim czytelnikom rzetelne recenzje szerokiej gamy programów do pobrania oraz produktów związanych z cyberbezpieczeństwem, kontrolą rodzicielską i ochroną antywirusową. Mamy jasno określoną misję: nie pozwalamy, aby osobiste uprzedzenia lub prowizje partnerskie decydowały o tym, jak recenzujemy i oceniamy oprogramowanie.

Rozumiemy, że oprogramowanie może zachowywać się inaczej w różnych środowiskach i na różnych urządzeniach, a ponadto podlega częstym aktualizacjom. W związku z tym zachęcamy naszych czytelników do wyrażania opinii, w oparciu o które możemy zmieniać i aktualizować wystawione oceny.